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敦化农电:在第三方客户满意度调查中创佳绩

2013-04-02 08:36来源:吉林省敦化市农电有限公司作者:苗学伟关键词:敦化市农电有限公司廉政建设行风建设收藏点赞

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日前,从省公司传来好消息,在今年全省44家农电公司第三方客户满意度调查中,公司以客户满意度指数得分95.63分,行风三维评价综合指数得分96.61,两项成绩均在全省排名第一,较去年成绩大幅度提升。

客户满意度指标是同业对标中的关键指标,直接体现着公司对外服务的水平。2012年以来,公司坚持“纠建并举,以建为主”的方针和“谁主管谁负责”的原则,以“四个服务”为宗旨,以窗口规范化服务为主线,以自查整改为重点,扎实推进效能监察和民主评议政风行风活动,先后聘请行风监督员80余名,发放“供电服务质量和行风建设客户满意度调查表”7500余份,征集到人民群众反映意见和建议112条,按照省、州公司党风廉政建设和反腐倡廉工作要求逐一梳理整改完善,不断提升管理水平,强化工作制度,增强了服务意识,全公司整体工作呈现出九方面明显变化:一是政风行风建设取得了明显成效;二是服务意识思维态度明显改观;三是干部职工队伍素质明显提高;四是行业作风建设明显加强;五是信息化管理和技术装备明显增强;六是软硬件建设和办事效率明显提高;七是群众关注问题得到明显治理;八是社会整体形象得到明显提升;九是政风行风建设常态化机制明显完善。

下一步,公司将针对本次第三方满意度调查中发现的问题,进一步梳理目前优质服务工作中存在的问题和不足,从主观上找原因,在责任落实和主动作为上,以及在沟通用宣传上下功夫,在工作方法创新、规章制度执行、队伍素质提升、服务监督考核上花大力气,切实将优质服务工作做细、做实。

作者: 苗学伟
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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