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金碑、银碑不如用户的口碑!这句话用在汪海的身上再合适不过了。他是铜仁电网印江供电局的一名抄表工。作为“80后”,他有着这个时代的烙印,像一只小凤凰,没有吃过太多苦,却能在电力抄表一线“苦”中涅槃。
说起抄表工作,确实不易。首先,无论刮风下雨、寒冬酷暑,都必须在规定时间完成所有抄表工作,山区里用户居住分散,山路上、田野间,几十里的山路一走就是一整天。进村入寨,还要防狗咬,因为乡村里面几乎家家户户都养狗,每次抄表看到狗都是战战兢兢,所以抄表的时候他都会自带“打狗棒”,这也成了他抄表时必备的防身“武器”。
和其同事们一样,他每月抄户表达800多户,一般上半个月工作为抄表兼收费,下旬的工作就是收费加催费。期间,汪海背着包,手捧着表卡走村串户,一个表箱接着一个表箱的抄着,同时还要检查用户家中线路、用电设备等情况。他的背包中放有抄表卡、记录簿和工具,对于发现问题及时记录,有的用户把表装在了屋里,家中无人抄不到表时,他只能选择等待,往往一等就是几个小时。当问到他抄表工作有什么困难时,他只是笑笑说:“工作中的辛酸苦累我都不怕,怕的是客户的不理解和对我们工作的不支持。困难当然是有的,但我能克服”。
催费是件苦差事。因为种种原因,有不少人拖欠电费,尤其是过年期间状况更为严重。很多在外地务工的返乡农民工,在家过年后用了电,又回到务工的城市,但是所欠的电费却没有人交了,很多时候他为了完成电费回收率,只好自己掏钱垫上,待用户来年返家时,再找用户把钱补上。
有一用户的电费催缴,对他来说记忆很深。缴费通知单发了很多次,总不见用户来交费,他连续好几次上门催缴,用户说“我马上就去交”,但之后迟迟没有用户的踪影。当他第五次上门催费时,用户终于感动了,才把所欠电费交清。对他来说,每一次真心的与客户交流,每一次真诚的为客服服务,就是他工作的动力。
数年如一日,他风里来雨里去,翻山越岭,不怕艰辛,用脚步丈量抄表路,莽莽大山遍布他的足迹,沟沟岔岔记住了他的身影。多少的辛酸也只有他能体会,作为一个抄表员,凭着对工作的热爱和执着,他从来都没有太多的怨言,在平凡的抄表服务岗位上兢兢业业、勤勤恳恳的工作,为山乡用户送去光明和温暖,书写着一首电力抄表工的青春赞歌。
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