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社区共建,提供触手可及服务
7月20日上午,家住海尔大道的王女士想起该交电费了,她来到智慧名城社区,不到五分钟就交了电费。“现在交电费真方便。”她乐呵呵地说。
从6月开始,为将供电服务送进社区,进一步拓宽服务渠道,创新服务手段,“申友强服务队”正式启动了“供电社区服务共建”示范点的建设工作,按照“依托社区、主动融入、整合资源、实施互动”的原则,以社区为平台,与物业相配合,以服务为纽带,有效整合社区、供电服务资源,主动融入社区,推出停电预告、服务咨询(查询)、故障报修、业务受理、安全宣传巡视、用电宣传、交费提醒等共建服务新举措。
通过与社区签订共建协议,结对共建居民用电优质服务示范社区,打造社区干部、供电客户经理、社区居民“三位一体”的供电社区共建网络和用电服务新平台,与客户共同打造安全和谐的供用电环境。今年该局将在遵义城区打造5个“供电社区服务共建”示范点,各分县局将在各县城中心城区各打造1个示范点,其中府后山社区是遵义城区首个示范点,其余的已在陆续开展。
创新服务,关爱行动送到家
近日,家住广州路的罗大爷打来故障报修电话,称家里经常停电,抢修人员到达现场检查发现是老人的表后线及插头插座老化严重引起,为确保老人安全用电,分局抢修人员不但对老人的表后线全部进行了更换,还为老人更换了插头插座,彻底解决了老人的用电难题。
为真正从解决群众的实际困难出发,“申友强服务队”不断深化服务内涵,延伸服务范围,重点关注重要客户、孤寡老人、空巢老人等特殊群体,将产权外抢修服务工作延伸进千家万户。“申友强服务队”队员作为社区客户经理,将印制包含姓名、联系电话、监督电话、服务内容等的《供电社区客户经理服务卡》,通过社区居委会张贴或发送给客户,并定期深入结对社区,开展常态化、规范化、品牌化的社区供电服务活动,并在社区设立“安全用电宣传栏”、“电费信息公告栏”、“亲情电力服务站”和“客户经理公示栏”等服务载体,建立常态的客户意见收集,业务办理、故障报修的高效机制,为社区客户提供“限时限、全过程”贴心服务。
今年以来,按照遵义市政府创建“全国文明城市”、“国家环保模范城市”和巩固“国家卫生城市”的要求,“申友强服务队” 对两城区主干道70多根的废旧电杆进行了拆除,对200多台环网柜、分支箱进行了全面清洗,主动为两城区居民处理产权外故障154次,为两城区孤寡老人开展安全用电检查及线路更换56次,投入人工450余人次。通过延伸服务工作的开展,得到了客户的一致好评,用实际行动做到“用心点亮万家灯火,用情温暖黔北大地”。
体验式教育,增强群众服务意识
为进一步提升“申友强服务队”的影响力,局党委策划将申友强同志办公场所打造成党员体验式教育基地,按照“现场变课堂、素材变教材、灌输变互动”的思路,推行以情境化为基础的体验教育模式,坚持"间接体验-直接体验-反思体验-体验内化"等体验方式的结合,使大家在“感受劳模精神、强化党性锻炼”的同时,品味电网员工工作的艰辛,体验电网员工的真情,增强受教育群体的社会责任感。
党员体验式教育基地主要对象是全体党员干部、一线员工和广大用电客户群体。主要通过图文展板、数码相框、投影机、一体触摸屏等多媒体互动形式,多角度展现申友强同志工作经历和先进典型事迹,同时展现和记录申友强及他的团队工作、学习的场景,使观众更加系统的了解申友强立足岗位践行核心价值观的信念和恒心。该基地建设已完成策划设计工作,预计9月底将正式投入使用。
下一阶段,“申友强服务队”将加快品牌建设与推广,同时将电网人的真情服务体现在服务队每一次高品质、高效率的工作中,“申友强服务队”将始终作为发挥窗口形象精神引领和品牌塑造作用。
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11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
元宵节的务川街头,没有了往日的熙熙攘攘,冷清的街道上,一辆辆黄色的抢修车和务川供电局党员突击队、党员服务队的队员们“一路逆行”,只为守护丹砂古县这座城的光明。2月7日21时30分,10千伏务城一线福泉花园变低压电缆烧毁短路,导致福泉花园小区200余户用户断电。(务川供电局员工在务川党校箱变
今年的元宵节与以往的都不一样,因为“新型冠状病毒”疫情。受此影响,今年的元宵节不“闹”,但也注定不“凡”。在湖北一线坚守的医护人员,以及危难中抗击疫情的各行各业人员,一直在尽最大的努力与疫情抗争,他们24小时与病毒战斗与时间赛跑。(务川供电局女子巡维中心陈霞在向调度汇报)(务川供电
“覆冰已经全部脱落,本次直流融冰成功。”1月2日凌晨2点50分,遵义500千伏鸭溪变电站值班负责人张欢报告道。自此,遵义供电局针对习鸭Ⅱ回、习元线路两条220千伏回路,共198千米线路开展的直流融冰工作顺利结束,成功消除了覆冰隐患,保障了电网的安全可靠运行。1月1日,根据贵州输电运行检修分公司巡
截至4月20日,遵义凤冈供电局2018年三大工程攻坚战全面打响,各项工程建设有序推进、如火如荼。据悉,自3月初以来,遵义凤冈供电局按照贵州电网公司和遵义供电局坚决打赢农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战的总体部署,结合凤冈县是贵州省农村电网小康电示范县、2018年
一前言近些年电网企业的成本管控工作已经取得了很大的进步,但是随着电力系统改革的不断深化,外部监督力度的持续增强,还有与企业自身不断提升的愿景目标相比,依然存在很多的不足:预算编制依据不充分,财务语言业务难以理解,财务与业务需加深融合,依据作业成本指导工程施工结算等,目前尚无信息化
贵州遵义供电局走进铝业开展用电义诊服务活动,收集客户用电需求,提供专业技术帮助,协助客户对其用电设备开展检查,无缝服务企业发展。近年来,受市场行情影响,以原材料输出为主的铝等行业产品市场相对比较低迷,相关大用户开始出现不同程度的减产。遵义铝业作为该局三大铝业用户之一,自今年5月签
8月30日,遵义供电局农电部负责人率各县局供电所所长一行17人,到玉屏供电局就创先及供电所规范化建设工作进行交流学习。在现场观摩中,在玉屏局党总支书记、工会主席杨明勇、副局长唐秀元的陪同下,遵义局人员首先参观了该局的创先基层单位新店供电所。新店供电所所长介绍了线损管理、TTU覆盖、远程集
为进一步推动创先工作不断创新,检验3个100%(即配网图实相符准确率100%、客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%)工作的实施效果,提高创先工作科学化、制度化、规范化水平,8月2426日,遵义供电局专家组一行到德江局开展县局整体创先工作的评价。见面会上,德江局分管创先负责
1月8日3时37分,随着西藏日喀则市定日县“1·07”地震影响最为严重的措果乡、长所乡、曲洛乡3个乡政府恢复电网供电,定日县用电负荷已恢复到震前水平,为抗震救灾第一线各项工作高效推进提供了有力保障。截至目前,按照自治区前线指挥部工作部署,国网西藏电力在做好电力应急抢修基础上,已累计为定日
电网安全对于国民经济的发展和人民生活的正常运转至关重要。应急管理体系是电网安全的重要防线。国家电网有限公司全力推进应急管理、新一代应急指挥系统应用、自然灾害应对、社会抢险救灾电力支援等工作,成功应对多次严重雨雪冰冻、超强台风、地震地质灾害影响,为守住大电网安全生命线和民生用电底线
南方电网公司深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神,高度重视防风防汛工作,坚持运用公司历次抗台风形成的行之有效的工作方法,坚持责任为先,发挥央企优势,迅速组织应急特勤队和多支应急队伍跨海驰援,连夜开展抢修复电工作。灾前——与台风赛跑“据中央气象台消息,今年第11号台风‘摩羯’正逐步逼
8月27日10时25分,国家电网有限公司一架H215直升机吊运一座2吨重的66千伏铁塔,进入辽宁省葫芦岛市建昌县八家子镇高家屯村上空,开展铁塔组立作业。飞行员操作直升机稳稳悬停在66千伏朱家线31号铁塔基础上方,根据地面指挥人员手势,缓缓下降高度。同时,地面配合人员拉紧牵引绳调整铁塔方位,对准塔基
8月19日起,辽宁省葫芦岛市遭遇持续强降雨,暴雨导致绥中县多个乡村道路交通、电力通信一度中断。截至8月25日晚,经过全力抢修,绥中县已经累计恢复10千伏线路19条,受灾乡镇政府所在地已经全部恢复供电,所有行政村已可以保证应急用电。
8月19日至20日,辽宁省葫芦岛市部分地区出现特大暴雨,建昌县全域、绥中县部分乡镇一度发生电力、通信、交通中断。截至20日22时,建昌县失联的28个乡镇已有27个恢复通信,仅黑山科乡部分村组通信正在恢复中,绥中县失联乡镇通信已全部恢复,暂未接到人员伤亡报告。国家防总副总指挥、应急管理部部长王
7月25日,随着今年首个超强台风“格美”逼近,浙江南部和沿海地区风雨开始增大,温州、台州、丽水、衢州等地预计将出现暴雨、大暴雨,局部特大暴雨。连日来,根据“格美”台风发展态势,国网浙江电力按照“超强台风正面登陆浙江”最不利情况迎战“格美”,顶格启动防御应对机制。继7月20日发布防御台风
近期,我国全面进入主汛期,长江及两湖流域汛情严峻。习近平总书记对湖南岳阳市华容县团洲垸洞庭湖一线堤防发生决口作出重要指示,要求全力开展抢险救援工作,切实保护好人民群众生命财产安全。国家电网有限公司坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神,坚持人民至上、生命至上,坚决扛牢电力保供首要责
近日,南方区域进入“龙舟水”降水集中期,广西桂林、柳州、河池等部分地区持续强降雨灾害天气。6月19日15时,广西电网公司启动防风防汛Ⅱ级应急响应,充分利用“科技+人力”,做好防御和应急保供电工作,全力保障电网安全稳定运行和电力可靠供应。截至19日16时,经全力抢修,广西电网因灾停运的10千伏
北极星输配电网获悉,截至19日16时,广东受暴雨洪灾影响停电的41.4万户用户超九成已恢复正常用电,重灾区梅州13万受影响用户恢复正常用电,复电进度已达76%。目前南方电网广东电网公司防风防汛Ⅲ级应急响应、南方电网广东梅州供电局Ⅰ级应急响应持续。广东电网公司已累计出动抢修人员5575人次,抢修车
2月20日,国网浙江电力援湘抗冰保电队伍一行凯旋。19日凌晨,在湖南长沙浏阳市社港镇龙头尖山区,随着最后一项抢修任务完成,全体队员紧绷了十多天的神经终于放松,这也标志着鏖战12个日夜,他们取得了支援湖南抗冰保电的全面胜利。春节前夕,一场大范围严寒冻雨天气突袭湖南,过程持续时间长、降水强
时光荏苒,岁月如歌。希望的盛会,开启新中国转折之路。今年1月,历史名城遵义将迎来她80周年的盛典,面对遵义电网历史上的首次特级保供电任务,遵义供电局“申友强服务队”吹响集结号,全体队员夜以继日,全力以赴为遵义会议80周年庆典保驾护航。“今天是我们进驻场馆保电的第一天,今天我们的主要任务是对场馆的用电设备及线路走向进行清查和梳理”。在遵义会议会址陈列馆前,80后的保供电小组组长李明虎显得有些激动,这样的大型保供电,对他来讲,还是职业生涯的第一次。2014年 12月22日,是“申友强服务队&rdq
继“申友强劳模创新工作室”获得贵州电网公司“科技创新之星”荣誉称号后,近日,从遵义市总工会公再传喜讯,由遵义供电局申报的“申友强劳模创新工作室”被命名为“遵义市劳模创新工作室”,成为5家以工作室领军人物名字命名的市级职工创新工作室之一,其工作室研发的“10kV电缆分接箱电缆插头接地装置”获得“遵义市职工优秀技术创新成果三等奖”。“申友强劳模创新工作室”是以2005年度全国老模范获得者申友
沙场点兵,红旗飘扬。12月22日,经过前期紧张筹备,按照纪念遵义会议80周年预定保供电方案,遵义网区30余名精兵强将集结名城,兵分三路正式进驻保电场馆,上午9时许,党员先锋队、青年突击队、申友强服务队技能骨干沿着先烈足迹走进遵义会址场馆开展保供电,保电小组将对会议会址高低压配电室及低压出线回路、低压开关、用电设施、用电负荷等进行全面普查,编制“一馆一册”保电方案,确保保电工作万无一失。
7月29日,是进入文昌市开展抢险救灾的第7天,对于遵义供电局申友强服务队的队员们来说,当前的重要任务是全力抢险,尽快恢复电力供应。可是,在公坡镇双堆村的鱼塘上,却遇到了难题。正午的阳光针一样扎在身上,喻光荧、周永培等4名队员,汗流浃背的沿着鱼塘边上的电力线路开展抢修时,一片景象让他们惊呆了。在鱼塘的堤坝上,有一栋倒掉的房屋,在支离破碎之下,还散落着家具和日用物件,紧邻着有一座破败不堪的临时小屋,角落里堆放着厨房用具和衣物,祖孙二人正在低矮的木屋下遮荫。“大哥大哥,可以帮我们一下吗?”一个年轻的女人像看到救星一样走了上来,眼里满是
“这电来得太及时了,我们正等着恢复重建呢。”7月24日,海南岛东林场办公室主任张少勇对着汗流满面的供电员工说。据张少勇介绍,岛东林场是一家种植苗木的企业,有苗圃场25亩,年产500万株木马王树。自受到强台风灾害以来,造成了该分支线路断线停电。为了响应灾后重建,将要大量种植树木达5万亩。停电造成了营养袋不能正常生产,浇灌苗木不能抽水,及时的苗木供应、栽种受到影响。“就连打印机都只有手工代劳了,还谈什么空调和电扇。”在闷热的办公室里,张少勇一边手写着通知调侃着说。到达灾区后,申友强服务队立即成立了党员攻坚组,
7月11日,烈日当空,室外温度已飙升至36℃,当所有人都愿在家享受空调的洗礼时,申友强服务队的队员们却身穿厚厚的黄色绝缘服,顶着毒辣的太阳,借用绝缘斗臂车在高空中有条不絮地开展带电作业,力保居民酷暑时分可靠、稳定用电。7月11日上午11点35分,在遵义红花岗区外环路10千伏石龙008线路文具社支线4#杆搭作业现场,作业人员正熟练地进行包覆绝缘毯、安放绝缘护具、搭接引流线等操作……随着时间的推移,气温越来越高,此刻空气被烈日烤得热浪逼人,而“全副武装”下的温度要比户外温度升高约10℃,绝缘服里的作业人员
老化的线路、开关和插座全部被拆除,一条条整齐而规范的线路仿佛是一座座爱心桥梁,联系着“申友强服务队”队员和养老院孤寡老人的心。4月11日,遵义供电局“申友强服务队”20多名队员放弃轮休时间,经过近4天的作业,为遵义市仕美爱心养老院更换了全部的线路、插座及开关,为这里居住的39名老人送去了他们的暖暖亲情。仕美爱心养老院位于遵义市红花岗区官井路后山,由今年59岁的院长吴仕美创办于1975年。自建院以来,养老院无偿为全国各地的孤、残、贫提供吃、穿、住,医治和护理。在这所看上去简朴陈旧的大院里,39年的光阴, 6
“阿姨,您好,请问你需要办理什么业务?”, 4月15日,在遵供城区分局红花岗区营业厅, “申友强服务队”正在开展 “用电引导”服务,每当有客户前来办理业务时,“用电引导员”均会热情地走上前去,询问业务类别,引导客户分类快速办理,并现场征求群众意见建议,深受客户好评。据了解,为广泛听取客户意见和建议,及时处理好客户反映的各类用电问题,协助客户自助缴费、分类办理业务及填写各类服务表格、解答客户疑问,遵供申友强服务队在两城区营业厅窗口设置了“用电引导员
遵义,一个汇聚中国历史的名城,在这片红色的土地上,孕育了一批又一批优秀人物,而党的十八大代表、全国劳模申友强就是其中的一位佼佼者。早些年,人们总会看到一个头戴安全帽、身着工作服、背着工具包的小伙子穿梭在城里的大街小巷到处抢修、巡检。20几年过去了,当初的小伙子不再“孤军奋战”,而是有了一支以他名字命名的“申友强服务队”,继续演绎着一个个的感人故事。名城的“电力抢修110 ”在名城遵义,有一支快速响应,及时高效的服务队伍,一拨电话,他们总是第一时间赶到现场,和出警一样迅速,被当地的群
“您们这种特事特办、急事急办的服务方式,维护了我园正常的教学秩序,真是太感谢您们了,辛苦大家了”,遵义市政府机关幼儿园王院长对刚做完抢修工作的申友强服务队员说道。3月18日下午17:10分,申友强服务队接到报修电话,市政府机关幼儿园发生故障,同时10kV城民Ⅱ回线路跳闸,服务队员在接到抢修指令后,迅速赶往幼儿园现场对故障进行巡查,经检查判断,故障原因是配电室高压计量互感器和表计烧坏引起,服务队员及时将故障隔离后,恢复该线路正常供电后,集中兵力对该故障点进行处理。由于变压器是幼儿园的专变,采用的是高供高计的计量方式,然而表计的更换
“您好!请问需要什么帮助?”近日,遵义电力95598客户服务中心接到客户打来的电话。“您好,我今天打电话来既不是要报故障,也不是要投诉,而是强烈要求您们对今天到我们家抢修的工作人员进行表扬的,这两位同志实在太负责啦,半个小时不到就帮我解决了困惑我半个多月的难题,恳请您们转达上级领导,对这两个员工进行表扬”。在接到客户电话后,遵供95598客户服务中心及时将这一消息传递到抢修维护工程公司,要求核实当天值班抢修工作负责人及事件经过。经抢修维护工程公司查实,2月27日,当天值班人员是樊颖、何恩强,9:45分,遵
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