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宁海供电局“承诺惠民”赢得社会称心

2013-04-16 14:39来源:浙江省宁波宁海供电局作者:张跃镪关键词:浙江宁波宁海供电局优质服务变压器收藏点赞

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4月16日,笔者在宁波电业局宁海供电局客服中心采访时,看见二名企业主笑嘻嘻地把锦旗送给了中心负责人。企业法人邬先生高兴地对笔者说:“电力部门的服务诺重千钧,使企业绝处逢生,咱送面锦旗就是表明我们的感激之情。”

据了解,邬先生是宁海县某电器公司的企业老总,产品主要出口欧亚国家。4月13日,该公司的变压器因超载而引起烧毁,造成了全厂停工停产,而本月急需完成一批订单任务,一旦拖延供货将承担上十万美元的赔偿,甚至取消全年的订单。邬先生十分焦急地向宁海供电局客服中心求援,希望及早恢复供电。客服中心负责人和用电监察人员现场查勘后,当即向邬先生承诺三个工作日内让企业重新供电。随后,客服中心很快与配电运检中心、电建公司紧密配合,一面通知企业办理各种手续,一面以特事特办的方式,为企业增容了一台变压器。4月15日,企业又传出了隆隆的机器声,邬先生揪着的心终于放下了。邬先生对笔者说:“当时客服中心承诺三天供电,我还是将信将疑,谁也想不到二天半时间,一台新换的变压器就装上了,电力部门的承诺服务真让人佩服。”

据悉,这仅仅是宁海供电局落实宁波市委“三思三创”优化服务的一个缩影。今年始,宁海供电局为转变工作作风,提升服务水平,推出了“承诺惠民”制度,即承诺在先,诺言在前,实诺考核,让社会打分,打破了以往“程序化”的刻板印象,通过“亮承诺、重承诺、晒承诺”的办法,让全社会来评估实效,以此推进服务的最优化,建立一条电力服务民生的生命线。

宁海供电局客服中心营业厅有关人员告诉笔者,以前客户来中心申请业扩增容或立户,首先是填表、查勘、立项、付款再安装,自从实行“承诺制”后,客服中心在客户填表后,统一组织勘察、设计、配电、电建等部门人员上门现场办公,大大缩短了中间流程,让企业和客户赢得了利益最大化。由于同时,宁海供电局对重要部门,如医院、学校、部队、公安、消防、三防办以及重要民生工程则开设特事特办,急事急办的绿色通道,采取先安装后补办手续或边办手续边安装的原则,最快地把电供到户,供好电,让承诺公布在阳光下。

“承诺制的设立,目的就是让客户、让群众在最短的时间内,享受最快捷的供电服务,助力和谐社会建设,也是锻炼和考验电力职工的服务素质和服务水平。”据宁海供电局相关负责人介绍,“承诺制”施行几个月内,企业和群众对业扩增容、立户装表、事故抢修的投诉率下降为零,在满意机关、满意站所考评中,群众的满意度在90%以上,宁海县纪委纠风办、宁海县政府效能办都表示了肯定,各级政府和群众也给予了好评。

作者: 张跃镪
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