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报载:最近,江苏省电力公司党委在学习贯彻党的十八大精神时,要求全体员工要站在客户的角度去想问题、履行社会责任,想客户所想,急客户所急,深挖内功,增添服务民生正能量。笔者闻之,不由拍掌叫好!
何为“正能量”?“正能量”是一物理词汇,物理学中,假设完全真空的能量是零。能量大于真空的物质是正,能量低于真空的物质为负。英国心理学家理查德·怀斯曼对“正能量”一词的定义是:一切予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。说白了,正能量就是一种积极向上的意念力,就是一种朝气蓬勃的生活态势。供电部门的优质服务,毋庸置疑,需要正能量,需要释放正能量。
作为褒义词,相对“负能量”来说,在如今社会生活工作压力与日俱增的情况下,谁都希望自己或者自己的周围,能够多些正能量、少些负能量。作为公用事业服务性单位,供好电、服好务,是供电企业永恒的主题,也是供电员工的职责根本。我们这些年来,也开展了“电力市场整顿”、“优质服务月”、“树行业新风”等等一系列活动,收到了明显的成效,供电企业服务质量在社会各界评比中,均是排名靠前,而且大多数是数一、数二的位置。然而,我们有的供电部门优质服务是被动的,板子推一下就动一下,比如客户希望报装报修、查询咨询、交纳电费等方面要方便快捷,可我们的办电手续不少,程序复杂,查询麻烦,有时交纳电费还要受到时间和地点的限制;客户在办理用电业务时,提出一些流程手续方面的问题,他们冷漠对待,有时不耐烦,有时装聋作哑置之不理,弄得用户丈二和尚摸不着头脑;甚至有极个别的供电员工,视服务为施舍,变责任为权力,本来应该为客户提供优质服务,可缺少有效的方法和手段,使得一些服务活动流于形式,不能收到应有的成效。凡此种种,不一而足。
江苏电力“服务履职当释放正能量”新闻告诉我们,悠悠民生,唯彰显正能量,唯释放正能量,才能尽心服务,尽心履职,才能赢得客户的满意,进而推进电力行业发展无限正能量。
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