“第一”光环的背后——庐江供电公司2012年行风建设工作纪实

金杯银杯不如老百姓的口碑。倾听客户意见，了解用电情况，为用电客户排忧解难，这是庐江供电公司2012年扎实推进行风建设的一个缩影。

“努力超越，追求卓越”的企业精神，正印证着庐江供电人对企业行风建设工作的不懈追求。2月25日，在庐江县2012年度政风行风评议工作表彰大会上，该公司以在所有参评部门和单位中综合得分排名第一，勇夺全县公共服务行业行风建设第一名。这一光环荣誉的背后，凝结着千名庐江供电人践行“你用电，我用心”服务理念，深入开展为民服务创先争优的勤劳汗水。

探寻该公司近年来行风建设的轨迹不难发现，获得公众的认知、认可并非偶然。这一殊荣的背后，是一个国有企业自我加压、自我完善，扎实推进行风建设不懈努力的身影，也是该公司秉承企业宗旨勇担社会责任的真诚，更是公司干部员工用心铸就服务社会的丰碑。

强脊：坚强电网，助推城市转型发展

“电网建设时不我待，我们必须抓住国家加快电网建设的历史发展机遇，把加快庐江电网协调发展作为推进企业跨越发展的首要任务，为实现庐江县‘三大’战略任务和建设‘五个庐江’目标提供强劲有力的供电支撑。”庐江供电公司总经理毕全任如此强调电网建设的重要性。

经济要发展，电力是保障，电网建设必须先行，这是供电企业面临的挑战和机遇。庐江供电公司以“大规划”体系建设为契机，统筹推进各级电网规划和建设，实现电网协调发展。2012年，庐江供电公司先后完成35千伏城北变、万山变等5座变电站的变压器增容改造工作。220千伏龙桥变开工计划已经上报国网公司待批复，项目前期开工准备已经就绪。1000千伏淮上线特高压工程庐江段，已完成庐江境内90%的基塔基浇筑任务。特别是110千伏晨光变、35千伏双庙变和罗河变的投运，以及各变电站联络线路的架设完成，标志着庐江电网“十年三步走”规划中的35千伏双环网布局全面完成，庐江主网供电能力和供电可靠性大幅提高。

在不断加大主网建设力度的同时，庐江供电公司心系“三农”，积极实施“新农村、新电力、新服务”战略，建设坚强农网。公司在完成农网完善工程、“户户通电”工程、扩大内需项目建设的基础上，2012年全面竣工总投资达3610万元的农网改造升级工程，受益用户2.6万户。投资额2950万元的新一轮农网改造升级项目相继开工建设，完成后预计受益农户2.1万户。提前完成了2013年农网升级项目库的编制、上报工作，着重对低电压矛盾突出的农村边远地区改造力度。目前，城区及乡镇街道全部实现线路绝缘化。积极争创新农村电气化县，截止2012年底已先后建成电气化镇8个、电气化村91个。

积极投身到庐江县“城市建设提升年”活动中，庐江供电公司抽调精干力量，配合政府大力开展杆线迁移工作，先后完成军二路、南外环、滨湖大道重点工程的杆线迁移工作。

暖心：创新服务，让庐江人民更满意

“优质服务是行风建设的基础，我们始终秉承‘你用电，我用心’的服务理念，不断创新服务举措，规范服务行为，提升服务品质，稳扎稳打做好行风工作。”庐江供电公司党委书记倪明说。

多年来，该公司一直秉承着国家电网公司服务永无止境的服务理念，全心全意为广大客户提供着真诚、贴心的优质服务，并不断的探索、创新服务方式，着力提升服务质量，努力实现客户、政府、利益相关方、社会“四满意”。

庐江供电公司先后对庐城、万山、汤池、同大等8家供电营业大厅服务场所进行标准化改造，设置可滚动播报实时服务信息的门楣电子显示屏3处；设置触摸式自助服务终端2台；携手庐江交通广播电台开通“电力信息播报”专栏。在全县17个供电所成立“三农”服务小分队和共产党员服务队，农忙季节采取上门服务和定点服务，指导群众安全用电。通过银行划拨、邮政网点代收和延长窗口收费时间，打造城区“十分钟”缴费圈的服务模式，努力完善客户缴费服务网络。7月份，公司与中国工商银行合作，开通了网上电费支付业务，实现居民足不出户交电费。在全县供电服务窗口，创新开展服务受理“零推诿”、服务流程“零差错”、服务效能“零积压”、服务方式“零距离”、服务品质“零投诉”的“五零”为民服务工程。制定并落实重要节日、重大活动保供电预案，确保特殊时段万无一失保供电。通过微博、电视台、庐江交通台等多渠道发布停电信息，规范停送电流程。积极宣贯落实阶梯电价政策，及时调查回复客户投诉、咨询。在夏季高温期间，推行“零时”检修、“带电”检修，最大限度减少停电对居民生活的影响。

在新形势下，各企业和广大电力客户对与日常生产、生活息息相关的供电服务的深度、广度和质量提出了更高的要求。面对新要求，该公司针对客户关注的热点、焦点问题进行认真梳理，对服务方式和服务质量如何跟新要求接轨进行了积极地思考。2012年，庐江供电公司在全县范围内大力推行居民服务质量提升专项行动，将建设坚强电网与居民服务质量提升有机结合，力求让客户享受到更优质、更贴心的服务。

亮剑：双刃监督，内强素质促行风

“如何做到‘你用电，我用心’？内强素质，外受监督是个不错的方法！在行风建设上要在不断增强自身素质的同时，也要敢于亮丑，勇于接受广大客户和社会各界的监督和批评。”该公司纪委书记范跃祖在布置行风工作会议时，语重心长的说到。

多年来，庐江供电公司始终将队伍建设放在重要位置，不断提升员工队伍整体素质。通过市、县、供电所（部室）三级培训制度，联系社会办学机构，开展员工学历教育，加强对职工从业技能水平的培训密度，提升整体竞争力。充分利用内部网络、例会、宣传栏等各种载体，加强企业文化宣传教育，注重正面引导，努力提升职工的凝聚力和战斗力。结合创先争优，劳动竞赛等活动，巩固提升安全文化、服务文化、廉洁文化建设，以党风行风评议为载体，加快“四项”服务能力提升。

2012年，庐江供电公司全体领导班子成员按照当地政府要求积极上报个人房产、财产，进行社会公示，以切实履行党员干部廉洁从业规定。5月，该公司组织全体中层干部赴合肥监狱接受警示教育，做到防微杜渐、警钟长鸣。2012年，该公司被合肥市授予“廉政文化建设示范点”先进单位。庐江供电公司党委定期组织召开民主生活会，通过“六查六看”清醒认识形势、明确改进方向。同时高度重视风险防控，2012年，该公司共梳理出廉政风险点8个，并制定严格防控措施。领导班子成员定期与中层干部进行“约谈”，及时提醒廉政风险。注重以教育防范、制度防范为手段，突出对关键岗位、关键业务环节的风险防控，结合关键岗位特点，以制度约束人，以教育警示人，最大限度地化解、减少或消除廉政风险，努力营造风清气正的工作氛围。

主动接受社会监督，是庐江供电公司提升服务水平的一项有效措施。他们定期召开行风监督员会议，主动与委员们沟通，亲自上门征求意见和建议。将提案的办理与行风建设、优质服务有机结合，使办理工作真正做到思想上有位置、日程上有安排、工作上有部署、措施上有保证，从而进一步促进了公司服务品质提升的针对性。

历年来，庐江供电公司主要负责人多次走进庐江电视台“政风行风热线”、“县长热线”直播间，聆听广大客户的心声。同时对人大政协提案、县政府网站和“政民直通车”、县长热线、“政风行风热线”转办、接办的咨询投诉事项，落实专人负责，及时调查了解。截止2012年底共对76件咨询给予了合理解决和满意答复，真正做到了“件件有落实，事事有回音”。同时，严格执行行风建设和优质服务明察暗访制度，积极开展明察暗访和互查活动，2012年共开展明察暗访98次，巡视窗口单位、基层站所69次。

2013年农历大年初一，县委书记范洛森到庐江供电公司调研，慰问假日坚守在工作岗位的干部职工时，范书记充分肯定了庐江供电公司一年来勇担社会责任，立足以政府放心、群众满意为标准，全力服务地方经济社会发展，营造了一个和谐的供用电环境，树立了良好形象和口碑，堪称全县公共服务行业的“一面旗帜”，并要求在全县县直单位学习庐江供电公司的行风建设先进经验，为庐江全县为民服务工作和提速经济发展做出新的更大贡献。