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3.CTI统一控制服务器冗余
项目采用2台CTI服务器,每台CTI服务器安装相同的CTI服务组件并通过HA技术形成备份模式。这样一旦主CTI服务器故障后,则备CTI服务器接手主CTI服务器,从而保证呼叫中心控制层的继续运行。
同时,2台CTI服务器的采用数据库同步技术。因此在服务器切换后可保证数据库中数据始终一致。
4.平板电脑与呼叫中心的完美融合
传统呼叫中心的客户端,其电话功能集与业务受理程序必须进行整合,并加载到座席使用的PC电脑上。这样会存在如下问题:
<1>借助于鼠标进行电话功能集的操作不够直观。
<2>整合后的客户端程序无法直观的展示出更多的电话功能集
本次项目平板电脑作为一个独立的电话控制终端,不仅可以充分的提供给座席更多的电话控制功能,更重要的是采用触控方式进行电话控制操作,更加符合人性化设计,从而提升整体人工座席的工作效率,进而提升呼叫中心服务品质。
随着安卓技术的深入发展,基于安卓的软电话程序越来越多,越来越成熟。因此,将安卓软电话程序移植到平板电脑上实现基本电话通信功能,彻底抛弃目前使用的实体话机或基于PC的软电话,从而到达如下效果:
<1>平板电脑作为一个完整的多媒体电话终端,不仅实现基本电话功能,同时实现可触控的图形化功能集和视频功能。
<2>可将平板电脑延伸到一线座席和二线座席,在WIFI网络覆盖下,实现移动客服功能。
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