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CNIT-Research(中国IT研究中心)最新发布的报告显示,2013年5月份CRM品牌影响力进入前十的品牌分别是:八百客、Xtools、百会、Salesforce、用友、微软CRM、甲骨文、Cloud CC、任我行、SAP。同时,整理了5月份CRM领域发生的大事记,特此刊出以飨网友。
1、Gartner:2012年全球CRM营收达180亿美元
Gartner最新公布的报告显示,随着企业越来越注重开拓业务,以及为现有客户提供更好的服务,2012年全球CRM(客户关系管理)营收增长了12.5%,达到180亿美元,增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍。据Gartner的观察,Salesforce.com已经赶超SAP成为最大的专业CRM厂商,紧随这两家公司之后是的甲骨文、微软和IBM。据该报告显示,SAP目前仍然是欧洲顶级CRM厂商。由于大约40%的CRM营收源自SaaS(软件即服务)产品,这使得Salesforce.com成功登上营收榜榜首位置。
2、2012年CRM软件收入同比增长7%
5月27日消息 IDC最新半年度全球软件跟踪报告显示,在应用软件市场,CRM软件和协同应用在2012年的收入同比提升了近7%。这与云计算的普及和社交软件的快速发展有着很大关系。CRM的增长一方面受到云迁移趋势的影响,另一方面企业也源于“社交化”体验项目投资的增长。此外,移动性的需求也成为另一大趋势。在云、移动化、社交化、智能化等已主导IT新趋势的背景下,无论是生产、零售、金融、电信还是医疗、电力、卫生、教育、公共服务等企业,对应用软件提出更高的需求,企业都期望通过云服务、大数据、物联网、移动和社交商务等手段创造和提升商业价值。
3、Salesforce第一财季净亏6770万美元 同比扩大
北京时间5月24日凌晨消息,美国最大的客户管理软件提供商Salesforce今天发布了2014财年第一财季财报。报告显示,Salesforce第一财季营收为8.93亿美元,比去年同期的6.95亿美元增长28%;净亏损为6770万美元,比去年同期的净亏损1950万美元有所扩大。Salesforce第一财季营收超出华尔街分析师预期,但第二财季业绩展望略低于预期,推动其盘后股价下挫逾5%。
4、Xtools转型双核心战略:云端+移动CRM
5月27日消息 日前,Xtools举办2013媒体会,首次向外界传达了互联网云端与移动互联网CRM的双核心战略规划。而此前发布的“全掌控”移动CRM产品——掌中宝可以看作是Xtools转型的重要标志。同时,Xtools副总裁谢亿民还透露:“掌中宝”将成为Xtools移动CRM的基础平台,在这个平台上,Xtools将开发一系列单一功能的移动办公APP。未来会将更多的精力转到移动办公上来。
5、传微信年底开放CRM的API接口
近日,记者从知情人士处获悉,微信有望在今年年底开放CRM的API接口,进而为更多商家在客户管理、营销、客服沟通方面提供更强大的第三方技术支撑。如果消息属实,对于致力于CRM软件开发和CRM营销的企业而言也是一剂强心剂。鉴于此前微信并未对外开放过CRM的API接口,不少CRM软件服务商只能围绕其已开放的通用端口做一些简单的尝试。
6、八百客获2012年CRM付费用户数第一大奖
近日,以“世界末日与永续经营”为主题的“2012中国优势企业年会”在北京金汇创投商务会馆落下帷幕。作为全球企业管理软件领跑者,八百客参加了此次会议,凭借在国内CRM领域遥遥领先的佳绩,八百客斩获2012年度“中国CRM付费用户数第一供应商”的大奖。CRM作为一种以客户为中心的一套管理体系,它能以有效的选择、管理有价值的客户为出发点,整合客户、公司、员工等资源,对资源进行有效地、结构化地分配和重组,便于企业在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识,从而最大程度改善、提高整个客户关系生命周期的绩效,最终帮助企业达到获取利润目的。
7、百会CRM援建心理援助雅安工作站启动
5月16日,百会CRM援建中国科学院心理研究所震后心理援助雅安工作站新闻发布会召开,宣布百会CRM援建心理援助雅安工作站启动。百会CRM援建雅安工作站的工作已经有计划、有步骤的展开。重大自然灾害后心理援助的模式和关键技术是一个系统的研究和应用。相信在越来越多社会力量的关注下,灾后心理援助工作的影响范围会不断增加。(作者:木木)
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