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日前,在太康县组织的行风评议活动中,该县电业局综合社会满意率95.53%,取得了在全县23个公共服务类行业中位居第一的好成绩。“我们行风建设能取得如此好成绩,与我们今年初开展的供电所同业对标有很大关系”。该局纪检监察部主任张凤震告诉笔者。同业对标缘何能让服务质量如此大幅度提高?带着心中的疑问笔者走进太康县局进行了深入了解。
优质服务常态化
“管理规范有序,服务热心周到,抢修反应迅速。”近日,在太康县局召开的用电大客户座谈会上,与会人员对该局的供电服务给予了充分肯定。
为解决农村客户反映的个别供电所报修服务不及时、服务态度不好等问题,在同业对标中该局将优质服务纳入常态管理考核之中,先后制定完善了《太康电业局面向社会承诺服务实施方案》、《太康电业关于用电营业服务承诺具体规定》以及《太康电业局供电服务投诉举报奖励办法》等一系列规章制度,要求各供电所公开用电抢修和用电投诉电话,每月开展“优质服务农电之星”评选活动。通过制定常态化服务机制,定期走访客户,建立“走访客户记录簿”,召开客户座谈会,不定期邀请行风监督员检查等方式主动征求客户意见,接受社会监督。并利用服务宣传“六进”的时机发放用电知识宣传单和“便民服务联系卡”。在供电所规范化管理的实践中,以提升客户满意度为重点,不断完善优质服务常态机制,加强农村供电服务规范化建设,认真履行供电服务“十项承诺”,严格执行员工服务“十个不准”,实行定期完善与动态管理相结合的做法,坚持对供电区设备、线路定时和不定时检查、维修,努力消除农村用电瓶颈,积极为创造良好的服务环境,受到了人民群众一致好评。
闭环管理提升满意度
“我这已经送上电了,没想到供电抢修队伍来得这么快,服务又好,真是谢谢你们了。”5月4日,太康县毛庄镇用户王建国接到95598的报修回访电话时,对供电服务赞不绝口。
近年来,太康县局95598客户服务中心始终坚持以客户为导向,秉承“你用电,我用心”的服务理念,以饱满的热情、真诚的服务,24小时为客户提供业务咨询、信息查询、服务投诉、电力故障报修等服务,全面落实员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”;建立长效机制,规范服务行为,完善服务流程,创新服务方式,加强95598流程的闭环管理,将服务流程细分为“工单提醒”、“监督落实”、“协调监督”、“双重回访”、“质量检查”五个步骤和“接单派工”、“到达现场”、“恢复供电”等3个关键节点,对每一个步骤和关键节点都提出了工作要求和质量目标,形成了步骤与节点的无缝对接,让整个事件的处理形成了闭环处理过程,保证客户的需求件件有答复、事事有落实。
为了使报修服务更规范、更标准,该局在供电所同业对标中将报(抢)修工作是否闭环作为考核的一个重要内容,从而使工作效率有了明显提高。第一季度,该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%,共提供应急抢修服务223次,故障报修处理率为100%,电话回访率100%,客户满意率达99.92%。
明查暗访擦亮服务窗口
检查发现高朗营业厅、马头营业厅、独塘营业厅、张集营业厅环境卫生保持干净整洁,人员在位情况好,服务规范热情;李集营业厅物品摆放零乱,营业人员对应知应会知识掌握不够全……4月28日,太康县电业局发布了第17期督察情况通报。
为不断加强行风建设和优质服务工作,确保广大客户用上舒心电,结合供电所同业对标工作,该局抽调纪检、农电等部门组成“服务质量监督组”,每周监督、暗访服务质量。采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式重点监督检查供电营业厅规范化服务建设情况、供电服务热线“95598”运行情况、群众投诉举报处理情况、监督体系的建立健全情况,及时发现整改存在的问题和不足,并纳入同业对标和绩效考核,不断提升服务质量,有效杜绝不良行风事件发生。
通过对全县25个基层供电所连续4个月的监督纠察,共纠正不规范服务事项7起,对2个存在严重服务问题的供电所进行了通报批评,对2名当事人和责任人进行了处罚。
行风抵押金带出新气象
为加大民主评议行风工作力度,进一步提升供电服务质量,太康县局于2012年在全体干部职工(包括农电工)中实行民主评议行风实行全员风险金抵押制度,按照风险与奖励并存的原则,逐步建立“全员参与、责任共担、利益共享、荣辱与共”的优质服务和行风建设工作机制。风险抵押规定该局行风评议在本县服务行业排名前三名,将全额返还所缴风险金,另加一倍数额进行奖励,否则,所缴风险金不予退返,凡涉及影响公司民主评议行风工作排名的部门加一倍处罚。通过实行全员行风评议风险抵押,实现了有奖有罚,奖罚结合的动态管理机制,大大激发了全体员工共同抓好民主评议行风工作的积极性。“实行风险抵押金制度,不但促进了服务水平的提高,也有力促进了同业对标工作的顺利开展,实现了企业综合管理水平的整体提高。”该局主管农电的副局长宋金钟告诉笔者。
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9月17日,国网河南太康县供电公司集中人员对威胁110千伏太逊线路安全的线路通道内的树障进行清理。这是该公司积极应对台风“贝碧嘉”,保障安全可靠供电的一个缩影,据气象部门预测,受今年第13号台风“贝碧嘉”影响,预计9月17日晚至18日太康区域将出现暴雨大风天气。为有效、有序地做好台风“贝碧嘉
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2月19日,国网河南太康县供电公司组织技术人员,来到春节后复工的中福纺织有限公司了解用电情况,确保企业节后复工正常用电,这是该公司节后主动上门服务,护航企业复工生产用电的一个缩影。春节过后,太康县产业聚集区内纺织、制衣、锅炉制造等一些企业相继复工。为确保企业安全可靠用电,国网太康县
“1号主变三相套管温度正常,1号端子箱运行正常……”2月8日凌晨,国网河南太康县供电公司变电运维人员对110千伏太康变电站进行夜巡测温,及时发现并消除设备隐患。春节临近,用电不负不断攀升,为保障春节期间电力安全可靠供应,国网太康县供电公司结合节前在外务工人员集中返乡,提前开展线路台区走
2月1日,国网河南太康县供电公司组织人员对110千伏以上线路进行特巡特护,确保雨雪冰冻天气条件下电网安全可靠运行。根据天气预报,1月31日至2月5日,太康县区域内将出现雨雪冰冻天气过程,将对供电安全造成一定影响。为预防恶劣天气对春节保供和电网设施构成威胁,国网太康县供电公司以雨雪天气为令,
12月9日,国网太康县供电公司组织人员集中对110千伏变电站设备进行特巡测温,保障设备正常运行。这是国网太康县供电公司积极应对即将到来的寒潮天气,全力保障电网安全可靠运行的一个镜头。据天气预报预测,受强冷空气影响,近期太康地区将出现今冬首轮寒潮天气,特别是12月中旬将先后出现降水、降雪,
随着刺耳的“警报声”响起,一团团模拟浓烟飘起,所有员工迅速用毛巾遮掩口鼻,在消防安全员的组织引导下,快速按逃生方向逃离“火灾现场”。这是12月4日上午国网太康县供电公司开展消防安全应急演练现场的一个精彩瞬间。为提高全员消防安全意识,增强员工在紧急情景下的应变及自我防护能力,国网太康
11月16日,国网太康县供电公司公司党委召开巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作推进会,全面提高巩固衔接工作质量和水平,这是该公司充分发挥行业优势,全面服务乡村振兴的一个缩影。强壮电网,保障乡村振兴用电更可靠乡村振兴,电力先行。国网太康县供电公司牢记央企使命,始终把巩固拓展脱贫
10月4日夜间10时许,国网河南太康县供电公司110千伏太康变电站工作人员对设备进行巡视、测温,确保“双节”期间供电设备安全稳定运行。为保障“双节”期间安全可靠供电,国网太康县供电公司成立保电工作领导小组,严格落实各项保电措施,预估负荷变化,优化电网运行方式,加强电网运行监控,开展输电、
9月26日13时30分,随着太康县第三季度“三个一批”重大项目建设观摩讲评活动的顺利结束,标志着国网太康县供电公司本次重大活动保电工作圆满完成。按照县委、政府统一安排太康县第三季度“三个一批”重大项目建设观摩讲评活动于当日举行。为了确保本次保电任务万无一失,国网太康县供电公司成立重大活
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8月2日上午,国网涡阳县供电公司召开同业对标分析会。会议通报2024年上半年同业对标完成情况。各指标管控部门对各自分管的指标进行详细的诊断分析,对存在问题提出改进措施和提升方向。公司领导对各部门指标管控情况进行点评指导。会议要求,一是坚定信心,锚定目标不放松。各部门要认真深入谋划对标管
今年以来,盐城供电公司营销部落实对照年度“保九争八奔一流”目标,瞄准同业对标指标,深入剖析落后指标,不断夯实营销管理基础,努力提高精准施策水平,全面推动了盐城公司营销管理工作水平的持续提升。该公司营销部制定《营销业务对标竞赛实施方案》,从营销服务室至各班组,责任到人,落实管理、检
近日,从上级公司获悉,国网涡阳县供电公司2023年同业对标在全省取得较好成绩。2023年,国网涡阳县供电公司上下始终坚持党建引领,紧紧围绕同业对标年度目标任务,按照“得满分、争第一、当先进、尽全力”的工作要求,以指标提升为抓手,促进公司管理水平提升。该公司将同业对标作为“一把手工程”来抓
6月22日,国网涡阳县供电公司开展“讲指标、提管理、促进位”专题演讲活动暨二季度同业对标推进会。本次演讲活动主要围绕《国网安徽省电力有限公司2022年内部对标方案》及《5月份省公司供电所业绩对标结果》。各职能部门从指标构成、现状分析、提升措施及下一步工作计划等方面为大家介绍了管控计划,各
2月26日,在国网涡阳县供电公司月度工作会议,该公司强调,要进一步深化同业对标管理,确保实现同业对标年度工作目标。该公司强调,要进一步加大《涡阳公司同业对标管理办法》执行力度,定期开展“讲指标、促进位”专题演讲活动,加强对“风险指标、重点指标、加分指标”的管控力度,发挥指标牵头部门
12月4日,国网涡阳县供电公司召开同业对标“讲指标、促进位”专题演讲会,以此推进公司同业对标管理工作再上新台阶。会上,该公司各部门负责人分别从指标定义、影响因素、指标现状、问题分析、提升措施等五个方面,对本部门管控指标进行了分析,指出了存在问题,提出下一步工作计划,公司领导进行总结
2月4日,杞县供电公司发展建设部牵头召开同业对标工作推进会议,总结2016年度同业对标工作情况,分析目前形势,部署下阶段工作,确保2017年度目标的圆满实现。杞县供电公司高度重视同业对标工作,始终坚持把同业对标作为提升管理水平的有效手段,持续完善管理流程和方法,强化过程监督及效果检查,创新
12月8日,安徽涡阳县供电公司召开同业对标分析会,为全面提升同业对标水平展开会诊。会上,各专业部门汇报了11月份各项指标完成情况,预测了所处段次;同时对造成弱项指标的原因进行深入剖析,找出问题的关键;明确了下一步同业对标重点工作目标和努力方向。会议要求,公司各专业部门要高度重视同业对标
近日,由杞县供电公司发展建设部牵头探讨、深挖、企业管理综合评价和同业对标指标完成情况以及发现的问题。这是杞县供电公司为企业管理综合评价和同业对标工作再上新台阶提供了强而有力推动力。为同业对标指标能够保量、保质的完成。杞县供电公司坚持:指标对标为先导、管理对标为核心、绩效提升为目标
3月13日,杞县供电局发展建设部牵头讨论:农电管理综合评价以及同业对标中遇到的问题。这是该局对同业对标工作进行盘点和部署安排的同时,也为农电管理综合评价工作再上新台阶增添新动力。为保证综合评价工作的高效开展,杞县供电局结合自身实际,多种举措,全方位推进农电管理综合评价工作顺利完成。对农电管理综合评价工作,明确了职责和分工,并与各责任部门负责人签订目标责任书,形成“人人头上有指标,千斤重担大家挑”的工作机制;实施常态化管理,建立台账,按照时间节点,各责任部室之间相互配合,密切沟通,并及时向上级部门汇报工作开展情况;超前谋划,深入分
最近,为进一步掌握供电新知识、新技术、新探索、新领域,最近,树立“专业协同、部门联动”的工作理念,最近,盐城盐都供电服务中心开展2024年第一期运维检修人员核心技能提升培训班,打造一支敬业奉献、技艺精湛、初具规模、结构合理的技能人才队伍,构建全方位技能人才培养路径,助力公司高质量发展
2024年前三季度,南方电网云南保山供电局售电量再创新高,已超百亿千瓦时,同比增加44.13%,增幅全省第一。保山供电局充分发挥属地优势,主动对接、超前服务,确保售电量高速增长。高效推进输变电工程。用时10个月建成500千伏隆阳(保东)输变电工程,保山电网形成两个500千伏变电站双辐射供电格局,主
为进一步规范供电服务人员自用电和临时用电管理,深入整治供电服务领域“小微腐败”问题,进一步提升基层员工优质服务意识,督促基层员工严守作风纪律,认真履行岗位职责。近日,西华公司纪委联合营销到基层供电所开展自建房临时用电、员工自用电专项监督检查。检查人员通过营销系统预先调取电量异常员
“喂,你是八里供电所吗,我家突然没电了,请你来给我维修。”10月30日晚19时57分,国网洛南县供电公司八里供电所值班员李鹏接到辖区唐村台区居民唐锁绳的报修电话,称家中停电。彼时,洛南县正下着小到中雨,气温下降致使取暖用电负荷大增。为了保障客户用电,八里供电所正在努力提升服务质量。接到客
为切实做好秋收期间保供电工作,盐城滨海供电公司蔡桥所坚持全天候服务、全过程保电的理念,从预案制定、巡视检修和优质服务等方面多措并举,共计清理高、低压线路侧树木、瓜藤类障碍计9处,向客户发放用电服务指南、安全用电手册等计120余份,确保广大农户在秋收期间安全、优质、快捷用电。眼下,正是
今年以来,盐城阜宁供电公司紧贴民生需求,利用“村网共建”网格服务优势,24小时提供供电服务,以“满格电力”推动传统“罗虾养殖”向电气化、自动化、现代化“全电养殖”升级,截至目前,已组织员工上门走访农户46户,消除各类安全隐患7处,发放安全用电宣传单和台区经理便民服务卡200余份。罗虾以品
10月29日,受公司营销部邀请,国网天津经研院技经中心选派专家,为2024年营销项目管理专业培训进行技经专业授课。接受本次培训的主要是各供电单位、营服中心、信通公司等单位的营销项目管理人员。本次培训的主要目的是落实公司关于营销项目的管理要求,解决各单位对营销项目管理在实施过程中的实际问题
10月29日中午12点,随着上邵N363线东安支线导线更换与电缆搭头工作顺利完成并通过测试,持续四天的东邵村老旧配电室改造工程正式画上圆满句号。近年来,随着城市建设的飞速发展,老旧小区的供电设施老化问题日益突出。特别是东邵村的三个配电室均为杆上线路直连变压器,供电可靠性存在一定风险。为解决
又到一年秋收时。盐城大丰区供电公司依托供电服务网格和“村网共建”等服务模式,结合秋检力量集中消缺除隐患,目前已对11个镇村庄道路沿线的300多条配网线路进行了全面特巡,制止临时性危险作业17处,处理外破隐患26起,将优质电力服务高效送达秋收一线,为农民秋收生产提供坚强可靠的电力保障。当前
人工智能技术作为数字化转型的关键驱动力,正逐步成为推动各行业升级与变革的重要力量。国家电网有限公司有关单位将人工智能技术应用到营销业务中,为客户提供更加智慧、高效的供电服务。国网江苏电力:5分钟为客户出具供电方案朱海“张先生,请您审阅并确认这份供电方案。”江苏扬州江都区供电公司城
10月21日,甘肃能源监管办认真落实国家能源局关于巩固专项整治成效持续推进频繁停电治理有关工作要求,组织召开频繁停电专项整治成效巩固推进会,全面检视检验频繁停电专项整治工作成效,推动频繁停电问题有效解决。甘肃能源监管办通报了2024年以来甘肃频繁停电专项整治工作总体情况和存在问题,国网甘肃省
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