北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力发电信息化技术正文

黑龙江电力8186呼叫中心解决方案

2013-09-02 09:28来源:CTI论坛关键词:服务器电力信息融天科技收藏点赞

投稿

我要投稿

3.CTI统一控制服务器冗余

项目采用2台CTI服务器,每台CTI服务器安装相同的CTI服务组件并通过HA技术形成备份模式。这样一旦主CTI服务器故障后,则备CTI服务器接手主CTI服务器,从而保证呼叫中心控制层的继续运行。

同时,2台CTI服务器的采用数据库同步技术。因此在服务器切换后可保证数据库中数据始终一致。

4.平板电脑与呼叫中心的完美融合

传统呼叫中心的客户端,其电话功能集与业务受理程序必须进行整合,并加载到座席使用的PC电脑上。这样会存在如下问题:

<1>借助于鼠标进行电话功能集的操作不够直观。

<2>整合后的客户端程序无法直观的展示出更多的电话功能集

本次项目平板电脑作为一个独立的电话控制终端,不仅可以充分的提供给座席更多的电话控制功能,更重要的是采用触控方式进行电话控制操作,更加符合人性化设计,从而提升整体人工座席的工作效率,进而提升呼叫中心服务品质。

随着安卓技术的深入发展,基于安卓的软电话程序越来越多,越来越成熟。因此,将安卓软电话程序移植到平板电脑上实现基本电话通信功能,彻底抛弃目前使用的实体话机或基于PC的软电话,从而到达如下效果:

<1>平板电脑作为一个完整的多媒体电话终端,不仅实现基本电话功能,同时实现可触控的图形化功能集和视频功能。

<2>可将平板电脑延伸到一线座席和二线座席,在WIFI网络覆盖下,实现移动客服功能。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

服务器查看更多>电力信息查看更多>融天科技查看更多>