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相关分析的结果可以用在交叉销售的两个方面:一方面是对于购买频率较高的商品组合,找出那些购买了组合中大部分商品的顾客,向他们推销“遗漏的”商品;另一方面是对每个顾客找出比较适用的相关规律,向他们推销对应的商品系列。
四、保持客户——客户流失分析
随着企业竞争越来越激烈,企业获取新客户的成本不断上升。对大多数企业而言,获取一个新客户的花费大大超过保持一个已有客户的费用,保持原有客户的工作越来越有价值,这已经成为大多数企业的共识。你保留一个客户的时间越长,收取你在这个客户身上所花的初期投资和获取费用的时间也越长,你从客户身上获得的利润就越多。但由于各种因素的不确定性和市场的不断增长,以及一些竞争对手的存在,很多客户为了寻求更低的费用和其他服务商为新客户提供比你更多的额外优惠条件,不断地从你这里转向另一个服务商。我们把客户从一个服务商转向到另一个服务商的行为称之为客户转移。为了分析出是哪些主要因素导致客户转移,并可以有针对性地挽留那些有离开倾向的客户,我们可以通过使用数据挖掘工具为已经流失的客户建模,识别导致他们转移的模式,然后用这些找出当前客户中可能流失的客户,以便企业针对客户的需要,采取相应的措施防止客户的流失,进而达到保持原有客户的目的。
解决客户流失问题,首先需要明确流失的客户是什么样的客户。如果流失的是劣质客户,企业求之不得;如果流失的是优质客户,企业则损失巨大。如果企业优质客户的稳定期越长,企业与其维持关系的成本越低,获得的收益越大。因此,为保持优质客户,需要先辨识优质客户。这通过前面的客户细分就可以完成这项工作,分析出客户盈利能力,辨识和预测客户的优劣。当能够辨识出客户的优劣时,首先,根据已流失客户数据,可以利用决策树,神经网络等进行分析挖掘,发现流失客户特征;然后,对现有客户消费行为进行分析,以确定每类客户流失的可能性,其中着重于发现那些具有高风险转移可能性并具有较高商业价值的客户,在这些客户转移到同行业其他服务商那里之前,采取相应的商业活动措施来保持住这些有价值的客户。我们把这个过程叫做客户保留或客户保持。
在选择数据挖掘工具时,若希望能够对客户进行细分,并且能够对客户流失的原因有比较清晰的了解,那么决策树工具是比较好的选择。尽管其他的一些数据挖掘技术,如神经元网络也可以产生很好的预测模型,但是这些模型很难理解。当用这些模型做预测分析时,很难对客户的流失原因有深入的了解,更得不到对付客户流失的任何线索。在这种情况下,也可使用细分技术和聚类技术来得到深入的了解,但用这些技术生成预测模型就相对复杂得多。一般来说,在客户保持中,大多使用分类回归决策树来生成预测模型。
综上所述,数据挖掘在CRM中有着广泛的应用,从某个角度可以说它是CRM的灵魂。通过运用数据挖掘的相关技术,发现数据中存在的关系与规则,为管理者提供重要的决策参考,用来制定准确地市场策略。并且,通过销售和服务等部门与客户交流,争取最优化的满足客户的需求,提高客户忠诚度和满意度、提升客户价值、提高企业收益,达到企业与客户的“双赢”局面。正是这一点,使得CRM得到了很大成功。
目前,关于CRM中应用的数据挖掘技术和方法的研究有很多,不同行业、不同环境下企业的CRM应用差异很大,应用到的具体数据挖掘技术和方法也会不同。数据挖掘技术和方法层出不穷,在这里也难以涵盖全部的技术和方法。虽然,不同的CRM应用到的数据挖掘技术很多,也很复杂...
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1.招标条件:为满足英利能源发展有限公司国内销售CRM软件使用需求,拟对英利发展国内销售CRM软件项目进行竞争性磋商,欢迎符合要求的投标商参与该项目。2.项目概况与招标范围2.1项目名称:英利发展CRM客户管理软件项目2.2施工地点:保定市竞秀区向阳路2599路3.供货商资格要求3.1投标人应具有独立的企业
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3月26日,博鳌亚洲论坛2024年年会在海南拉开帷幕,本届论坛共吸引了约3000多名政企嘉宾及国际组织负责人参会,一道新能董事长、总裁刘勇先生应邀参会,并亮相“创新、绿色、数智、融合”引领高质量发展分论坛参加对话。中国能源建设集团党委书记、董事长、“三新”联盟理事长宋海良先生,交通运输部党
1月20日,贵州一道长通新能源有限公司威宁制造基地光伏组件二期生产线正式投产,年产2.4GWN型TOPCon高效光伏组件项目全面完成建设。本项目总投资3.1亿元,产值25亿,项目投产后将有效助力当地经济转型升级,为贵州地区实现绿色可持续发展与高质量发展注入一道新动能。N型领航助力西南绿色能源产业发展
2025年4月10日至12日,第十三届储能国际峰会暨展览会在北京首都国际展会中心盛大举行。融和元储以“新势新运营,以AI赋能共生储能新生态”为主题,携全新升级的运营平台及海内外产品重磅亮相,向行业内展示前沿科技在储能领域的应用落地,持续解码储能价值方程式。“AI+”解码储能运营新范式融和元储AI
4月10日上午,中关村储能产业技术联盟发布2024年度中国储能企业出货量八大榜单。双登股份再获行业认可,荣登中国储能技术提供商2024年度全球市场基站/数据中心电池出货量榜首。在数字经济蓬勃发展、全力迈向碳中和的新纪元,“连接与算力”是发展的主旋律。数据中心、算力中心作为算力革命的核心载体,
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北极星售电网获悉,3月27日,工业和信息化部等三部门发布关于印发轻工业数字化转型实施方案的通知。文件明确,快绿色化转型。聚焦皮革、造纸、塑料、电池、陶瓷、日用玻璃等重点行业,推广应用绿色低碳、节能环保工艺和设备,融合应用数字技术加强能耗、水耗、污染物排放和碳排放智能监测和控制,建设
开栏语2025年作为“十四五”规划的收官之年,“双碳”目标加速演进,新型电力系统建设进入关键阶段,电力行业正迎来前所未有的变革与机遇。即日起,“今日正泰”特别策划“电创前沿”系列报道,聚焦虚拟电厂、智能电网、新能源并网等新型电力系统前沿领域和话题,探讨如何构建更加清洁、高效、灵活的电
近日,基于DeepSeek在“融和·白泽”系统下的私有化部署,日电芯监控超2000万颗、日处理信息量达TB级,效率提升超50%;毫秒级故障检测与调度响应,运维成本进一步降低超30%的能力表现,是融和元储以一场“AI+储能”的深度联姻解码了在现如今储能行业波潮涌动情况下的运营新范式。最专业的解决方案专家
2月17日,京城盛事,群英荟萃,一场备受瞩目的民营企业座谈会在这里召开。面对全球经济格局的深度重构与国内经济高质量发展的关键节点,这场座谈会如同一盏明灯,照亮了民营经济前行的道路。据悉,参会代表所在企业涵盖智能制造、数字技术、绿色能源等多个领域,包括华为、比亚迪、新希望、韦尔半导体
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本文亮点:针对文献调研、实验设计、合成制备、表征测试、分析优化这五个电池研发的关键环节,论证当下各研发环节的挑战以及AIforScience带来的全新机会。通过AIforScience形成电池平台化智能研发,实现“软硬一体、干湿闭环”新的研发范式,打造电池全生命周期的智慧大装置和超级实验室,全面赋能电池
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近日,电工时代大型储能电站5兆瓦时电池舱产品成功获得船级社认证及IEC62619等欧标认证报告,标志着该产品具备出口条件,进一步提升了企业在国际储能领域的品牌影响力和核心竞争力。5兆瓦时电池舱将电池、电气、冷却、消防等设备集成至标准的20尺集装箱,便于运输、安装及维护,产品符合EN62477-1、EN6
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