CRM与通信深度融合 商通汇客通精进销售管理

8月5日，2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行，会议特别提到，“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展，我国工程机械行业增速明显放缓，步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力，竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现，不少企业正在通过各种手段挖掘增长点，三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮，让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示，今年上半年，我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履

随着信息化时代的快速发展，国内电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比，线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大，不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题，客服机器人并不能带给客户人性化的沟通，有碍信任感的建立，这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高

一、前言随着社会信息化的不断发展，我国经济建设的不断推进，市场竞争也变得越来越激烈，因此，企业不但面临着良好的机遇，而且还面临着巨大的挑战。这也要求企业要不断的对自身的经营管理模式进行革新，只有这样才能够适应时代的发展，并且在激烈的市场竞争中获得更好的发展。就目前而言，CRM系统也得到了众多企业的青睐。而随着计算机科学技术和电子商务领域的发展，CRM系统已经逐渐的形成一种以信息技术为核心的智能化系统。二、对于SOA的介绍(一)SOA的基本概括所谓SOA，具体指的就是面向服务构架，它可以根据所需的要求通过网络技术对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、

早在三年前，记者梳理中国管理产业的发展脉络时，就提到了一家厂商XTools(企业维生素)，成立于2004年，是中国第一批SaaS厂商，向企业提供SaaS CRM。看中国管理软件产业，这些厂商的成立、提供的服务内容都是与管理软件自身的发展特点而息息相关的。日前记者和XTools副总裁谢亿民交流时，他说管理软件就是从原来的盒装软件游戏到网络游戏，“XTools是开始于‘网络游戏’时，而下一阶段是进入‘手机游戏’。”CRM(客户关系管理系统)从兴起时作为一个庞大的管理体系，到如今企业可以

协同CRM平台对于中小企业的办公具有越来越重要的意义，一般而言，CRM平台面向多种行业，适合具有跨区域分支机构或需要异地远程办公的的各类大中小型企业、政府及其他机构。CRM能实现如下功能：实现远程、移动办公无论何时何地，通过CRM协同可以了解公司的财务状况、客户需求、员工销售，及时处理工作事务。工作进展实时监督，准确、快速解决各种难题促进企业信息化管理，随时了解各部门、各员工的工作内容;掌握项目进展情况，确保各项工作高效开展。提升企业整体管理水平。资源按需分配，合理高效部门间信息协同合作，避免重复工作，保障项目的有效开展。客户资料管理有效保证客户资源的

ERP、CRM、SCM 3大系统的整合是必然发展的趋势，以下将探讨具体整合的内容及如何实现整合。1 ERP、CRM、SCM需要整合的部分①ERP与CRM整合的部分有：客户管理：ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息，CRM更全面一些。客户服务和支持：ERP只提供了一些简单功能，而CRM则对这方面进行了全面管理。工作人员管理：ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP对人力资源的管理更强些。产品管理：ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者是完全重叠

日前，深圳市普睿科技有限公司与八百客(www.800app.com)正式签约，普睿全面改变企业管理策略，开始部署信息化管理系统800APP-CRM，从而彻底革新企业管理模式，加速企业在智能终端市场的发展步伐。普睿科技有限公司成立于2005年，是专业智能卡、RFID(射频识别技术)电子标签、读写设备制造商和服务供应商。公司产品广泛应用于学校、安防、交通、制造、防伪、金融、电网、物流等各个领域。公司的业务模式包括产品研发、市场营销、软件开发、技术支持和现场服务等。发展多年来，普睿科技凭借专业的产品和服务赢得了大量的客户。任何一家企业的战略部署都应该着眼于现

CRM是一种以客户为中心的管理理念，其核心思想是将企业的客户，包括顾客、合作伙伴、企业员工等作为最重要的企业资源。利用CRM系统，通过完善的客户服务和分析来满足客户的需求，从而提高顾客满意度，提高顾客忠诚度，最终，实现客户以及企业利益最大化的结果。一些企业认识到了CRM系统的重要性，因此进行了系统实施。但是，部分企业在系统开始实施后才发现问题重重。例如，系统管理模式与企业管理模式不符，与其他办公平台无法集成，系统升级价格昂贵等等。出现这些问题的原因在于企业在最初进行CRM系统选型时就走错了方向。那么，企业如何选择对的CRM系统，在系统选型时需要注意哪些

随着我国经济结构的调整与经济发展方式的转变，占企业总数99%的中小企业面临着前所未有的机遇与挑战，在机器设备老旧、生产水平不高、技术能力不足、经营管理水平低下、客户盈利能力不足等问题下，我国中小企业迫切需要通过技术革新、管理改革等方式迅速提高企业的核心竞争力。在日新月异的技术革命中，云计算的出现，将企业从为了满足各异应用需求而实施的旷日持久的编程和高投入的管理成本，以及大量IT硬件设施中解放出来，集中企业资源投入到那些能带来更大价值的业务中去。对于IT预算吃紧，急需控制企业内部成本的中小企业，只需要承担少量的公有云服务费用，便可获得广泛的IT资源和最先

企业资源计划(ERP)，供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。ERP 基本功能概述企业资源计划(EntERPrise Resources Planning)，是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实际两个方面，提供企业(以制造业为代表)整体经营管理解决方案。ERP一般包含管理思想，软件产品，管理系统三方面。ERP 超越了传统MRP Ⅱ的概念，吸收了准时生产(JIT)、全面质量管