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承诺OR噱头?科锐十年保修引发的思考

2013-09-02 15:21来源:世界照明时报关键词:科锐LED照明LED行业收藏点赞

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反方:LED有质量但更多噱头

另一部分受访者则认为,近年来,节能减排一直是国家大力倡导的方向,LED照明乘势而起,在经济危机、房市受调控的种种不利环境中逆势上扬,兴起了一股LED节能热潮,自然迎来了许多国际巨头的进驻,科锐亦因为“科锐芯、中国情”的市场推广概念在中国市场大红大紫。

从专业角度来讲,LED灯确实有很多优势,因为与普通白炽灯相比,LED灯节能85%,使用寿命增加20年。但是,由于技术发展迅速,国内标准缺失等原因,LED产品质量依然参差不齐。在市场上,同类型产品价格也相差甚大。以4瓦的LED射灯为例,价格从15元左右到上百元不等。广东小厂生产的价格基本在15-40元左右,国产知名品牌价格大约为70元左右,而国外品牌如飞利浦、欧司朗等的价格超过百元甚至达到数百元。更有甚者,本来是同一厂家生产的产品,贴上不同商标价格就马上相差了几倍;国际品牌打着质量的幌子,制造各种借口对中国市场进行赤裸裸的掠夺由此可见一斑。

去年年底,国家质监局、国家质检总局、工商局抽查全国各地的LED照明产品、节能灯、道路照明、消防应急灯具和电光源等,结果显示,LED照明产品合格率仅为51%,这些产品,不乏国际知名品牌。这一事件,凸显了LED产品在质量上的严峻现实。

不得不承认,LED产品有质量,但是这种质量往往只存在与厂家的档案和宣传文案之中。有受访者表示,从实际使用的角度看,LED灯的质量可以从色温、功率、寿命来评价。一些展柜所用的LED灯对色温要求比较高,要保证在LED灯的照射下,展品的颜色不会出现失真,而家庭使用更重要的是功率和使用寿命,而这些指标,只有用专业的仪器才能测定,普通消费者仅仅通过对比很难鉴别出产品质量好坏。

LED市场这么乱,甚至生产厂家自己优势也弄不清楚到底哪个是好产品,哪个是劣质品。科锐凭一己之力就能改变这一现状?

此外,有受访者表示,即使质量达到,照明产品保修十年也不正常,如果保修十年,即使中国市场再大,企业将市场占完,企业的总体销量也很有限。同时,在产品销售之后的十年内,庞大的售后服务团队所消耗的成本,连微软也能拖垮。

因此,科锐承诺保修十年,极有可能只是一个营销的噱头。

专家观点:保修陷阱多行业需谨慎

由于企业管理经营者对保修十年的观点不一,记者又拿着这条新闻向行业知名专家和部分行业协会领导做了咨询,的到的答案是照明产品根据品类不同保修一两年或五六年都很正常,但对于保修十年,各方的回答都很谨慎。

保修十年不具操作性

一位行业专家告诉记者,截至目前,我国共有22种产品被纳入“三包”范畴,不过灯具并不在其内。而且,目前我国还没有对灯具出台统一的售后规定。灯具应该按照电器保修条款进行,不过鉴于灯具损坏产生的原因有很多,如果出现问题只能找经销商协商解决。以前就出现过不少消费者购买家电及电子产品时,愿意多花几十元或者几百元延长保修期,以便获得更多保障,但实际操作时,却发现保修条款十分苛刻,等同于废纸的案例。

许多协会领导则表示,这一保修年限对国内照明企业而言更是没有操作性。由于照明行业的特殊性,许多照明企业都很难保证其经营的连续性,保修年限很可能成为空谈。如果交给经销商,一旦发生当地经销商更换或者结业的情况,保修质量将很难把握。因此,如果企业真的想为消费者服务,不如把保修成本算出来消减掉,将产品便宜卖给消费者。如果此举的真正意图是刺激消费,在日后不能兑现承诺,由此引起的纠纷将更多。因此企业的承诺一定要实际,十年后的事谁都难以预料,没有必要做那么长远的承诺。

当然,十年保修为业界提出了一个新的概念,但其实施的意义究竟有多大,还值得商榷。科锐在各方面是否准备了十年免费保修的需要资金和资源,如果真要出现大的质量问题,如全部召回,能不能顺利实现?对产品中的一些常用易损件是否有必要进行十年这么长的保修?因为照明产品中牵涉到的小配件很多,损坏原因有些是产品本身的质量问题,有些是装修施工中的工程质量问题,如果出现这种情况,是否有必要进行保修?这些问题,都亟待科锐给出一个明确的答案。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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