上海电信光网建设攻坚战：软硬实力孕育双重效应-北极星电力软件网

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我国宽带普遍落后的局面，在全民宽带提速运动过程中，正在悄然改变。在众多推进宽带网络发展的城市中，上海，这座被誉为中国金融中心的国际化大都市，因被冠以“光网第一城”而受到关注。

在宽带提速运动中，中国电信有着独特的优势。以固网为核心业务的中国电信，早在2011年就敏锐的感觉到宽带发展的战略性意义，并率先启动了“宽带中国·光网城市”工程，提出未来3-5年内，使宽带用户的接入带宽在目前2-4M的基础上，跃升10倍以上。上海作为首批项目城市，在过去两年中，实现了跃进式发展，领跑全国宽带网络市场。

目前，上海已成为全国宽带网络建设的样板城市，而在这一成绩背后，上海电信所推行的“硬实力+软实力”的发展模式成为了致胜关键，并为上海智慧城市的发展与推进发挥重要作用。

硬实力：快节奏的宽带提速

根据国内第三方测速机构蓝汛公司和国外测速机构NetIndex发布的数据，从国内来看，上海已成为国内网速最快的大城市;从国际来看，上海亦是网速提升最快的城市。

实际上，与别的城市稳步推进宽带提速不同，“快节奏”是上海电信较为明显的特征。2011年初，上海电信率先提出"两免一赠一极速"的宽带提速计划。以此为起点至今，上海电信在过去的两年中已先后发起4次宽带提速运动。

这一系列举措，也助推了上海电信宽带网络的极速发展。截至2012年年底，上海电信的光网覆盖率达680万户，光网实装用户达到260万，光纤占宽带用户比率达到70%，居世界领先水平。平均带宽达到16M，10M以上占家庭宽带用户的70%以上。

进入2013年，上海电信宽带提速步伐再次迈开，启动第五次智慧城市宽带再提速活动，计划今年内实现上海城市光网覆盖能力达780万户，用户达360万户，平均带宽翻一番，达到32M。

据上海电信工作人员透露，在光网覆盖区域，上海电信面向家庭用户继续实施免费铜线迁移措施，在铜线改成光纤后，最低速率10M起步。而仍选择铜线的家庭用户，线路可达的情况下，免费升速至铜线可达的最高速率(6M)。

软实力：技术攻关服务智慧城市

在推进城市光网建设，构建上海智慧城市建设硬实力的同时，上海电信业始终高度关注民生需求，力求以更好的服务让市民共享信息化建设的成果，积极提升智慧城市建设的软实力。

据上海电信客调中心工作人员介绍，自2011年起至今，上海电信先后进行一系列城市光网宽带提速活动，采取免费升级和提速不加价，使上海平均资费水平大幅下降;同时，在光纤入户的过程中，上海电信开发了光纤无孔入户，和微创入户的新技术，免除了用户的后顾之忧。

在过去的一年中，运营商一直强调光纤入户的高难度，其中来自用户的不理解与阻扰，尤为严重。其中最关键的问题在于，缺乏创新的技术手段，打孔操作带来的装修大面积损伤，即使用户期待高速率体验，也不得不望而却步。

面对这一问题，上海电信成立了以全国劳模徐珺为代表组成的FTTH装维攻坚小组。在实践操作过程中，面对国内市场工具缺乏与进口设备高成本难题，他带领装维团队自制工具，攻克难关。据了解，改进牵引绳的价格最低为进口穿管器的1/50，改进穿管器的价格是原进口穿管器的1/13，从而大幅降低了工具成本，提高了工具使用普及率。

通过自制工具以及在实践中摸索出来的操作技巧，攻坚队已经成为上海电信光网建设的主力军，其足迹遍布了上海电信14个区局、70多个分局、1200余家工程最艰难的用户家中，并形成多处FTTH建设样板小区，提供现场参观和借鉴的实际环境。

值得注意的是，2012年，上海电信提出光网实装48小时即装工作，作为提升光网安装速度的新举措。不过，要实现光网48小时即要即装并非易事。

上海电信客调中心工作人员表示，待装用户比较多，特别是部分物业配合不到位，光纤入户有些地方还很难;同时，光网安装工艺、技术要求、开通流程等与以往铜缆模式完全不同，对人员的培训、流程的优化以及用户接受都需要过程;此外，现有房屋通信配套都是按照铜缆接入要求设计，没有预留光纤接入相应管道与线路，这也是造成光纤入户困难的主要原因。

为解决这一难题，上海电信在人员操作规范、安装进度提醒、安装现场协调以及安装完工后确认等方面严格管控。更重要的是，上海电信为每个班组(2人)配备了一台掌上终端，集成了工单提取、光功率计、PC仿真、LAN口测速、用户电子签字、回单报完工以及二维码扫描与通讯等多种功能，实现现场问题现场解决。

规范化的操作使得上海电信光纤入户安装满意度不断提升。根据2012年第三方测评公司对电信用户满意度综合评测调查，上海电信上门安装满意度排名第一，达到为89.9%，总体满意度为84%，总体忠诚度为87.4%。

软实力的提升，使得上海电信在智慧城市，尤其是智慧社区发展过程中更有信心。2012年，上海在闵行、长宁、浦东等多个区域，打造了20个智慧社区试点小区，并计划今年内建设2000个智慧社区。为用户提供提供涵盖智慧家庭、智慧政务、智慧民生、智慧物业在内的整体解决方案，为市民、企业、政府提供高效、智慧、绿色的综合信息服务。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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