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河南济源供电公司优质服务工作受肯定

2013-10-16 16:52来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司供电服务收藏点赞

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“在供电营业大厅,供电公司工作人员主动帮助群众联系相关业务科室,开展引导服务……”10月10日,笔者从济源市纠风办获悉,济源供电公司优质服务工作日前受到河南省纠风办的通报表扬。

深化优质服务,树立服务品牌。今年以来,济源供电公司把加强营业窗口服务质量建设摆在突出位置,围绕“客户满意100%”目标,启动“供电营业厅服务品质提升工程”,着力打造“十分钟缴费圈”,以“查服务意识、看是否敬业爱岗,查工作作风、看是否作风漂浮,查工作方法、看是否适应行风建设新形势,查工作效率、看是否办事拖拉,查工作流程,看是否存在流程滞留,办理不及时”为主要内容,扎实开展“五查五看”优质服务系列教育活动。同时,积极开展明察暗访,并通过开门纳谏方式征求客户意见,主动接受社会各界广泛监督,着力解决在供电服务方面存在的热点、难点问题,并改进和优化服务举措26项,促进了供电服务水平持续提升。

本次暗访活动由河南省纠风办牵头组织,共成立21个组,分别对78个部门、行业设在基层的站所、窗口和机关进行暗访检查。暗访期间,因济源供电公司服务优质、表现突出,受到了暗访组的肯定,并利用“走基层、查作风、评行风”暗访检查情况通报,对该公司进行了点名表扬,给予了肯定和认可。

作者: 李建国
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