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今年的营业执照年检时间又到了,说实在的,自己最怕到外面办理业务,倒不是怕累嫌烦,只是怕在办事时遇到一些人,一些事,很影响情绪。
姑且不说办事的人不在,让你来回白跑。有时只是一张简单的表格填写,就会弄得你头皮发麻、哭笑不得。本来只是几分钟就能办完的事,可办事的人偏就不把全部要求一次交待完,一会要求领导签字,一会要求加盖公章,一会要求身份证复印件。他一次次说,你一趟趟跑,来来回回,弄得你心烦气燥,疲惫不堪。
唯一办事最省时、省心的,是那次年检组织机构代码证。那位办事的工作人员问清我要办理的业务后,把一张年检需要的资料单递给我,又认真地给我勾划出需要准备的材料。我回来按照要求准备好了材料,拿去一交,盖了年检章就完成了年检的事。还记得那天本来天气很热,可是一路上的我却很高兴,真正感受到了一种用“心”服务的愉悦。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心才是关键。
唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。以真心服务,让客户觉得安心舒适,营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢接受我们的服务。
说起服务,我想起了我的单位,我的同事,一样是服务工作,他们却做得那么优秀,那么令人敬佩。
先看那些收电费的同事,每次去交电费,总会看见那些长长的缴费队伍,也总会看见她们忙而不乱、认真细致地收着电费。遇到咨询业务的,她们热心讲解,遇到不讲理的客户,她们耐心劝解。为了给客户提供方便、高效、快捷的优质服务,她们顾不上喝口水,顾不上去卫生间,没有了午休,没有了正常的吃饭时间,更没有了周末节假日。一天收费结束,都不知说了多少话,收了多少户电费。只知道嗓子哑了、手臂酸了、腰背痛了;只知道整个人累得像散了架的机器,都不愿再多说一句话,多走一步路了。
看似简单的收费工作,真正用心做起来,岂一个“累”字了得。
再看供电所其他的同事,除了忙着、累着、更是苦着。
我们是无法亲身经历、亲眼所见他们全部的辛苦,但公司网页里那些文字、那些图片,还有他们拿来复印的各种工作表格,足以让我们感受颇深。
真的,每次读他们的文字,看他们的图片,真的有一种触目惊心的感觉。
如果不是用心了,用情了,怎能写出那么亲切感人的文字。再看那些图片,那一个个抬着梯子、带着工具,走在酷暑里,走在山路上的身影;那一个个身背工具箱,头戴安全帽,工作在梯子上的身影;那个手握砍刀站在大树上清障的身影……虽然不知道图片上的他们是谁,更看不清他们脸上的表情,但那身工作服、那顶安全帽,那些表箱,那些清障、保电、抢险的画面,是那么熟悉和亲近。
他们要完成的还不止这些,他们还要去完成各种普查,各种台账。那些工作表格空白的复印了去,过些时间再拿来复印,就密密麻麻写满了各种数字。这些密密的数字背后,有着他们多少汗水、多少坚持、多少责任!
“你用电,我用心”,我的同事,用他们的诚心、爱心、耐心、热心、服务着客户,服务着社会,同时也感动、净化着我们的心灵。
有心,就有爱。让我用心,写下这些文字,献给我敬爱的同事,还有他们身后那行行闪着光芒的足迹。
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