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承诺OR噱头?科锐十年保修引发的思考

2013-09-02 15:21来源:世界照明时报关键词:科锐LED照明LED行业收藏点赞

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质量好何需谈十年保修

现在,如果是正规的产品,在销售时都会向消费者交付《质量保证书》和《使用说明书》。在《质量保证书》中,对各项内容的保修期都有从半年到两年不等的规定,但保修期最长不超过两年。对照明产品这种消耗品来说,两年的免费保修期已经足够。企业所出售的商品进行怎样的承诺,主要还是看对自己的产品品质有没有信心。因此,对照明企业来说最重要的是在产品生产开发阶段严把质量关,如果产品具有优良的品质,那么售后服务的问题就不会太大。

照明企业一定要注重实际,首先要保证卖给消费者的就是高品质、能经得起长时间考验的产品。如果真有重大质量问题,很短时间内就可以看得出来,不需要十年那么长;如果是小的易损件,做十年免费保修的承诺未免有些夸张。

采访中,也有法律专家奉劝消费者小心这种十年保修,因为在法律意义上来讲,“包修”和“保修”虽然只有一字之差,但意义却大不相同。“包修”责任是由国家特别规定的。“包修”明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(简称“三包”)责任和义务,由企业免费提供,而且指明是最低限度。“保修”则属于有偿收费概念,一般是指收取零件成本费,不收维修费用,跟“包修”全免的性质是截然不同的。“保修”责任是企业自定,是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述。

如果科锐玩的是这种字眼游戏,那么事情就严重得多,因为更换国际品牌的配件,价格要高出很多已经是公开的秘密,很可能导致消费者除了在购买时付出高价以外,在维修时还可能付出更大的代价。

记者评论:只要身在照明行业,就很难忽视科锐这种国际巨头的存在,记者自然也比较关注。

科锐最早进入中国是以芯片巨头的身份。当中国LED行业产品光效在100lm/W左右徘徊时,科锐就退出了光效160lm/W的XM-L产品,当国内企业光效稳定在130lm/W时,科锐又爆出实验室光效实现231lm/W,再次突破技术局限,成为整个LED照明产业界的里程碑。不久后又宣布达到254lm/W。后来,科锐宣称白光功率型LED光效达到276lm/W,成为业界最高纪录。同时,科锐在中国导演了一场“科锐芯,中国情”的大型营销活动,更是在抢尽行业关注焦点的同时在市场上斩获颇丰,直至后来,行业爆出科锐研究室在lm/W上的数据早已突破300,只是分阶段推出以阻击对手的时候,整个行业才恍然大悟,合着科锐几年来在数据上的进步,只是逗着中国照明行业玩呢。

回想起来,国际巨头在中国市场一直以来都有依靠先进技术为所欲为的传统。早在国际芯片巨头开始进入中国市场时,就有专家呼吁他们直接做成光源产品供应市场,减少二次配光对产品使用效果的影响。但是,国际巨头们对此无一理会,并且通过市场的宣传让国内封装企业以使用它们的芯片为荣,鼓吹“美国芯片强于台湾芯片,台湾芯片强于大陆芯片”的概念,坚持用高价芯片攫取了LED行业的大部分利润。

后来,随着扬州、武汉等地国产芯片的崛起,国际巨头马上改变策略,与台湾的封装企业联合,结合封装与电源推出所谓的系统解决方案继续卖高价。

现在,在中国的芯片、封装、电源都有了长足进步之后,科锐推出保修十年的成品,无论将来能不能做到这种承诺,对中国照明行业来说,这都是一个很强烈的信号。记者不便对这种信号作出结论式的解读,但是,中国照明行业,自强的脚步要加紧了。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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