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云端大战,CRM格局初见分晓
经历了SaaS洗礼,许多CRM企业再次经过了伐毛洗髓的更替,留下了真正有竞争力的企业,在这些企业还尚未喘息之机,云计算接踵而至,这个隐伏在SaaS背后的大家伙再次对剩下来的企业过滤。结果这次在中国市场中,Salesforce隐现杯具。
Salesforce的SaaS战略在与微软Dynamics的对战中笑到最后,但是乐极生悲的Salesforce貌似并没有对中国市场给予太多关注,先是其中国站点被抢注,造成其品牌口碑下降,后是其云端战略没有落地遭到质疑,反是让XTools反超一步,在中国市场中一举取得领军位置。
但是Salesforce显然是不想为别人做嫁衣,依靠其中国山寨品牌想扳回一城,如果此招成功,那么Salesforce或许会摆脱在云端的不利局面,正在XTools积极备战Salesforce时,一直在SaaS中蛰伏已久的微软Dynamics终于出击,在云端势要有所建树的微软联合Oracle等强企迅速在北美市场抢占CRM份额,Salesforce措手不及,前有狼后有虎的局面让Salesforce遍体鳞伤,无奈之下,Salesforce只能暂时放弃中国市场,聚集所有力量来对抗微软、Oracle。
随着连年来的在线CRM混战,北美及欧洲市场被Salesforce和微软、Oracle瓜分,而在国内,后起之秀XTools、Salesforce、微软割据一方。隐约间,市场格局已有初步的轮廓。
大数据时代,三足鼎立
XTools、salesforce、微软的三强局面初步形成,似乎三方都需要一些休养生息,在云计算过后的这个大数据时代。三方不约而同的选择了和平主义,温和竞争。在各自的市场中,Salesforce选择了社交化CRM的路线不断探索;而XTools势如破竹,在移动化的CRM中下足了功夫,不断推出移动应用;微软则是收购了yammer将整合skype等,结合自己的Windows8系统,希望通过操作系统以及升级过的DynamicsCRM巩固自己的地位。
随着大数据金矿的不断被挖掘,在线CRM的优势愈发的展现出来,过往那些庞大的数据流得以通过CRM表现出其该有的价值,不论是SNS的CRM或者是移动化的CRM、抑或微软的本地与在线互联的CRM,都在为各自的方向铺平了道路。在线CRM,XTools、Salesforce、Dynamics,三足鼎立之势已经成立。
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