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CNIT-Research(中国IT研究中心)最新发布的报告显示,2013年5月份CRM品牌影响力进入前十的品牌分别是:八百客、Xtools、百会、Salesforce、用友、微软CRM、甲骨文、Cloud CC、任我行、SAP。同时,整理了5月份CRM领域发生的大事记,特此刊出以飨网友。
1、Gartner:2012年全球CRM营收达180亿美元
Gartner最新公布的报告显示,随着企业越来越注重开拓业务,以及为现有客户提供更好的服务,2012年全球CRM(客户关系管理)营收增长了12.5%,达到180亿美元,增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍。据Gartner的观察,Salesforce.com已经赶超SAP成为最大的专业CRM厂商,紧随这两家公司之后是的甲骨文、微软和IBM。据该报告显示,SAP目前仍然是欧洲顶级CRM厂商。由于大约40%的CRM营收源自SaaS(软件即服务)产品,这使得Salesforce.com成功登上营收榜榜首位置。
2、2012年CRM软件收入同比增长7%
5月27日消息 IDC最新半年度全球软件跟踪报告显示,在应用软件市场,CRM软件和协同应用在2012年的收入同比提升了近7%。这与云计算的普及和社交软件的快速发展有着很大关系。CRM的增长一方面受到云迁移趋势的影响,另一方面企业也源于“社交化”体验项目投资的增长。此外,移动性的需求也成为另一大趋势。在云、移动化、社交化、智能化等已主导IT新趋势的背景下,无论是生产、零售、金融、电信还是医疗、电力、卫生、教育、公共服务等企业,对应用软件提出更高的需求,企业都期望通过云服务、大数据、物联网、移动和社交商务等手段创造和提升商业价值。
3、Salesforce第一财季净亏6770万美元 同比扩大
北京时间5月24日凌晨消息,美国最大的客户管理软件提供商Salesforce今天发布了2014财年第一财季财报。报告显示,Salesforce第一财季营收为8.93亿美元,比去年同期的6.95亿美元增长28%;净亏损为6770万美元,比去年同期的净亏损1950万美元有所扩大。Salesforce第一财季营收超出华尔街分析师预期,但第二财季业绩展望略低于预期,推动其盘后股价下挫逾5%。
4、Xtools转型双核心战略:云端+移动CRM
5月27日消息 日前,Xtools举办2013媒体会,首次向外界传达了互联网云端与移动互联网CRM的双核心战略规划。而此前发布的“全掌控”移动CRM产品——掌中宝可以看作是Xtools转型的重要标志。同时,Xtools副总裁谢亿民还透露:“掌中宝”将成为Xtools移动CRM的基础平台,在这个平台上,Xtools将开发一系列单一功能的移动办公APP。未来会将更多的精力转到移动办公上来。
5、传微信年底开放CRM的API接口
近日,记者从知情人士处获悉,微信有望在今年年底开放CRM的API接口,进而为更多商家在客户管理、营销、客服沟通方面提供更强大的第三方技术支撑。如果消息属实,对于致力于CRM软件开发和CRM营销的企业而言也是一剂强心剂。鉴于此前微信并未对外开放过CRM的API接口,不少CRM软件服务商只能围绕其已开放的通用端口做一些简单的尝试。
6、八百客获2012年CRM付费用户数第一大奖
近日,以“世界末日与永续经营”为主题的“2012中国优势企业年会”在北京金汇创投商务会馆落下帷幕。作为全球企业管理软件领跑者,八百客参加了此次会议,凭借在国内CRM领域遥遥领先的佳绩,八百客斩获2012年度“中国CRM付费用户数第一供应商”的大奖。CRM作为一种以客户为中心的一套管理体系,它能以有效的选择、管理有价值的客户为出发点,整合客户、公司、员工等资源,对资源进行有效地、结构化地分配和重组,便于企业在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识,从而最大程度改善、提高整个客户关系生命周期的绩效,最终帮助企业达到获取利润目的。
7、百会CRM援建心理援助雅安工作站启动
5月16日,百会CRM援建中国科学院心理研究所震后心理援助雅安工作站新闻发布会召开,宣布百会CRM援建心理援助雅安工作站启动。百会CRM援建雅安工作站的工作已经有计划、有步骤的展开。重大自然灾害后心理援助的模式和关键技术是一个系统的研究和应用。相信在越来越多社会力量的关注下,灾后心理援助工作的影响范围会不断增加。(作者:木木)
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1.招标条件:为满足英利能源发展有限公司国内销售CRM软件使用需求,拟对英利发展国内销售CRM软件项目进行竞争性磋商,欢迎符合要求的投标商参与该项目。2.项目概况与招标范围2.1项目名称:英利发展CRM客户管理软件项目2.2施工地点:保定市竞秀区向阳路2599路3.供货商资格要求3.1投标人应具有独立的企业
8月5日,2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行,会议特别提到,“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展,我国工程机械行业增速明显放缓,步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力,竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现,不少企业正在通过各种手段挖掘增长点,三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮,让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示,今年上半年,我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履
随着信息化时代的快速发展,国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高
近年来,雾霾天气频繁,PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出,我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此,国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台,增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下,环保公司的业绩有望进入释放期,行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性,新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司,自1999年开始致
电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业,集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展,对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平,难于取得飞速进展。电力设备制造行业的主要特点包括4个:需求稳定、巨头垄断性、依赖性强、科研投入不足。石家庄金能电力设备有限公司创建于2009年,位于河北省石家庄市高新技术开发区,是一个富有创新力和成长性的新型高新技术企业。公司集研发、生产、销售、服务于一体,厂区占地面积20余亩,公司现有
在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
近日,两位SAP云计算高管离职,此次离开距离他们加入这个公司只有一年左右时间。SAP云计算这两位高管都是跟随Ariba的被收购而进入SAP,2012年5月,SAP以43亿美元收购Ariba。BobCalderoni是两位离职高管之一,这一消息已经从SAP发言人那里得到确认。他是SAP云计算部门总裁,同时还是Ariba的前任CEO。SAP发言人表示,他的出走没有不愉快,并且他还将继续担任SAP的咨询顾问。另外一个出走的是Kevin Costello,他在SAP收购Ariba之后担任Ariba总裁。在Success Factor创始人Lars Dalgaa
CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制,能显著提高企业销售效率和客户满意度,使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告,随着企业越来越注重开拓业务,全球CRM营收强劲增长,其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一,国内软件市场蕴含着巨大的需求,随着市场潜力的不断释放,呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分,国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后,Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在
一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制,这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势:通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位,是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望,引起客户的购买行为,在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础
近日,专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上,产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是,我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值,我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示:2013年9月份, XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强,影响力指数分别为75.74、69.
一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最早起源于美国,它的起源主要可以归结为以下几个原因:(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与
4月22日,甘肃印发推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案(甘政发〔2024〕22号),其中指出,聚焦钢铁、石化、化工、有色等传统行业,以节能降碳、超低排放、安全生产、数字化转型、智能化升级为导向,推动锅炉等生产设备、电机等用能设备、变压器等发输配电设备改造。还提到,2024年至2027年,
4月25日,“新能源电力设备智能化生产组装项目”签约落地北京张家湾,项目三年内有望累计实现产值5至8亿元,纳税约5000万元。截至目前,城市副中心已储备在谈项目611个,预计投资总额约1994亿元。
北极星储能网讯,4月26日上午,广东省佛山市顺德区招商局与广东安洋博创智能科技有限公司举行签约仪式,安洋智能的“智能化锂电池生产设备产业基地项目”落地北滘镇拓野零碳智造产业园。项目计划租用1.5万平方米厂房,投资额1亿元,固定资产投资额不少于1500万元,3年内累计经济贡献不低于3000万元。厂
4月28日,国家发改委发布2024年度国家发展改革委国际合作司研究课题征集公告,其中研究方向包括全球人工智能治理现状与国际合作研究,研究要点是全球人工智能发展趋势、治理现状以及对我国参与人工智能全球治理的相关启发。原文及申报书如下:2024年度国家发展改革委国际合作司研究课题征集公告为深入
近日,国家发展改革委办公厅、国家数据局综合司印发《数字经济2024年工作要点》(以下简称《工作要点》),对2024年数字经济重点工作作出部署。为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神,按照中央经济工作会议和全国两会部署,支持数字经济高质量发展,深入实施推进《“十四五”数字经济发展规划
4月28日,湖南印发工业和信息化领域大规模设备更新实施方案(湘工信投资〔2024〕139号),其中提到,到2027年,全省规模以上工业企业高端化智能化绿色化改造率达到50%以上,工业领域设备投资规模较2023年增长25%以上;规模以上工业企业数字化研发设计工具普及率、关键工序数控化率分别超过90%、75%,工
北极星电力软件网获悉,近日,安徽省召开“深入推进数字化转型,提升智能化制造水平”专题协商会。安徽省委常委、常务副省长费高云在讲话中提到5个方面推动安徽省数字化转型工作迈上新台阶。第一,完善平台赋能体系。坚持“建平台”和“用平台”双轮驱动,通过工业互联网平台融合打通技术、人才、资金
中共中央政治局常委、国务院总理李强4月28日在2024北京国际汽车展览会调研。他强调,要深入落实习近平总书记关于推动汽车产业高质量发展的重要指示精神,大力发展智能网联新能源汽车,坚持以科技创新引领产业创新,深化拓展开放合作,促进汽车产业高端化、智能化、绿色化升级,更好满足和创造市场需求
近日,广州市人民政府印发广州市推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案。文件提出,推进存量煤电机组节煤降耗、供热和灵活性改造,支持煤电机组应用碳捕集利用与封存(CCUS)技术设备。支持燃煤燃气电厂灵活配储,推广储能设备应用。推动已达或临近寿命期的充换电、港口岸电、光伏设备更新改造。
4月28日,国家矿山安监局等七部门发布《关于深入推进矿山智能化建设促进矿山安全发展的指导意见》。文件指出到2026年,建立完整的矿山智能化标准体系,推进矿山数据融合互通,实现环境智能感知、系统智能联动、重大灾害风险智能预警,全国煤矿智能化产能占比不低于60%,智能化工作面数量占比不低于30%
4月19日,工信部国家矿山安全监察局综合司发布矿山领域机器人典型应用场景名单,本次确定推广31个典型应用场景、66个场景实例。原文如下:关于公布矿山领域机器人典型应用场景名单的通知国家矿山安全监察局各省级局,各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门、矿山安全监管部门:
4月24日,国网天津电科院与河北区科技局开展天津市电力物联网重点实验室建设交流活动。河北区科技局调研组深入电科院电力人工智能实验平台、省级输电管控中心、电网材料性能检测平台等参观考察,了解各平台实验能力和业务开展情况。电科院实验室人员展示了机械臂带电更换绝缘子、输电通道监拍、一次设
4月15日,全国首个基于电鸿物联操作系统(以下简称“电力鸿蒙OS”)的输电智能运维场景在广东电网公司广州供电局500千伏从木丙丁线、110千伏科尖加石迁线等线路建成,这是“电力鸿蒙OS”发布以来首次在输电专业设备运维场景的工程化实践。输电线路及杆塔作为智能运维应用的重要场景,存在智能装备硬件种
近日,由国网区块链应用技术实验室建设运营的源网荷储数碳协同互动交易服务平台——“交易云”上线了绿电聚合、绿证聚合、电价预测、电碳抵扣等功能。实验室将依托该平台探索开展分布式绿证核发和交易代理,撮合各方主体开展绿证交易,推动分布式绿电聚合交易,助力提升可再生能源消纳能力。为贯彻落实
承接北京非首都功能疏解实现突破,高端高新产业加快落地,重大工程全面推进,现代化城市初具规模……七年奋斗,未来之城拔节生长。服务支撑高标准的城市规划蓝图变为高质量的城市发展现实画卷,一张世界一流电网与这座举世瞩目的城市共同成长。向上生长,星夜兼程,春日的雄安新区生机勃发。七年间,从
3月18日,市场监管总局会同中央网信办、国家发展改革委等18部门联合印发《贯彻实施〈国家标准化发展纲要〉行动计划(2024—2025年)》(以下简称《行动计划》),就2024年至2025年贯彻实施《国家标准化发展纲要》(以下简称《纲要》)提出具体任务,要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。2021年,党
2月20日,国网河南省电力公司组织新型电力系统配电物联领域标准宣贯培训交流活动,提升基层一线标准应用成效和标准化工作水平,助力配电网供电能力提升等工作高质量开展。近年来,国网河南电力建立健全科技搭台、专业主导、基层支撑、产业协作的四方协同科研体系,推进技术标准体系与科技创新体系紧密
据美国能源信息署发布的报告,过去几年与美国加密货币采矿业务相关的电力需求增长非常迅速。初步估计表明,加密货币挖矿的年用电量可能占美国用电量的0.6%至2.3%。(文章来源微信公众号:国际能源小数据ID:gh_fcc26c741888)这种额外的用电量引起了政策制定者和电网规划者的注意,担心其对电力成本、
“了解设备运行情况必须要到线路、进行设备调试必须要计划停电的时代一去不复返了!”内蒙古电力集团乌兰察布供电公司工作人员乔斌强在配电自动化实验室,一边操作设备,一边信心十足介绍着。1月17日,蒙西地区首个配电自动化实验室在乌兰察布建成投运。该实验室由监控区、调试区、仿真区三个区域组成
近日,庆阳市人民政府办公室发布了关于国家数据中心集群(甘肃·庆阳)“东数西算”产业园区数据中心建设指南的通知。庆阳市人民政府办公室关于国家数据中心集群(甘肃·庆阳)“东数西算”产业园区数据中心建设指南的通知各县(区)人民政府,市政府各部门,市管工业园区(集中区)管委会,中、省驻庆
广东省培育半导体及集成电路战略性新兴产业集群行动计划(2023-2025年)为贯彻省委、省政府关于推进制造强省建设的工作部署,加快培育半导体及集成电路战略性新兴产业集群,促进产业迈向全球价值链高端,依据《广东省人民政府关于培育发展战略性支柱产业集群和战略性新兴产业集群的意见》(粤府函〔202
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