博爱电业照亮民心

为加强对基层供电所本质安全建设工作的指导，发挥思想政治，业务工作优势，指导基层供电所的本质安全建设工作，5月23日，乌兰浩特农电局党支部书记刘玉奎和办公室人员一行深入“结对子”单位——呼和马场供电所，到农网改造升级施工现场进行安全督导检查。刘玉奎书记认真贯彻了本质安全精神；检查了电力工器具和存放物质的仓库;对劳动保护发放情况进行了解；要求员工时刻记牢“安全第一、预防为主”的方针；在施工过程中必须做到“四不伤害”：不伤害他人，不伤害自已，不被他人伤害，保护他人

4月15日，呼和马场供电所结合系统停电对辖区内10kV配电线路171线、开发区172线进行春季检修工作。停电前，该局局长温力斌带队，由生产部、安监部相关领导对工作票、三措一案、停电作业指导书、工作人员精神状态进行检查，并对班前会所列安全措施提出合理建议，同时要求参加工作人员一定按照“安规”所列要求进行作业，严格杜绝违章作业，要求监护人员工作时全过程监护，确保施工人员人身安全。生产部在现场全过程进行检查对现场发现的问题当场解决。本次春检呼和马场供电所共安装真空断路器2台、拉线消缺2处、立瓶消缺2处、清理树障6处、清理鸟窝5处，为保

3月4日上午，乌兰浩特农电局主管营销工作副局长梁春琢率客服中心主任、本质安全办公室及各部室专责一行6人，对呼和马场供电所进行调研。梁局长一行通过检查、谈话了解了供电所现状及存在的问题。梁局长就营提出，2013年是营销精细化管理年，供电所要在精细上多用心、多下功夫;营销普查就要下基层逐户仔细核查计量表数据，认真核对用户电价，杜绝一户两套计量;普查时计量箱外观检查完好、箱锁完好、计量表铅封是否齐全、完好;计量表表尾有无烧黑、虚接现象，计量箱内严禁有鸟窝;同时要求供电所要建立标准化台区，完善台区台账，完善基础信息，加强线损管理，努力完成2013年营销任务。梁

截止2月25日，乌兰浩特农电局呼和马场供电所以“0”故障，圆满完成春节、元宵节保电任务。为保证节日期间让客户用上放心电、安全电、可靠电，呼和马场供电所人员从1月中旬开始就研究部署如何保证客户高峰用电安全，结合春节用电负荷特点，对公用大负荷台区调整变压器2台，负荷高峰时段对变压器二次负荷侧进行测量电流，对10kV配电线路进行夜巡2次，调整线路开关熔丝容量，合理匹配变压器一二次保险，对缺油设备进行加油，重点对集中用户“住宅小区”变压器进行多次检查，对低压线路T接点检查有无打火、虚接现象。加强值班值宿力度，建立

今年的营业执照年检时间又到了，说实在的，自己最怕到外面办理业务，倒不是怕累嫌烦，只是怕在办事时遇到一些人，一些事，很影响情绪。姑且不说办事的人不在，让你来回白跑。有时只是一张简单的表格填写，就会弄得你头皮发麻、哭笑不得。本来只是几分钟就能办完的事，可办事的人偏就不把全部要求一次交待完，一会要求领导签字，一会要求加盖公章，一会要求身份证复印件。他一次次说，你一趟趟跑，来来回回，弄得你心烦气燥，疲惫不堪。唯一办事最省时、省心的，是那次年检组织机构代码证。那位办事的工作人员问清我要办理的业务后，把一张年检需要的资料单递给我，又认真地给我勾划出需要准备的材料。

“太感谢你们这么晚了还来为我们处理故障，如果你们不来今晚的饭还不知道怎么办呢，现在你们来了电弄通了我们很快就能把饭煮熟了........”弥兴老街客户刘琼拉着弥兴供电所吴师傅的手激动地说到。现在正值农户们秋收稻谷的季节。这时期，很多农民都忙于田间收割自家的稻谷，多数农民都是中午随便吃点月饼之类的食品就要到晚上回家了才可以做一顿热饭吃，回家又遇上家里无电，对于忙碌一天的农民来说无疑是雪上加霜啊，在街上多数家里都没备有柴火，都是用电做饭，我们的到来是对农户的一种希望，给他们带来了愉快地心情，忙碌而劳累的心情都被忘于脑后。我就在想我们

10月25日，鸡东农电局组织营业窗口人员集中学习了新三个十条、供电服务十项承诺、首问负责制等相关优质服务知识，重点讨论了收看10月11日央视《焦点访谈》栏目曝光的《证难办脸难看》行政服务事件的观后感，通过集中学习、讨论，提高供电服务的紧迫感和危机意识。活动日当天，深入查摆了该局窗口人员在用电服务过程当中，是否存在态度傲慢、纪律涣散。业务办理过程中，是否存在推委搪塞、刁难客户，是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”;在办理客户新装、更名、过户中，解决串户欠费问题等过程中是否

随着气温下降，北方地区现已进入取暖期。乌兰浩特市供电公司早部署、早准备、早落实，采取多项措施全力备战迎峰度冬工作，确保在大风、暴雪等恶劣天气下电网安全稳定运行。同时，结合当前节能减排、有序用电工作，积极落实上级要求，履行社会责任，强化措施，科学管理，全方位开展迎峰度冬供电优质服务工作。一是积极联系政府相关部门做好汇报沟通工作，召开电力客户座谈会会、走访大客户，就当前节能减排等情况与电力客户作了沟通交流，对电力客户提出的问题予以详尽解答。二是进一步细化迎峰度冬方案，全力做好负荷预测分析，使电网安全稳定运行。三是全力开展迎峰度冬供电优质服务工作，加强检修

“国庆节”过后一上班，乌兰浩特市供电公司辖区的供电所捷报频传：我所在“两节”期间的各条线路没有停电现象;我所经巡视没有跳闸、短路、狐垂现象;我所没有接到报修电话，巡视线路正常;我所的线路运行正常，没发生一次停电现象……电话铃声此起彼伏地在该公司总经理办公室里响起。为了确保“国庆”期间的安全供电，该公司在“国庆节”前采取了全员出动、全力以扑对辖区的线路、杆、台、配电变台进行了拉网式特巡，对查出的隐患及时进行消除，强化设备运行维护;落

多年来，该公司牢固树立：“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，积极营造和谐电力，用实际行动诠释供电优质服务的内涵，演绎这一个个动人的故事。今年7月的一天，金辉砖厂不知什么原因突然停电了，接到电话后，抢修人员第一时间赶到现场，经查是厂内电缆故障，经过近1个半小时的修理，厂内的机器又转动起来，该厂负责人表示：“现在正是生产和销量高峰期，如果停电时间太长，将给我们带来很大的损失，真是感谢你们在如此短的时间里恢复了送电。真不愧是百姓和企业的贴心人。”该公司从落实“十项承诺”工作要求出发

为贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的战略方针，全面提升优质服务水平，该公司积极开展优质服务在我心活动，要求将供电保障、承诺兑现、品质建设、真诚沟通、爱心奉献等内容铭记于心、实施行动。“营业窗口设立咨询台、用户坐席、擦鞋器、饮水机、针线盒、便民雨伞、常用药品及报刊等设施，什么都有对我们太方便了，就像到家一样”这是前来交费的用户林老汉的一席话。该公司始终本着人性化服务的原则，开展了优质服务进农村、进企业、进校园等活动。发放《电力法》《电力保护设施条例》和95598热线电话等宣传，并为孤寡老人、五

9月24日上午，城镇供电营业所收费大厅异常的忙碌，由于是月末，所以来交电费的客户也特别多，缴费机和柜台前都排起了小长队。这时，一对老夫妇拄着拐杖蹒跚的走进来，排在了缴费机前几个打闹的年轻人身后。该所受理员的表情明显有些紧张，和旁边的受理员交代了几句便走出了柜台，并将老人引领到柜台旁的休息区，主动帮他们交了电费。当两位老人依然蹒跚的走出了收费大厅，阳光打在他们的身上，是那么的让人觉得温暖。事件发生的过程虽然很短暂，但中间有询问，有帮助，有服务，有感谢。受理员的工作每天模式化的工作有些枯燥单调，但是，如果他们的工作可以给予用电客户以方便，可以得到用电客户的

近日，乌兰浩特市供电公司义勒力特供电所人员在百姓赶集时，与他们以唠家常的方式进行倾心交流，将安全用电常识、电力保护条例、电力法规、科学用电、节约用电常识、报修服务、多渠道交费方式和95598服务热线等服务内容，让农村用户了解为什么要节约用电，如何节约用电，触电了怎么办等其它安全用电常识，有效地增强了广大用户的安全意识和防范意识，提高了他们的应急避险能力。此次活动，提高了义勒力特供电所的服务水平，拉近了与百姓的距离，进一步提升了国家电网的品牌形象，推进了乌兰浩特市供电公司优质服务再上新台阶。

近日，该公司党员服务队分成两组深入辖区的工厂、农牧民用户、商户以及企业等各个类型的供电客户，进行了供电质量、电价、收费标准、服务礼节、使用文明用语、农网改造后的电压质量和安全性等等进行了走访并发放了社会问卷调查表。每到一处详细询问用电需求，并对客户在安全用电、节能降耗等方面提出了实用性建议。通过问卷调查的形式，赢得了广大客户的信任与支持，被寻访的客户畅所欲言，认真填写调查问卷，把自己了解的情况如实反馈给党员服务队，并提出了许多宝贵的意见和建议，架起了农电公司与客户之间沟通的桥梁，党员服务队用优质服务换来了用户的“满意答卷”。

几年来，下洼供电营业所依靠严格、规范的管理和优质、高效的服务，为下洼镇招商引资、农牧业产业化、农民生产生活作出了积极贡献，成为支持地方经济发展的表率，连续几年被下洼镇政府评为“服务地方经济建设先进单位”。下洼供电营业所把服务地方经济发展当作义不容辞的责任。从2009年以来，这个所为全镇招商引资企业架设10千伏8条，线路总长达2.5公里。为加快工业项目速度，促进企业建设生产用电，全镇新安装变压器54台，新增容量9885千伏安，为全镇招商引资提供电力保障。在服务农牧业产业化方面，2009年以来，下洼供电营业所积极争取项目资金，为全镇