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CNIT-Research(中国IT研究中心)最新发布的报告显示,2013年5月份CRM品牌影响力进入前十的品牌分别是:八百客、Xtools、百会、Salesforce、用友、微软CRM、甲骨文、Cloud CC、任我行、SAP。同时,整理了5月份CRM领域发生的大事记,特此刊出以飨网友。
1、Gartner:2012年全球CRM营收达180亿美元
Gartner最新公布的报告显示,随着企业越来越注重开拓业务,以及为现有客户提供更好的服务,2012年全球CRM(客户关系管理)营收增长了12.5%,达到180亿美元,增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍。据Gartner的观察,Salesforce.com已经赶超SAP成为最大的专业CRM厂商,紧随这两家公司之后是的甲骨文、微软和IBM。据该报告显示,SAP目前仍然是欧洲顶级CRM厂商。由于大约40%的CRM营收源自SaaS(软件即服务)产品,这使得Salesforce.com成功登上营收榜榜首位置。
2、2012年CRM软件收入同比增长7%
5月27日消息 IDC最新半年度全球软件跟踪报告显示,在应用软件市场,CRM软件和协同应用在2012年的收入同比提升了近7%。这与云计算的普及和社交软件的快速发展有着很大关系。CRM的增长一方面受到云迁移趋势的影响,另一方面企业也源于“社交化”体验项目投资的增长。此外,移动性的需求也成为另一大趋势。在云、移动化、社交化、智能化等已主导IT新趋势的背景下,无论是生产、零售、金融、电信还是医疗、电力、卫生、教育、公共服务等企业,对应用软件提出更高的需求,企业都期望通过云服务、大数据、物联网、移动和社交商务等手段创造和提升商业价值。
3、Salesforce第一财季净亏6770万美元 同比扩大
北京时间5月24日凌晨消息,美国最大的客户管理软件提供商Salesforce今天发布了2014财年第一财季财报。报告显示,Salesforce第一财季营收为8.93亿美元,比去年同期的6.95亿美元增长28%;净亏损为6770万美元,比去年同期的净亏损1950万美元有所扩大。Salesforce第一财季营收超出华尔街分析师预期,但第二财季业绩展望略低于预期,推动其盘后股价下挫逾5%。
4、Xtools转型双核心战略:云端+移动CRM
5月27日消息 日前,Xtools举办2013媒体会,首次向外界传达了互联网云端与移动互联网CRM的双核心战略规划。而此前发布的“全掌控”移动CRM产品——掌中宝可以看作是Xtools转型的重要标志。同时,Xtools副总裁谢亿民还透露:“掌中宝”将成为Xtools移动CRM的基础平台,在这个平台上,Xtools将开发一系列单一功能的移动办公APP。未来会将更多的精力转到移动办公上来。
5、传微信年底开放CRM的API接口
近日,记者从知情人士处获悉,微信有望在今年年底开放CRM的API接口,进而为更多商家在客户管理、营销、客服沟通方面提供更强大的第三方技术支撑。如果消息属实,对于致力于CRM软件开发和CRM营销的企业而言也是一剂强心剂。鉴于此前微信并未对外开放过CRM的API接口,不少CRM软件服务商只能围绕其已开放的通用端口做一些简单的尝试。
6、八百客获2012年CRM付费用户数第一大奖
近日,以“世界末日与永续经营”为主题的“2012中国优势企业年会”在北京金汇创投商务会馆落下帷幕。作为全球企业管理软件领跑者,八百客参加了此次会议,凭借在国内CRM领域遥遥领先的佳绩,八百客斩获2012年度“中国CRM付费用户数第一供应商”的大奖。CRM作为一种以客户为中心的一套管理体系,它能以有效的选择、管理有价值的客户为出发点,整合客户、公司、员工等资源,对资源进行有效地、结构化地分配和重组,便于企业在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识,从而最大程度改善、提高整个客户关系生命周期的绩效,最终帮助企业达到获取利润目的。
7、百会CRM援建心理援助雅安工作站启动
5月16日,百会CRM援建中国科学院心理研究所震后心理援助雅安工作站新闻发布会召开,宣布百会CRM援建心理援助雅安工作站启动。百会CRM援建雅安工作站的工作已经有计划、有步骤的展开。重大自然灾害后心理援助的模式和关键技术是一个系统的研究和应用。相信在越来越多社会力量的关注下,灾后心理援助工作的影响范围会不断增加。(作者:木木)
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1.招标条件:为满足英利能源发展有限公司国内销售CRM软件使用需求,拟对英利发展国内销售CRM软件项目进行竞争性磋商,欢迎符合要求的投标商参与该项目。2.项目概况与招标范围2.1项目名称:英利发展CRM客户管理软件项目2.2施工地点:保定市竞秀区向阳路2599路3.供货商资格要求3.1投标人应具有独立的企业
8月5日,2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行,会议特别提到,“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展,我国工程机械行业增速明显放缓,步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力,竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现,不少企业正在通过各种手段挖掘增长点,三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮,让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示,今年上半年,我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履
随着信息化时代的快速发展,国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高
近年来,雾霾天气频繁,PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出,我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此,国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台,增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下,环保公司的业绩有望进入释放期,行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性,新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司,自1999年开始致
电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业,集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展,对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平,难于取得飞速进展。电力设备制造行业的主要特点包括4个:需求稳定、巨头垄断性、依赖性强、科研投入不足。石家庄金能电力设备有限公司创建于2009年,位于河北省石家庄市高新技术开发区,是一个富有创新力和成长性的新型高新技术企业。公司集研发、生产、销售、服务于一体,厂区占地面积20余亩,公司现有
在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
近日,两位SAP云计算高管离职,此次离开距离他们加入这个公司只有一年左右时间。SAP云计算这两位高管都是跟随Ariba的被收购而进入SAP,2012年5月,SAP以43亿美元收购Ariba。BobCalderoni是两位离职高管之一,这一消息已经从SAP发言人那里得到确认。他是SAP云计算部门总裁,同时还是Ariba的前任CEO。SAP发言人表示,他的出走没有不愉快,并且他还将继续担任SAP的咨询顾问。另外一个出走的是Kevin Costello,他在SAP收购Ariba之后担任Ariba总裁。在Success Factor创始人Lars Dalgaa
CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制,能显著提高企业销售效率和客户满意度,使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告,随着企业越来越注重开拓业务,全球CRM营收强劲增长,其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一,国内软件市场蕴含着巨大的需求,随着市场潜力的不断释放,呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分,国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后,Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在
一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制,这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势:通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位,是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望,引起客户的购买行为,在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础
近日,专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上,产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是,我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值,我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示:2013年9月份, XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强,影响力指数分别为75.74、69.
一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最早起源于美国,它的起源主要可以归结为以下几个原因:(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与
内蒙古电网首座数字孪生智能化变电站——耳字壕500千伏输变电站26日建成并投产运行。该变电站位于鄂尔多斯市达拉特旗境内,由内蒙古电力集团内蒙古超高压供电公司承担建设和维护,项目总投资4.153亿元,占地面积6.7737公顷。数字孪生智能变电站,是将常规变电站通过3D数字化技术模型克隆出来的数字化变
【山东公司大唐山东发电有限公司下辖5家火电企业基于现有视频监控系统的智能化应用项目-2024年12月】招标公告
2024年11月22日,四川成都,由中国勘察设计协会电气分会主导,科士达与基准方中建筑设计股份有限公司联合举办的“百城百院·走进设计院”——建筑电气新质生产力技术交流会”在基准方中总部天府匠芯圆满落幕。会议以“新质生产力”为主题,探讨行业变革下的创新与融合,旨在通过行业专家和企业代表之间
11月25日,北京市经济和信息化局公示2024年北京市工业互联网平台名单,共有19个平台。这些企业分别为航天云网科技发展有限责任公司、北京东方国信科技股份有限公司、北京百度网讯科技有限公司、用友网络科技股份有限公司、京东科技控股股份有限公司、北京首钢自动化信息技术有限公司、北京顺鑫福通大数
11月22日,海南电网有限责任公司2024年第四批数字化公开招标,本批共10个标包,标包金额2395.95万元。项目概述:(1)2024年运营管理云基础设施建设-海南省侧边缘算力平台软件许可采购及实施项目:采购48个省级分节点云基座软件许可、48个南网云协同代理软件许可并完成省级边缘节点搭建实施工作。(2)
11月21日,EESIA在“加快构建新型电力系统:需求侧革新”研讨会上发布了《“双碳”目标下加快工业领域终端电气化研究—钢铁行业》报告。该研究以国家战略为引领,在剖析工业领域电气化发展现状和趋势的基础上,聚焦钢铁行业,基于钢铁生产全流程的主要用能形式和工艺,系统分析钢铁行业电气化发展可行
·ABB电气,作为电气问题解决专家,解决中国客户和合作伙伴在能源转型中面临的迫切问题·创新引领企业发展,ABB迅速响应本土需求,加速创新成果落地应用·旗下企业位列“第24届中国电气工业100强”,“领军企业10强”和“创新企业10强”2024年11月15日,“第24届中国电气工业100强研究”于第20届中国电
试想一下,如果不对垃圾进行及时、有效的处理,人们的日常生活将会变得怎样一团糟?某种意义上,生活垃圾处理行业可以说是维持城市“颜面”的幕后英雄。以上海市嘉定区为例,截至2023年底,嘉定新城常住人口达67.4万人,每年产生的垃圾量数以万吨计,而上海嘉定再生能源有限公司则肩负着嘉定大部分地区
11月15日,宁夏吴忠市人民政府印发《吴忠市燃气发展规划(2024-2035年)》的通知(吴政办发〔2024〕23号),其中指出,燃气经营企业全面构建基于数据采集与监控(SCADA)、地理信息系统(GIS)的“智慧燃气”管理系统,利用信息化手段加强企业经营管理和燃气生产、储存、输送、使用等全过程数字化管控
11月14日,北京通州区经信局对2024年通州区创新型中小企业名单(第十批)进行公示的通知。这些企业为:北京丰隆温室科技有限公司、北京恒晟博远科技有限责任公司、晟校科技(北京)有限公司、北京小豆米供应链管理有限公司、北京锐意互动文化传媒有限公司、北京天工开视科技有限公司、信瑄诚(北京)科
近日,南方电网云南玉溪供电局首台带电作业机器人“上岗”作业,开展四街变10千伏七街线干线32杆采用智能机器人+绝缘手套作业法带电搭接分支线引流线作业。智能机器人是适用于配网带电作业场景的电力行业专用机器人,集精准定位、智能控制、安全防护、自动化作业于一体。在操作人员远离高压带电设备的
11月12日,由北京智芯微电子科技有限公司研发的新型中压配电物联网化馈线终端(简称“物联网化FTU”)在青海西宁试点应用。该产品基于智芯公司双系统核心板和“枢纽”实时操作系统打造,可安全、并行支撑电力系统Ⅰ、Ⅳ区业务同步开展。同时,该产品采用“硬件平台化”设计理念,通过模块化扩展方式,
中国在推动能源转型方面有着巨大的市场,我们会通过进博会开启新的合作,共同推动技术进步,造福世界。克里斯蒂安·布鲁赫西门子能源股份公司总裁兼首席执行官西门子能源全球CEO:全球能源转型的成功离不开中国西门子能源总裁兼首席执行官克里斯蒂安·布鲁赫在参加第七届虹桥国际经济论坛时表示,中国
根据《工业和信息化部办公厅关于组织开展2024年物联网赋能行业发展典型案例征集工作的通知》(工信厅科函〔2024〕300号),工业和信息化部科技司组织开展了相关申报和评审工作。为进一步听取社会各界意见,现将拟发布的2024年物联网赋能行业发展典型案例名单进行公示。如有不同意见,请在公示期间将意
10月23日,河南省推动“人工智能+”行动计划(2024—2026年),其中提到,加快人工智能与电力、能源工业互联网、电力全域物联网等系统融合应用,重点推动在电网管理、预测性维护、智能资源管理等方面应用,实现能源生产、消费、储存和管理智能化。计划明确,到2026年年底,力争2—3个行业人工智能应用
10月22日,笔者从全国电力系统管理及其信息交换标委会获悉,由国网江苏电科院牵头编写的《输变电设备物联网微功率无线网通信协议》《输变电设备物联网节点设备无线组网协议》《输变电设备物联网传感器数据通信规范》三项电力行业标准获批发布,将于明年3月起实施。近年来,国网江苏电科院作为国家电网
有多硬核?2024年第七届数字中国建设峰会中获评“十大硬核科技”如何助企业降本增效?数据感知、存储和计算分析落地应用有何作用?减排温室气体,改善空气质量,提升居民生活质量长期以来,各类社会公共基础设施自建平台、各自独立布置终端的烟囱效应成为智慧城市发展的瓶颈。智慧城市,必须万物互联。
近日,由中国电力科学研究院研发的链路动态自愈低功耗无线传感网络系统在国家继电保护及自动化设备质量检测监测中心通过了型式试验与性能检验,达到正式投用标准。随着新型电力系统数字化建设不断推进,各类物联感知终端大量部署在电力系统的各个环节。无线传感网络因低成本、灵活便捷等优势已成为电力
友讯达9月23日在互动平台表示,公司电力物联网、燃气计量相关软件主要使用实时操作系统RTOS。根据南方电网发布的国内首个电力物联操作系统“电力鸿蒙OS”,公司已有通讯产品适用电力鸿蒙OS系统并进行电科院送检,相关产品尚未实现营业收入,且与华为无直接合作。
日前从国际电信联盟(ITU)总部获悉,公司牵头编制的ITU标准《现场通用通信智能维护接口-与协议无关的需求》发布。当前,随着物联网、人工智能等技术普及,巡检机器人、无人机等智能装备广泛应用于通信运维现场。但不同运营商的管理系统和装备之间缺少通用接口,不利于业务交互,亟需制定统一技术标准
8月30日,由中国能建中南院牵头实施,中国能建浙江院、西北院、华东院等多家单位参与的中电工程重大科技专项“陆上风/光电站天空地一体化智能监测关键技术研究”项目在武汉顺利通过专家组验收。此次验收标志着该项目圆满完成,并在新能源场地安全监测领域取得了重要突破。浙江院主要负责子课题二“陆上
近日,工业和信息化部办公厅印发《关于推进移动物联网“万物智联”发展的通知》(工信厅通信〔2024〕52号,以下简称《通知》)。为推动政策加快落地,回应社会关切,现对《通知》有关内容解读如下:(政策原文:工业和信息化部办公厅关于推进移动物联网“万物智联”发展的通知)一、《通知》出台的背景
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