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铜仁供电局提升95598服务水平客户调查满意率为99.78%

2012-12-14 09:29来源:贵州省铜仁供电局作者:田杰关键词:铜仁供电局供电服务收藏点赞

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笔者从铜仁供电局客服中心了解到,至目前,该局95598总服务量为319655次,其中转人工量41799次,接通总量37249次,接通率为92.73%。受理业务共计5193起,其中故障抢修事件4818起。客户调查满意率为99.78%,客户回访率达100%。

今年以来,为更好的提升95598服务水平,该局全面实施95598光明服务工程,加快供电服务水平升级和信息平台建设,认真履行服务承诺,规范服务行为,建立起从电话受理、故障抢修、任务完成回访至满意率调查一系列闭环管理机制,精益化的管理对各个部门、各个环节的工作和时限起到了监督和促进作用,使故障能够得到及时处理,客户的用电问题得到及时解决,极大的提高了供电服务水平。该局深化服务内容,转变服务作风,为客户答疑解惑,排忧解难,使95598电力热线成为架起电力与用户间的桥梁。

该局还通过电话回访等形式,开展客户服务满意率调查,围绕95598业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发事故抢修等方面,征询客户对供电服务的意见和建议,了解客户的用电需求,并根据客户反映的问题积极开展整改工作,不断提高客户服务满意率。

 
作者: 田杰
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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