河南济源供电公司：坚守一线温暖万家-北极星农电网

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呵护万家灯火，情暖城乡客户。为让全市人民度过一个欢乐祥和的元旦佳节，河南济源供电公司广大员工精心守护光明，用真诚温暖万家。

寒流，挡不住巡线的脚步

1月1日早上7时40分，笔者走进济源供电公司线路班时，7名巡线人员已全副武装，在室外站成一排。班长李伟对工器具最后检查确认后，招呼大家依次上车，随即一声令下，向着目的地进发。

“弟兄们，今天日子特殊，巡视时千万不能出现差错，同时要注意防寒保暖。”车上，李伟向大家交代着相关事项。当天，济源最低气温达零下7摄氏度。透过车窗，笔者看到大街上行人稀少，整个城市“沐浴”在寒流中。

李伟介绍，今天要对220千伏陡虎线9基杆塔进行特巡。该线路建于上世纪七八十年代，是目前济源地区服役时间最长的线路之一，担负着济源西部山区的电力保障任务。因线路老化、电力负荷重，在常规巡视的同时，每逢重要节日，他们都要对其中的重要监控点进行特巡。今天，李伟把巡视人员分为3个小组，按照路程远近、杆塔距离等科学分工，并在车上提前开好班前会，以节省时间，提高工作效率。

40分钟后，车缓缓停靠在山村公路边。李伟带领第一小组率先下车，目送另2个小组出发后，他裹紧棉衣，带好手套，背着工具包向附近的杆塔行进。笔者和线路工卢会波紧随其后，一阵寒风袭来，脸上像刀割一样。

20分钟后，我们终于爬上山头，来到杆塔下。李伟拿着望远镜仔细观察，卢会波则记录着运行参数。看到一切正常后，李伟把双手捂在脸上，给冻得通红的脸颊“加温”。然后，又向另一个地点奔去。

特巡任务结束，3个小组重新聚集到一起，已是11时30分。“大家在附近的路边店抓紧吃点东西，下午还要对35千伏白王线进行特巡。”李伟刚说完，车就沿着盘山公路匆匆而去。责任，背负起光明的承诺

优雅的环境，静谧的气息，微笑的面庞。1月2日上午，走进95598客户服务班，坐席台前座无虚席，服务人员盯着话机，随时做好接听电话的准备。

“尽管话务不多，但我们不敢有丝毫懈怠。为客户提供温馨周到的服务，是我们共同的责任。”班长王蕾告诉笔者，作为窗口服务人员，确保节日期间信息畅通和客户可靠用电，是头等大事。当前天气寒冷，取暖负荷攀升，客户用电需求旺盛，为确保服务质量，节日期间她们还特别增加了坐席员数量，启动了备用坐席员机制，实行24小时温馨服务。

“你用电、我用心，是我们对客户的承诺。因此，做到满意每一个客户，就必须付出最大的努力。”王蕾说。

随后，笔者来到天坛路供电营业厅。尽管这里处于繁华路段，因正处于元旦假期，也不是缴费高峰，半个多小时只看到1位客户前来办理业务。但工作人员均坚守岗位，没有丝毫放松。“我们宁可坐‘冷板凳’，也不能让一个客户吃‘闭门羹’。”负责人付艳红说。

坚守，只为那万家灯火

1月3日，济源地区迎来入冬最寒冷的一天，最低气温约零下10摄氏度。当天下午，走进位于王屋山腹地的济源公司下冶供电所，笔者发现大院内不见人员走动，值班室内只有3名人员留守。

“节日期间，28名职工全部坚守岗位，除值班人员外，其余都进村服务去了。”所长李五福告诉笔者，元旦前，他们集中精力对所有线路和设备进行了排查消缺，确保处于最佳运行状态，元旦期间一门心思进村入户搞服务，把重点放在三个方面：一是检查下户线安全情况；二是向返乡过节的外出务工人员宣传《河南省供用电条例》，普及电力法规；三是排查“空巢”老人用电情况，面对面解决用电难题，确保大家温暖度冬。目前，已发放宣传资料4000多份，解决用电方面的疑难杂症20多例。

据了解，元旦期间，该公司有300多名员工、400多名农电工坚守岗位、奋战一线，为让2013年的元旦祥和、温暖而默默奉献。

作者: 李建国

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