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河北定州清风店镇位于冀中平原,解放战争时期著名的清风店战役就在这里打响,战役开创了晋察冀灭军战的新记录。定州清风店供电所就座落在革命老区清风店镇中心,管辖着30个自然村,6条10千伏线路,0.4千伏照明线路179.395千米、农业排灌线路60.684千米,担负着清风店镇近4.9万人民群众生产和生活供电任务。多年来,该所不断增强服务理念,丰富服务内容,创造了独特的“一式两化”服务新模式,以服务社会、满意群众、营造和谐供电环境为已任,全体员工从爱与责任出发,用真诚服务之心、贴心服务之力,得到当地老百姓的高度赞誉。
“贴心式”服务连民生
“感谢供电所给我们村解决了浇地这个老大难!”今年3月29日,东丈村党支部书记张坤杰激动地握着李英民所长的手说。东丈村有1600多户,村内人口多,耕地面积广,农业用电量较大。但由于该村的农业灌溉线路设备陈旧,极易出现故障停电,很难满足用户的需求。为了服务广大农民春耕生产,清风店供电所早早成立了“春耕服务小分队”,数十名队员深入辖区的田间地头,对春耕设备数量、灌溉面积等情况进行调查,对设备义务进行检修、维护,及时消除线路、设备的隐患和缺陷。
自加强基层建设年活动开展以来,清风店供电所通过入户走访以及和村两委双向沟通,制定了详细的帮扶工作计划。在保证正常工作开展的同时,挤出工期和物料,投入人力,实施综合配变增容改造工程,有力地保障了村民的生产生活用电,解决了村民用电后顾之忧。
“专业化”服务解民忧
东市邑村是清风店镇的一个人口大村,村内共有3000多户。该村的配变大多分布在村边上,供电半径长,而且树障较多,电压及其不稳,老百姓买的电器设备好些都成了摆设。随着人民生活的不断提高,供用电矛盾日益凸显。今年,定州供电公司将东市邑村、北支合村、清南街等村列入了帮扶村的工作计划中,在东市邑村施工时,正是酷暑时节,清风店供电所的职工们在桑拿天气中整整奋战了半个多月的时间,共计清理树木320棵,增容配变4台,架设10千伏导线3.18千米,更换表箱200个,漂亮地打赢了这场攻坚战。
这一件件好事,均赢得了村民的赞誉。为表示感谢,清风店镇镇政府、电力客户将一面印有“电力帮扶暖人心,齐手共建新农村;想群众所想,急群众所急”字样的锦旗送到了定州市供电公司。
“人性化”服务铸品牌
清风店镇是一个典型的乡镇商贸区,针对辖区经济发展迅猛的特点,原有供电设备已不能满足发展需要,急需扩容改造。针对清风店镇用电需求急速增长的实际,清风店供电所实施结对帮办、关注特殊客户,向客户展示亲情、奉献爱心,展现供电所人性化服务的形象。
清风店供电所每月对企业客户进行走访,了解其生产状况和电负荷情况。在今年春节走访时,该所了解到双天机械制作厂有扩大规模的计划,用电负荷将增长到原来的2倍,供电所随即向定州供电局汇报,申请新建台区。5月,当镇政府找到该所协调用电情况时,李英民所长说:“放心吧,已经申请过了,下个月就整改线路,增加台区,保证用电。”他们已经把工作做在了前面。
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