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为切实落实党的十八大精神和国发2号文有关要求,围绕贵州电网公司“三保一强”中心任务,遵义供电局抓住基层供电所这一联系农村客户的核心渠道,融合南网文化理念,传承地域特色文化,从基层一线的班组文化转化入手,重点在供电所内质外形创建上下功夫,内强素质,外树形象,以提炼出的“外观形象——优美,言语行为——和美、用心服务——洁美、经营指标--完美、社会评价--赞美”的“五美”标准,开展“最美供电所”的创建工作,力求通过基层班组文化软实力的转化,提高基层供电所的服务技能,拉近与客户之间的心理距离,激发员工爱岗敬业,建设美丽家园的热情,创新便民惠民举措,增强供电所的综合管理能效。
为切实取得创建经验,遵义供电局在全局的117个供电所中选取了赤水的鸭岭、仁怀的合马和湄潭的兴隆三个供电所作为试点,并分别定位结合当地的竹乡、酒乡和茶乡文化元素,打造具有南网和地域文化特点的基层班组文化,有效推动文化的有效转化,经过近一年的试点,“五美”标准得到了逐步完善和发展,积极作用开始显现。
改善外观形象,营造优美环境
从基层供电所硬件设施改善入手,美化供电所内外部环境,通过标语、影像资料、宣传栏、办公场所环境整治,在凸显电网企业良好形象的同时融入地域文化特色。通过供电所形象的美化,使办公环境更加整洁、优美,人文环境更加融洽向上,充满文化气息,构建供电所的亲切和谐之美,改善农村用户对供电企业的第一印象,促进用户与供电企业相关业务的有效推进。。
在3个供电所试点过程中,仁怀合马供电所突出“酒乡美”、湄潭兴隆供电所注重“茶乡美”、赤水鸭岭供电所强化“竹乡美”,均围绕当地特色农产业设计了形象logo,扩大了文化影响力,成为当地规范的场所、文明场所的有效窗口。
规范言语行为,以致和美空间
基层供电所面对的主要是农村用电客户,各试点供电所结合实际,重点从语言行为的文明规范入手,落实到各个岗位,细化为可描述、可操作、可考核的言行规范,不断提升员工综合素质。
仁怀合马供电所开展了供电所员工心理学知识、服务礼仪和职业道德培训,提高员工与客户沟通能力。赤水鸭岭供电所积极创建“读书角”、“岗位练兵台”、“网上助学站”等学习阵地,湄潭兴隆供电所把“说客户听得懂的话,做客户看得懂的事”作为言语行为的出发点,展现文明热情服务、言行温馨真诚之美,真正做到有效沟通,提高工作效率和服务质量,并促进了供电所其他工作的顺利开展,并成为当地社会的服务典范和标杆。
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