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黑龙江电力8186呼叫中心解决方案

2013-09-02 09:28来源:CTI论坛关键词:服务器电力信息融天科技收藏点赞

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项目组网描述

 

<1>电力公司提供4条ISDN-PRI信令的E1中继链路,两条E1中继链路与RT-EIMS3001(A设备)对接,另两条E1中继链路与RT-EIMS3001(B设备)对接,A设备与B设备通过内部IP中继进行连接,从而实现两台设备的级联。

<2>平板座席组使用平板电脑+安卓软电话的方式,普通座席组和IP电话用户则采用通用的硬件IP话机。

<3>CTI统一控制服务器可将2台RT-EIMS3001作为一个整体通信平台,统一控制2台RT-EIMS3001完成呼叫中心的IVR、ACD、CTI、录音等核心控制功能。

<4>所有的IP电话(包括硬件IP电话和软件IP电话)采用同一个分机号码并且同时注册到A设备和B设备中。

部署优势分析

1.通信平台冗余

由于四条E1中继链路中各两条E1中继分别连接到A设备和B设备上,因此当A设备出现故障或宕机后,则立刻给E1链路的上端局发送故障信令,上端局接到故障信令后则自动将话务转接B设备所接的E1链路上;同样,B设备故障后给上端局发送故障指令,上端局将话务自动转接A设备上所接的E1链路上。

上述部署可有效保证了通信平台的冗余备份功能。

2.电话用户冗余

所有IP电话采用一个分机号码,并且分别在A设备和B设备都进行注册,因此无论是来自A设备上的主叫电话还是来自B设备上的主机电话,CTI统一控制服务器的ACD模块均能够准确的将主叫来电分配给对应的座席。

这样,当A设备故障或局域网故障导致A设备下的IP话机与A设备失去注册联系后,可在无需人工干预的情况下,由B设备自动接管IP话机的注册和交换功能。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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