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铜仁供电局多措并举有效解决电费回收难题

2013-02-04 14:37来源:贵州省铜仁供电局作者:田杰关键词:铜仁供电局抄表结算电费收藏点赞

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2月3日,笔者从铜供召开的2013年工作会暨职代会上获悉,该局2012年完成电费回收率99.90%,同比降低0.01个百分点,为历年之好。本年应收电费326211.06万元,实收325896.50万元;陈欠电费累计回收385.71万元,回收率11.88%,其中:回收1年陈欠电费167.44万元,回收率65.93%;回收2-3年陈欠电费138.15万元,回收率66.92%;回收3年以上陈欠电费80.12万元,回收率2.87%。

该局创新电费回收方式和方法,逐个击破回收难点。一是建立电费风险预警和防范机制。与各大客户签订预付费协议、实施分次抄表结算等方式,把电费风险降至最低;积极定期走访企业,关注其经营生产情况,及时掌握相关信息,落实催缴责任。同时,加强与政府积极沟通,得到政府支持,解决了移民搬迁后电费难收的老大难问题。如思南局大力宣传中小用户预存电费方式,部份供电所每月预存电费达三分之一,减轻了边缘山区催费难的矛盾。二是加大电费回收考核力度。建立绩效考核机制,把电费回收率作为重要的考核指标,分解到各单位部门,明确任务,落实责任;汇集分析电费回收动态,制定切实有效的催费举措,增加催费频次和人力;积极创新服务内容,在营业网点设立营业厅经理,配置电脑、打印机等硬件设施,实现非现金业务不进营业柜台,即只要客户办理的不是现金业务,都由营业厅经理负责受理,由此减少了现金柜台的业务量,有效缓解了客户排除等候的问题;对未能按时缴纳电费的客户,主要采取电话催交、抄表员亲自上门催交、在居民电表或门口张贴缴费通知、由小区物管通知等形式进行催收,促进电费回收及早结零。三是拓宽电费回收渠道。打造“十分钟缴费圈”快捷、准确计费和收费,在铜仁市区及县城主要街道、居住小区、农村集镇设立了248个电费收收费网点,逐步消除缴费“盲点”,城乡居民可到就近的区域,选择性地通过供电营业厅柜台、24小时自助终端机、中行及邮政储蓄代收、建行、农行及工行代扣POS机、英特网上银行等方式缴纳电费;在铜仁市区新增设41个邮政储蓄网点展开代收电费,针对中老年客户习惯到营业柜台缴费建立了交费高峰应急预案,开展“我值日,我当引导员”便民服务活动,有效缓解了广大客户缴费难的问题。

作者: 田杰
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