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为切实做好客户服务工作,不断提高客户满意度,毕节市郊供电局成立2013年客户满意度提升工作组织机构。早部署早行动,坚持以客户为中心,关注影响客户满意度的关键因素,认真分析存在的问题,重点整改供电服务最薄弱环节,并建立客户需求传递机制,以提升客户满意度为抓手,秉承“以客户为中心”的服务理念,将优质服务刻在心间,付诸行动。
一是提高电力供应能力,抓好故障抢修,切实保障民生用电,充分利用95598热线服务平台,24小时为电力客户提供故障报修、投诉、查询等全程服务。并着力开展专项整治活动,解决主网“卡脖子”、配电网络与负荷分配、工业园区电力供应等问题,切实解决群众用电问题。
二是在用电缴费方面,认真总结2012年电费业务代办点的好办法,努力打造“十分钟交费圈”,拓展电费充值卡、自助缴费等收费渠道,解决客户缴费难的问题。
三是完善客户档案信息,强化客户服务能力与基础。对新装或变更的客户,必须要求客户提供正式用电后的联系人和联系电话,建立客户信息收集机制,制定电力短信平台建设方案,认真研究和分析客户需求,完善和拓展电力短信平台功能,使客户便捷、及时地获取停送电计划、电量、电费等信息,满足客户不同期望和需求。
四是开展多种方式的优质服务,增加与客户的相互沟通,树立服务形象,提升客户满意度与忠诚度。通过客户服务中心深入企业、村寨、“五保户”“低保户”、小区等进行上门开展义诊、咨询优质服务活动,帮助客户排忧解难,把用电安全知识、节能减排宣传到企业、学校、小区、村寨、客户中去,把服务贴近客户,加大与村寨、小区、企业等用电服务联络人沟通,提高办事效率。
五是强化营业厅管理,按照南方电网公司服务手册的内容对营业厅人员进行礼议培训。进行“三心”服务,对客户提出的各种问题要“耐心”回答,客户交办的事务要“热心”服务,客户的批评要“虚心”接受以及对客户的误解要能容忍。同时加大明察暗访的力度,确保营业厅规范服务。
六是推进服务工作的闭环管理,定期召开营销服务分析会,将收集到的客户意见进行分析,提出改进措施。
七是在对大客户、重要用户进行走访的基础上,上门向客户介绍当前的供用电形势、用电负荷情况和有序供电方案等,同时着重对电费电价、业扩报装和供电抢修服务等电力法规政策进行宣传,为提升客户满意度打下坚实的基础。
据悉,下一阶段,该局还将进一步加强与政府、企业和群众的沟通,积极探索解决电网卡脖子问题,不断完善服务体系,强化服务效能,提高办事效率,努力使优质服务工作再上新台阶。(李丽)
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10月22日,国际首套集气装置储气10MW先进压缩空气储能系统在贵州毕节正式并网发电。先进压缩空气储能系统不依赖于储气洞穴、不燃烧化石燃料,即不受地理条件和燃料限制,是压缩空气储能技术的主要发展方向。该系统成功并网并实现最大发电功率10.4兆瓦,是先进压缩空气储能技术领域的重大进展。
10月9日10:30分,国家能源大规模物理储能技术(毕节)研发中心电力线路设备完成物理储能正式并入毕节电网发电,标志着毕节在“新能源”发电领域迈出了坚实一步。
12月25日,思源电气股份有限公司爱心团队在南方电网贵州省公司、毕节市郊供电局的大力协调、安排下,顺利完成了贵州省毕节市七星关区层台镇红岩小学的物资捐赠、支教送课、走访特困留守儿童家庭等三项公益活动,顺利将全体思源人的点滴之爱毫无保留地传递给了孩子们。贵州毕节红岩小学坐落在海拔1300多
招标公告毕节供电局2014年县级配电网淘汰型电能计量装置改造工程(第二批)可行性研究和勘察设计招标招标编号:DZDLZB 2014-4371、项目名称:毕节供电局2014年县级配电网淘汰型电能计量装置改造工程(第二批)可行性研究和勘察设计招标2、招标条件:毕节供电局2014年县级配电网淘汰型电能计量装置改造工程(第二批)可行性研究和勘察设计招标已列入2014年度投资计划,资金已落实,现进行国内公开招标,凡具备条件和能力的潜在投标人均可参与投标。3、招标范围:3.1项目地点:贵州省毕节市七星关区、威宁县。3.2 项目规模:具体详见附表《毕节供电局2014
日前,毕节市郊供电局成功的举办了一期教育培训信息系统培训班,该局各单位兼职培训员参加了此次培训。本次培训重点讲解了系统功能模块介绍、办班流程、上机操作。培训老师认真、详细的对每一项内容进行了耐心的讲解,从最简单的“个人密码修改”到比较复杂的“培训班流程”教起,认真对照《贵州电网公司教育培训管理信息系统操作手册》,培训老师先演示,学员后操作的方式进行,手把手的指导学员操作,能够解答的问题,培训老师现场解答,不能解答的,培训老师先记上,向系统开发老师请教后再进行解答。通过两天的努力,参加培训学员基本能够掌握和
为迎接第二次全省项目建设现场观摩会的到来,毕节市郊供电局超前安排,精心部署,多措并举,确保毕节市观摩会期间的用电可靠性和观摩会的顺利进行。一是提前与政府相关部门联系沟通,迅速成立以局长为组长的保电工作领导小组,详细制定了保供电应急方案;二是组织生技部、安监部和供电所人员对观摩点进行用电检查和协调;三是加强对电力设施的全面检查、检测和消缺,增加特巡次数,确保变,配设备保持良好运行;四是加强观摩会期间的电网调度和现场值班,增加值班人数;五是提前做好保电应急事故预想,加强电网运行监控,发现问题及时处理;六是协调城区分局安排专业人员和应急发电车到现场进行应急保
7月9日,毕节市郊供电局举行副职中层管理岗位公开竞聘,来自基层单位、机关各部门经过初审合格的95名同志进行了专业知识测试和能力测试等。此次公开竞聘是毕节市郊供电局全面提升干部队伍素质的重要举措之一,将此次竞聘作为发现人才、用好人才、用对人才的重要手段。该局领导高度重视,多次召开专题会议,对竞聘的各项工作进行研究部署,制定了详细的竞聘程序,并在局域网上进行公布。毕节市郊供电局对参加综合考评评委、竞聘同志提出要求和希望,摒弃私心杂念,公平对待每一位参与竞聘的同志,为毕节市郊供电局选拔出“政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、职工群众信得过&
为推动毕节市电力系统安全纠察工作的规范化、标准化,促进安全纠察人员学习掌握安全生产的有关法律法规及规章制度、提高安全纠察工作能力和业务技能,夯实安全管理基础,防止电力事故(事件)的发生。6月17至18日,毕节供电局在毕节市举办了“安康杯”县级供电企业安全纠察岗位技能竞赛。该次竞赛活动由毕节市安监局、毕节市工会牵头,毕节市供电局承办。来自大方、赫章、黔西、威宁、金沙、市郊、城区、众发公司八支县级供电企业的纠察大队参与竞技。竞赛分理论知识考试、视频违章纠察、现场违章纠察几个部分。理论知识主要考察纠察队员对国家、南方电网公司和贵州电网
6月7日,毕节市郊供电局安全监察部、市场营销部及局办公室等多个部门在人民公园开展了以“强化安全基础,推动安全发展”为主题的电力安全咨询日宣传活动,通过设置展板和咨询台、发放宣传资料等形式,对电力安全生产法律法规、电力设施保护条例、居民安全用电常识、触电急救知识等内容进行了大力宣传。活动现场,宣传人员设置了安全用电咨询台,耐心的为群众解答了安全用电常识、电力法、用电业务办理流程等相关用电知识,解决了群众们的困惑。为配合宣传,该局还准备了宣传横幅、内容新颖的宣传展板、电力安全生产法律法规、安全用电常识、95598热线介绍、电力设施保
连日来,毕节市郊供电局紧密围绕“强化安全基础、推动安全发展”的主题,采取多种形式扎实推进“安全生产月”活动,营造了浓厚的安全生产氛围,提高了职工遵章守纪的自觉性和安全自我保护能力。该局成立以党支部书记为组长的“安全生产月”活动领导小组,认真制定了“安全生产月”活动方案,把“安全生产月”活动作为安全生产工作的重要内容抓实抓好。同时,利用展板、横幅、标语等宣传方式,大张旗鼓地宣传开展“安全宣传月”活动的重要性和目的
全国第12个安全生产月来临之际,毕节市郊供电局按照贵州电网公司、毕节供电局及七星关区安委会的安排部署,将于6月1日至6月30日全面开展以“强化安全基础,推动安全发展”为主题的“安全生产月”活动。为加强对“安全生产月”活动的领导和指导,毕节市郊供电局成立由党支部书记周飒任组长的“安全生产月”活动领导小组,并于5月29日发布动员令,全面启动“安全生产月”活动。根据活动安排,6月的第一个星期为安全生产事故警示教育周,6月7日为安全生产宣传咨
近日,中电工程国际公司牵头中电工程西北院、中国能建安徽电建二公司组成的联营体成功签约阿尔及利亚1262MW杰勒法燃气电站工程项目。项目位于阿尔及利亚杰勒法省,工程范围包括工程设计、设备采购、安装、试运行等。本次签约,公司充分发挥中电工程在燃机领域的高端优势,勇于担当,竭诚为客户服务,全
第十三届储能国际峰会暨展览会在北京首都国际会展中心盛大开幕,由中关村储能产业技术联盟、中国能源研究会和中国科学院工程热物理研究所主办。本届峰会以“数智赋能产业变革,储能重塑能源格局”为主题,开幕式现场汇聚了国内外政府主管部门、科研院所、电网公司、发电集团、储能产业链龙头企业等1000
4月18日至19日,国家电网有限公司举办2025年第二季度重点工作研讨班,强化战略引领,强化实干担当,推动国家电网高质量发展。公司各单位认真贯彻落实研讨班精神,扎实做好二季度重点工作,以强有力举措推动公司和电网高质量发展。国网华东分部全力服务保障经济社会发展全局,扛牢保供首要责任,全力备
4月16日,国网济源供电公司组织服务人员对中心城区4个夜市点及周边商铺的用电情况精心“把脉”,针对发现的隐患采取有效措施加以整改,保证客户安全用电,服务“夜经济”高质量发展。夜市经济是城市“烟火气”的一个表现形式,“小地摊”里装着“大民生”。当前天气转暖,夜市摊点逐渐增多。国网济源供
近日,国家电网披露一季度固定资产投资额和二季度工作重点。一季度,国家电网完成固定资产投资超900亿元,同比增长近三成,创历史同期新高。二季度,国家电网重点工作为:一要全力服务保障经济社会发展全局,全力以赴保供电、扩投资、稳经营、优服务。扛牢保供首要责任,积极扩大有效投资,当好国民经
4月18日至19日,国家电网有限公司在京举办2025年第二季度重点工作研讨班,强化战略引领,强化实干担当,推动国家电网高质量发展。公司董事长、党组书记张智刚出席研讨班并讲话。公司总经理、党组副书记庞骁刚主持研讨班并作专题发言。公司外部董事胡爱民、范夏夏出席研讨班。公司党组副书记邵国勇,中
最近,国网江苏省电力有限公司党委召开党委会,以“第一议题”形式深入学习习近平总书记的重要文章、重要讲话以及重要会议精神,不仅彰显了公司党委对总书记指示精神的高度重视,更体现了公司党委将理论学习与实际工作紧密结合的坚定决心。深入学习领会,是践行使命的前提。习近平总书记在《进一步全面
“智能缴费”是一种新型智能用电新模式,包含电费每日结算、电量随时可查、余额及时提醒等功能。这些功能不仅为客户提供多项智能用电增值服务,还能让用户精准了解家里的用电情况,帮助客户彻底告别交费烦恼。为全面推广用电智能交费,国网涡阳县供电公司基层供电所把推广智能缴费用电新模式作为当前主
《政府工作报告》提出,着力抓好“三农”工作,深入推进乡村全面振兴。当前,广西正以真抓实干的姿态,锚定农业现代化目标稳步前行。近日,笔者走访南宁宾阳、玉林博白等地发现,智能化、自动化设备广泛融入农业生产,车间育苗、自动喷灌、智慧种植等技术已在田间地头“扎根”,而支撑这些技术落地的关
4月17日,云能红河电厂700兆瓦高效超超临界循环流化床发电机组顺利完成168小时试运行,标志着由东方电气研制的世界首台700兆瓦超超临界循环流化床锅炉正式投运。机组建成后红河电厂“一大两小”总装机容量达1300兆瓦,可实现年发电量80亿千瓦时以上,将成为滇南区域最大的稳定电源支撑点,为保障区域能
4月16日,青海省委副书记、省长罗东川在西宁会见明阳集团党委书记、董事长张传卫一行,表示坚定支持明阳扎根青海创新高质量发展,链主拉动风电产业集群、应用场景和实证示范项目建设,全力打造国家清洁能源产业高地。张传卫在座谈中指出,作为青海首批新能源战略性合作和风电整机制造企业,明阳通过自
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