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在线CRM八年征战 三足鼎立趋势呈现

2012-11-27 10:21来源:比特关键词:CRMSaaS大数据收藏点赞

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中国市场进入国际视野,是喜是悲

2004年,中国市场的蛋糕引来了全球软件企业的聚餐,在北美和欧洲厮杀的一塌糊涂的Salesforce、微软、甲骨文、SAP不约而同的看到了中国市场的巨大诱惑。当然由于中国市场的成熟度较低,远没有北美和欧洲那样的网络条件,在线CRM进入中国时也是阻力重重,在内部有本土传统企业的阻挠,在外部又因跨国服务的成本过高,丧失在线服务的价格优势,一度让这些国际巨头面临有蛋糕而吃不到的尴尬。

也是因为这个真空期,本土的在线CRM开始发展起来,本土在线CRM的发展离不开传统CRM的帮助,一是从使用习惯和业务逻辑上有了参考标准,另一个是传统CRM正忙于对付外来的产品以及思想的侵略,本土在线CRM终于得以在各种巧合下开始了自力更生的成长。

中国CRM企业从闭门造车到接受外来理念,众多CRM企业在瞬息万变之间崛起和破产,中国老牌企业用友、金蝶出面,除了已经圈地完成的区域内对微软、salesforce等有一些阻力外,在产品和互联网理念上并没有对国外CRM企业形成狙击。

国际豪强企业的侵入以及本土互联网文化的幼稚,中国CRM市场十分低迷,这也使得Salesforce、微软、oracle等企业对中国CRM市场开始感到焦躁和不耐烦,显然,他们并不想花费大量的精力做开垦的活儿,这也让本土化的传统CRM、在线CRM大大的喘了一口气。

本土化在线CRM,XTools悄然崛起

与此同时,本土化的在线CRM以XTools为代表的新型企业迅速兴起,作为国内的第一家在线CRM企业,XTools联合创始人谢亿民很早就开始关注互联网发展,并对中国中小企业管理有自己独到的理解。

从创立XTools品牌以来,基于对中国企业市场的发展研究,大型民企以及央企基本已经被用友、金蝶、国外品牌以及自主研发的简单CRM垄断;但是在中国4000多万的企业中,超过95%都是中小企业,XTools的市场定位就是中小企业。

这种定位的好处是,传统CRM费用高昂,中小企业不愿意承担如此庞大的信息化支出,对于中小企业来说这种风险太大;而外国如微软、Salesforce等品牌的在线费用也不比传统CRM低多少,这些企业也对中国中小企业没有给予足够的重视,而在线的这种理念也不为大多数企业接受。

XTools抓住时机,迅速将产品和理念推向市场,并获得了一石激起千层浪的效果。XTools看似横冲直撞的崛起,但是缜密的商业模式、特色的本土化CRM产品、准确的市场定位,早已注定了XToolsCRM(www.xtools.cn)在今后的CRM大战中屹立不倒的奇迹。

SaaS混战

2006年,中国在线CRM企业雨后春笋般的成长起来,XTools作为在线CRM的新时代领军企业,开始对Salesforce以及微软的霸道抢占市场作出反击,这场反击的战役以SaaS之名,标志中国的在线CRM经过几年的孕育,要开始爆发能量。

SaaS是一个50年前的愿景,如今一朝得以实现,以Salesforce为主导的SaaS模式为在线CRM开辟出新的商业模式,SaaS的模式无疑让中国CRM市场眼前一亮,很多企业纷纷试水SaaS的商业模式,以至于连OA、ERP、财务管理等软件都被拖下水开始混战。

在SaaS混战中,声势最高的莫过于Salesforce和XTools,两家CRM企业在SaaS模式中如鱼得水,因为通过原来商业模式的发展,SaaS对两家来说不过是水到渠成。Salesforce通过SaaS狠狠地给Dynamics一击,而XTools则是通过SaaS获得了中国更多中小企业认可和支持。两者各取所需,唯有微软被淹没在SaaS的浪潮中。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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