登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
随着我们越来越适应这个充满了实时数据的世界,我们必须让企业应用也能够适应这个大环境,例如CRM(客户关系管理软件)。我们如何才能让CRM变得更好?
当我在2002年加入Salesforce的时候,我在思考一个问题:为什么企业软件不能像Amazon.com一样简单好用?这个简单的想法改变了整个行业,并且让这个市场的规模达到了240亿美元。有了企业云计算技术,CRM面临的技术难题被一举攻克,为CRM的成功提供了一条清晰的路线。
十几年前,我相信我们正处在这个产业的转折点上。如今,我们的问题是,为何很少有企业能够做出像Amazon一样简单的CRM服务?在我看来,CRM的发展面临着两个阻碍:
第一, CRM数据库不够丰富。在你刚刚开始使用一些CRM服务时,你就会发现这个问题。当然,你可以使用一些插件产品来丰富它的数据库,但是这种使用体验还是不够好。我们需要的,是一种类似linkedIn的使用体验,你只需输入“销售经理、海湾地区”等关键词,就能获得超过1.5万个结果。不但数据数量多,而且这些数据的质量也能保持很高的水准。
第二, CRM产品不够智能。目前CRM产品能够做到的,只是获取数据,但是却无法准确的对这些数据进行筛选。当你输入“更好”、“更少”以及“不包含”等关键词之后,它的排序结果十分混乱。这使得使用者很难对这些数据进行精准分析。想想我们现在正在收集的数据,这些数据来自社交网络、网页分析以及互联设备等渠道,我们应该将所有这些数据整合到如今的企业软件中。
每个企业都有数据,我们应该使用好这些数据。
我们现在应该考虑数据对于企业运营的影响。我认为,这些数据正是CRM在今后发展中的关键点。你每天会花费多少精力在分析这些数据上?在这个数据满天飞的时代,忽略这些数据其实是一种令人发指的行为。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
1.招标条件:为满足英利能源发展有限公司国内销售CRM软件使用需求,拟对英利发展国内销售CRM软件项目进行竞争性磋商,欢迎符合要求的投标商参与该项目。2.项目概况与招标范围2.1项目名称:英利发展CRM客户管理软件项目2.2施工地点:保定市竞秀区向阳路2599路3.供货商资格要求3.1投标人应具有独立的企业
8月5日,2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行,会议特别提到,“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展,我国工程机械行业增速明显放缓,步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力,竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现,不少企业正在通过各种手段挖掘增长点,三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮,让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示,今年上半年,我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履
随着信息化时代的快速发展,国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高
近年来,雾霾天气频繁,PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出,我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此,国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台,增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下,环保公司的业绩有望进入释放期,行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性,新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司,自1999年开始致
电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业,集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展,对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平,难于取得飞速进展。电力设备制造行业的主要特点包括4个:需求稳定、巨头垄断性、依赖性强、科研投入不足。石家庄金能电力设备有限公司创建于2009年,位于河北省石家庄市高新技术开发区,是一个富有创新力和成长性的新型高新技术企业。公司集研发、生产、销售、服务于一体,厂区占地面积20余亩,公司现有
在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
近日,两位SAP云计算高管离职,此次离开距离他们加入这个公司只有一年左右时间。SAP云计算这两位高管都是跟随Ariba的被收购而进入SAP,2012年5月,SAP以43亿美元收购Ariba。BobCalderoni是两位离职高管之一,这一消息已经从SAP发言人那里得到确认。他是SAP云计算部门总裁,同时还是Ariba的前任CEO。SAP发言人表示,他的出走没有不愉快,并且他还将继续担任SAP的咨询顾问。另外一个出走的是Kevin Costello,他在SAP收购Ariba之后担任Ariba总裁。在Success Factor创始人Lars Dalgaa
CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制,能显著提高企业销售效率和客户满意度,使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告,随着企业越来越注重开拓业务,全球CRM营收强劲增长,其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一,国内软件市场蕴含着巨大的需求,随着市场潜力的不断释放,呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分,国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后,Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在
一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制,这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势:通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位,是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望,引起客户的购买行为,在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础
近日,专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上,产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是,我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值,我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示:2013年9月份, XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强,影响力指数分别为75.74、69.
一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最早起源于美国,它的起源主要可以归结为以下几个原因:(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与
6月25日,内蒙古电力集团2024年固定资产投资项目配网工程第三批设备材料框架协议招标采购的评审专家有序进入电力集团智能化封闭评标基地,该项目是评标基地纳入自治区公共资源交易平台体系统一管理后的首个进场交易项目。进场交易前期,内蒙古蒙电招标公司严格按照内蒙古电力集团安排部署,主动对接自
6月20日-23日,由天津市人民政府和重庆市人民政府联合主办的2024世界智能产业博览会在天津举行,远光软件应邀参会并发布全栈AIGC远光九天智能一体化云平台新版本,通过深度融合AIGC技术,以更智能、协同、高效的研发服务能力,加速企业数智化发展。本届世界智能产业博览会以“智行天下,能动未来”为主
6月24日14时51分,贵州省黔南布依族苗族自治州瓮安县10千伏青山线故障跳闸,配网自动化系统自愈功能立即启动,精准锁定故障点,4分钟内自动实现该线路64台配电变压器负荷转供自愈,让非故障线路段自动恢复供电。通过主站自愈技术预计减少停电时间12小时以上,降低经济损失约2万元。这是度汛期间,贵州
6月27日,辽宁组织开展2024年省级数字化车间、智能工厂申报工作,其中规定,申报方向含数字化车间、智能工厂。通知要求,申报的数字化车间、智能工厂应已经建成并投入使用,数字化车间、智能工厂满足《数字化车间、智能工厂建设指南》。原文如下:关于组织开展2024年省级数字化车间、智能工厂申报工作
6月26日,广州市政务服务和数据管理局正式印发《数字广州建设2024年工作要点》,其中明确,今年广州将围绕网络、算力、融合应用三类设施,进一步推进5G网络深度覆盖,加快推进5G-A网络部署,推动国家超级计算广州中心、广州人工智能公共算力中心提质扩容。同时大力发展车联网、低空智联网、智能电网、
6月26日获悉,国网湖北超高压公司五座区域集控站监控系统已正式投运,标志着湖北电网超、特高压变电站全面实现“1+N”设备远方并行监盘操控模式。据了解,该系统需建设一个本部主站,也就是智能运检管控中心,中心可全面监控所辖500千伏和1000千伏变电站主辅设备,同时以工作站延伸的方式,将变压器等
“前段时间,我们利用载人直升机开展了武汉-南昌特高压线路验收工作。未来,我们将常态化运用直升机、无人机开展高空巡视作业,逐步实现线路运维智能化转型。”27日,国网江西省电力有限公司江西送变电公司生产技术部夏礼介绍。相比传统的人工验收,直升机飞行验收不仅效率更高、视野更广、效果更加精
编者按随着数字化、网络化、智能化融合发展,数字技术成为推动产业转型升级的核心动力。远光软件专注大型集团企业管理信息化、数智化近40年,公司集合多年产品技术沉淀推出的新一代企业数字核心系统远光DAP,广泛应用于多家央国企与世界500强企业。为展示DAP的产品理念、技术支撑、功能特色与典型实践
6月25日,国能福州公司燃料技术监督小组牵头,相关专业、外委单位积极参与,针对燃煤采制化开展了一次具有新特点的把脉问诊,为公司燃煤采制化管理提升注入了新动力。燃料技术监督小组结合新修订的燃料技术监督管理办法、集团、省公司技术监督差评的问题以及燃料智能化系统频发缺陷编制了本次燃煤采制
“发现35千伏义门变至标里变光缆线路90号杆至91号杆之间光缆线路发现损伤,判断为农用无人机作业时误碰光缆线路,造成损伤。”国网涡阳县供电公司线路班工作人员在使用无人机对线路巡检后汇报道。6月26日,该公司信通班工作人员在通信网管上发现35千伏义门变至标里变光缆线路衰耗增大,虽未影响正常业
数字电网建设让云南电网公司昆明供电局有了脱胎换骨的变化。据不完全统计,昆明供电局加速调控一体化建设以来,两年间,已节约调度,现场运维、抢修、检修试验工种约31.45万人工时(人工时:一个工人工作一个小时),相当于36年的时间。对外,节约计划停电时间总计89.6万中压时户数,减少每个中压用户停
近年来,新能源汽车充电桩建设规模逐年扩大。为保证客户获得满意的充电体验,对充电桩开展检测以确保客户安全高效充电尤为重要。但人工检测效率低,无法满足大规模充电桩的检测需求。为此,国网北京电力研发了充电桩自动化检测流水线。6月12日,国网北京市电力公司电力科学研究院新能源技术中心检测评
近两年,光伏市场需求激增推动电池和组件技术百花齐放。然而,当前产业链面临价格下行和供需失衡,盈利承压。在此背景之下,设备厂商亟需积极拥抱新的技术变革,拓展新的业务增长点。康奋威科技作为国内最早一批进入串焊机设备研发与制造的企业,专注焊接技术与自动化制造,潜心探究组件制造的核心。此
6月14日,国网天津市电力公司自主研发的10千伏高压互感器自动化检定系统通过由中国电力科学研究院、天津市计量监督检测科学研究院等专家组成的验收组验收。该系统由5个动作单元、1个互感器堆垛机、2排缓存货架等组成,配备了外观检定、绝缘耐压及电压误差、匝间试验及电流误差等检定单元,年检定互感器
周耀辉专家成果:取得“缩短自动化系统监视图表维护时间”等17项创新成果,其中“缩短变电站测控装置异常处置时间”成果获国际质量管理小组会议金奖和电力行业质量管理小组成果一等奖;编写专著2部,发表论文15篇;获得国家发明专利授权15项。5月24日,陕西安康供电公司调度控制中心自动化专责周耀辉与
5月27日,华能山东分公司滨州新能源85万千瓦光伏发电项目涉网自动化及通信设备采购招标发布,招标公告显示,项目规模850MW,建设工期为2024年7月01日至2024年8月31日。项目建设地点为山东省,滨州市。招标范围包括负责涉网自动化设备、通信传输设备、调度数据网接入设备及二次安防系统等设备的设计供货
5月17日,浙江嘉兴供电公司调度人员通过一键操控,完成110千伏嘉兴变电站12条出线及对侧线路上近200台配网开关的遥控分合操作。整个过程用时2小时,较人工操作用时缩短约80%。据了解,这是嘉兴供电公司首次实现配网三遥开关一键式程序化操作。在该方式下,系统程序可依据变电站本侧线路和对侧线路运行
5月21日,河北邯郸永年区委书记马洪广率队赴安徽省合肥市北京双杰电气股份有限公司(合肥基地)开展精准招商,对接洽谈合作项目。马洪广一行在双杰集团数字能创BG总经理贾雪岩等陪同下,考察参观了数字化展示中心、智能电气BG开关事业部生产车间、数字能创BG换电站等地,详细了解该公司生产经营情况。
近日,深圳安泰科携手晋城经济技术开发区巴公园区、晋钢控股集团(简称晋钢集团)共同举行了一场盛大的签约仪式,正式宣告三方就光伏支架追日跟踪系统自动化项目达成战略合作。泽州县委副书记、县长武小雅,县委常委、常务副县长许云发,晋城经济技术开发区巴公园区主任、巴公镇党委书记史坤国等领导出
5月6日,深圳供电局有限公司2024年主网保护、厂站自动化及安防设备(控制电缆、PT接口屏2个标的)第一批次物资框架公开招标。本次招标共两个标的,标的1为控制电缆,预计采购数量2995856米,预计采购金额5588.4932万元;标的2为PT接口屏,预计采购数量一批(具体详见权重表),预计金额393.75万元。详
广东电网公司2024年专项招标(小型化继电保护与自动化系列设备)(招标编号:CG0300022001752538),已由项目审批机关批准,项目资金来源为自筹资金,招标人为广东电网有限责任公司。本项目已具备招标条件,现进行公开招标。招标项目所在地区:广东省一、项目信息1.1.项目名称:广东电网公司2024年专项
截至4月13日,国网西藏电力有限公司在阿里狮泉河镇建成8条以半自动馈线自动化(FA)功能为核心的智能配电网馈线。这标志着该公司首个配电自动化应用示范区建成。馈线自动化可自动定位、隔离线路故障,并自动恢复非故障线路供电,实现故障处理时客户“零感知”。今年,国网西藏电力推进自愈型配电网建设
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!