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为切实做好客户服务工作,不断提高客户满意度,毕节市郊供电局成立2013年客户满意度提升工作组织机构。早部署早行动,坚持以客户为中心,关注影响客户满意度的关键因素,认真分析存在的问题,重点整改供电服务最薄弱环节,并建立客户需求传递机制,以提升客户满意度为抓手,秉承“以客户为中心”的服务理念,将优质服务刻在心间,付诸行动。
一是提高电力供应能力,抓好故障抢修,切实保障民生用电,充分利用95598热线服务平台,24小时为电力客户提供故障报修、投诉、查询等全程服务。并着力开展专项整治活动,解决主网“卡脖子”、配电网络与负荷分配、工业园区电力供应等问题,切实解决群众用电问题。
二是在用电缴费方面,认真总结2012年电费业务代办点的好办法,努力打造“十分钟交费圈”,拓展电费充值卡、自助缴费等收费渠道,解决客户缴费难的问题。
三是完善客户档案信息,强化客户服务能力与基础。对新装或变更的客户,必须要求客户提供正式用电后的联系人和联系电话,建立客户信息收集机制,制定电力短信平台建设方案,认真研究和分析客户需求,完善和拓展电力短信平台功能,使客户便捷、及时地获取停送电计划、电量、电费等信息,满足客户不同期望和需求。
四是开展多种方式的优质服务,增加与客户的相互沟通,树立服务形象,提升客户满意度与忠诚度。通过客户服务中心深入企业、村寨、“五保户”“低保户”、小区等进行上门开展义诊、咨询优质服务活动,帮助客户排忧解难,把用电安全知识、节能减排宣传到企业、学校、小区、村寨、客户中去,把服务贴近客户,加大与村寨、小区、企业等用电服务联络人沟通,提高办事效率。
五是强化营业厅管理,按照南方电网公司服务手册的内容对营业厅人员进行礼议培训。进行“三心”服务,对客户提出的各种问题要“耐心”回答,客户交办的事务要“热心”服务,客户的批评要“虚心”接受以及对客户的误解要能容忍。同时加大明察暗访的力度,确保营业厅规范服务。
六是推进服务工作的闭环管理,定期召开营销服务分析会,将收集到的客户意见进行分析,提出改进措施。
七是在对大客户、重要用户进行走访的基础上,上门向客户介绍当前的供用电形势、用电负荷情况和有序供电方案等,同时着重对电费电价、业扩报装和供电抢修服务等电力法规政策进行宣传,为提升客户满意度打下坚实的基础。
据悉,下一阶段,该局还将进一步加强与政府、企业和群众的沟通,积极探索解决电网卡脖子问题,不断完善服务体系,强化服务效能,提高办事效率,努力使优质服务工作再上新台阶。(李丽)
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日前,毕节市郊供电局成功的举办了一期教育培训信息系统培训班,该局各单位兼职培训员参加了此次培训。本次培训重点讲解了系统功能模块介绍、办班流程、上机操作。培训老师认真、详细的对每一项内容进行了耐心的讲解,从最简单的“个人密码修改”到比较复杂的“培训班流程”教起,认真对照《贵州电网公司教育培训管理信息系统操作手册》,培训老师先演示,学员后操作的方式进行,手把手的指导学员操作,能够解答的问题,培训老师现场解答,不能解答的,培训老师先记上,向系统开发老师请教后再进行解答。通过两天的努力,参加培训学员基本能够掌握和
为迎接第二次全省项目建设现场观摩会的到来,毕节市郊供电局超前安排,精心部署,多措并举,确保毕节市观摩会期间的用电可靠性和观摩会的顺利进行。一是提前与政府相关部门联系沟通,迅速成立以局长为组长的保电工作领导小组,详细制定了保供电应急方案;二是组织生技部、安监部和供电所人员对观摩点进行用电检查和协调;三是加强对电力设施的全面检查、检测和消缺,增加特巡次数,确保变,配设备保持良好运行;四是加强观摩会期间的电网调度和现场值班,增加值班人数;五是提前做好保电应急事故预想,加强电网运行监控,发现问题及时处理;六是协调城区分局安排专业人员和应急发电车到现场进行应急保
7月9日,毕节市郊供电局举行副职中层管理岗位公开竞聘,来自基层单位、机关各部门经过初审合格的95名同志进行了专业知识测试和能力测试等。此次公开竞聘是毕节市郊供电局全面提升干部队伍素质的重要举措之一,将此次竞聘作为发现人才、用好人才、用对人才的重要手段。该局领导高度重视,多次召开专题会议,对竞聘的各项工作进行研究部署,制定了详细的竞聘程序,并在局域网上进行公布。毕节市郊供电局对参加综合考评评委、竞聘同志提出要求和希望,摒弃私心杂念,公平对待每一位参与竞聘的同志,为毕节市郊供电局选拔出“政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、职工群众信得过&
6月7日,毕节市郊供电局安全监察部、市场营销部及局办公室等多个部门在人民公园开展了以“强化安全基础,推动安全发展”为主题的电力安全咨询日宣传活动,通过设置展板和咨询台、发放宣传资料等形式,对电力安全生产法律法规、电力设施保护条例、居民安全用电常识、触电急救知识等内容进行了大力宣传。活动现场,宣传人员设置了安全用电咨询台,耐心的为群众解答了安全用电常识、电力法、用电业务办理流程等相关用电知识,解决了群众们的困惑。为配合宣传,该局还准备了宣传横幅、内容新颖的宣传展板、电力安全生产法律法规、安全用电常识、95598热线介绍、电力设施保
连日来,毕节市郊供电局紧密围绕“强化安全基础、推动安全发展”的主题,采取多种形式扎实推进“安全生产月”活动,营造了浓厚的安全生产氛围,提高了职工遵章守纪的自觉性和安全自我保护能力。该局成立以党支部书记为组长的“安全生产月”活动领导小组,认真制定了“安全生产月”活动方案,把“安全生产月”活动作为安全生产工作的重要内容抓实抓好。同时,利用展板、横幅、标语等宣传方式,大张旗鼓地宣传开展“安全宣传月”活动的重要性和目的
全国第12个安全生产月来临之际,毕节市郊供电局按照贵州电网公司、毕节供电局及七星关区安委会的安排部署,将于6月1日至6月30日全面开展以“强化安全基础,推动安全发展”为主题的“安全生产月”活动。为加强对“安全生产月”活动的领导和指导,毕节市郊供电局成立由党支部书记周飒任组长的“安全生产月”活动领导小组,并于5月29日发布动员令,全面启动“安全生产月”活动。根据活动安排,6月的第一个星期为安全生产事故警示教育周,6月7日为安全生产宣传咨
本网讯 5月,毕节市气温逐步攀升,夏日的来临使得用电负荷迅猛增加,毕节市郊供电局为确保市郊电网在迎峰度夏期间安全可靠供电,平稳度过用电高峰期,多次组织相关部门认真分析统计迎峰度夏影响电力供应的主要因素及其所影响的电量,“对症下药”,确保电网安全度夏。该局成立了迎峰度夏领导小组及迎峰度夏抢修服务队,在备足抢修物资、保持24小时通讯畅通的同时,确保人员、物资的落实,力争做到防抢结合,度夏工作有序的推进。同时,完善了电网应急机制,制定迎峰度夏工作应急预案和突发事故处置机制,为电力设施的平稳运行提供制度保障。该局
日前,毕节供电局刘明忠局长率相关部门负责人一行到市郊供电局就安全生产、降本增效、供电所规范化管理等常态化工作进行实地调研。“做得好的就不用拿出来展示了,不好的也不要捂着藏着,今天来就是想了解一下市郊供电局的实际工作情况”。刘局长亲切和蔼的态度立刻打消了大家的紧张情绪,一起聊开了市郊供电局日常的线路巡视、故障抢修、人员配置、供电量及重大客户服务等工作情况。刘局长边问、边听、边记录,分专业对市郊供电局的工作开展情况进行详细了解。刘局长仔细听取市郊供电局的工作汇报后,充分肯定了市郊供电局所做的工作,有亮点,但也有不足,需加强梳理。针对
日前,毕节供电局党组书记李波率相关人员到市郊供电局就电网负荷分配、线损管理,安全生产风险管理,示范供电所建设、“迎峰度夏”防洪防汛、电网建设。供电所办公环境,岗位人员配置等工作开展调研。旨在增进上下贯通,掌握基层实情,促进管理水平有效提升。该局领导通过召开座谈会等方式,与市郊供电局朱昌供电所员工亲切交谈,摸清摸准员工的所思、所想、所虑。同时,员工围绕各自专业、从安全生产、营销管理、线损管理、电费回收,2013年重点工作,班组建设,专业化管理等工作畅所欲言,谈亮点,讲看法,述困难;对职工提出的意见和建议,李波书记仔细倾听,认真记录
4月20日08时02分,四川省雅安市芦山县发生7.0级地震,,包括毕节市在内的全国多个省市均有震感。为防止余震引发生产安全事故,根据贵州电网公司、毕节供电局有关要求,毕节市郊供电局及时召开了紧急会议,对抗震救灾期间市郊供电局安全生产工作进行了周密安排。一是领导高度重视,把做好抗震救灾工作作为当前一项重要政治任务抓紧抓落实。同时,认真贯彻贵州电网公司、毕节供电局《关于做好抗震救灾准备工作的紧急通知》的要求,结合应急队伍人员和装备实际,全面做好人员、装备、物资器材、后勤保障准备,重点做好输配电线路应急队伍抽组工作,确保一声令下能迅速出发,开赴灾区执行应急救
在毕节市郊供电局有这样一群人,他们的日常工作可以用“运筹帷幄,决胜千里”来形容;同时,工作性质的重要性,却又让他们有着“如履薄冰,如临深渊”之感。他们本着对工作的执著和坚持,把青春与热情注入电力事业,用自己的朴实和真诚谱写了一曲曲平凡而又伟大的劳动者之歌。他们是一支朝气蓬勃、充满活力的队伍,他们是一支高技术、高责任心的团队,这个团队平均年龄不到30岁且全部具有中专以上学历,他们担负着毕节市郊供电局电网的组织、指挥、协调和管理等职责,他们承担着毕节市4座110kV变电站、8座35kV变电站及39个镇、乡、办
2025年6月11日——在全球新能源产业瞩目的SNECPV+第十八届国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会暨展览会上,武汉德行天下机器人科技有限公司(以下简称“德行天下机器人”)隆重发布第二代郧生系列光伏清洁机器人——郧生一号、郧生剑客,并同步推出德行天下智慧数字运维系统(DXS),将为全球光伏电站
近期,国家发展改革委、国家能源局印发了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(以下简称《意见》)。这一重要政策文件的出台,是坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神的有力举措,擘画了未来五年全国提升“获
6月11日-13日,SNEC第十八届(2025)国际太阳能光伏与智慧能源大会暨展览会即将在上海隆重举行。作为光伏领域的创新引领者,英利能源发展有限公司将携最新一代熊猫高效光伏产品及全场景解决方案亮相(展位号:8.2H-A110),向全球客户展示“英利质造”的技术实力与品质标杆。“熊猫”升级:高效与可靠再
6月7日一大早,在滦州市第二中学高考考点,滦州市供电公司保电工作人员对应急发电车和配电室敷设电缆进行最后地检查,迎接即将开始的高考保电“大考”。高考保电作为一场硬仗,滦州市供电公司超前谋划、精准部署,采取“一考点一策略”做实保电工作,对高考涉及的变电站、配电线路和变压器等设备细化梳
6月7日-8日,2025年全国普通高考期间,国网涡阳县供电公司领导按照分工分赴全县各高考考点督导高考期间供电保障工作,慰问一线保电人员。督导慰问期间,该公司领导向一线保电人员送上矿泉水、毛巾、风油精等慰问品,听取现场保电工作负责人有关考点保电措施落实以及校园电网设备安全运行情况的汇报,感
麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
6月4日,高考保电工作进入倒计时,国网涡阳县供电公司再次召开高考保电全体工作人员会议,对高考保电工作进行再强调、再部署。要求各相关部门对高考保电预案进行再梳理、再完善,要采取有力、有效措施,全力确保高考期间供电安全可靠,助力学子圆满高考。会上,该公司保电领导小组各成员单位汇报了保电
6月3日,骄阳似火,麦浪翻金。又到一年“三夏”忙,金色的麦穗随风摇曳,奏响着丰收的序曲。在这片金色的田野上,国网文安县供电公司以“绿色希冀”为笔,以优质服务为墨,绘就了一幅助力“三夏”生产、保障粮食丰收的壮美画卷。据了解,作为河北省产粮大县,文安县今年小麦种植达30余万亩,农业生产实
5月30日,在涡阳县曹市镇徐楼村的麦田边,国网涡阳县供电公司工作人员正结合典型案例,向农机手详细宣传讲解电力设施保护知识,提醒农机手在收割作业时一定要和电线保持足够距离,防止因机械碰撞电力设施引发倒杆、断线事故。“三夏”麦收时节,农业生产用电需求激增,各类农机设备频繁作业,电力设施
近期,国网涡阳县供电公司多举措推进智能缴费宣传,让电力缴费服务更便捷、更贴心。为让智能缴费理念深入人心,国网涡阳县供电公司组织工作人员在社区活动中心、乡村集市等人流量大的场所设立宣传点。通过发放宣传单页,现场演示线上缴费流程,详细讲解智能缴费“实时到账、账单查询、业务办理”等功能
“端午假期临近,大滩镇游客数量预计大幅增加,用电负荷也会随之攀升,一定要仔细检查,不能放过任何隐患。”5月28日,丰宁公司大滩镇供电所刘沂桐和师父隋广军出发巡查中心街10千伏516线路前。清晨,大滩镇供电所开展对中心街516线路的红外测温工作,当他们巡查到一处较为隐蔽的线路时,所内的老师傅
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