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2013-10-23 14:17来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司供电服务收藏点赞
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“我家电费单上显示本月用电397度,电费220多块钱,为啥成了230多,咋多收俺14块多,是不是算错了?八、九月电费都正常,快帮我查查……”
10月20日上午,济源供电公司天坛路供电营业厅来了一位“不速之客”,一进门就要求“给个说法”。营业厅工作人员李楠像往常一样,忙引导客户在休息区落座,并倒上一杯热茶,然后微笑着询问情况。
“我说姑娘,明明规定居民照明电价每度五毛六,为啥怎么算都不对劲。看来你们也是明着一套、暗着一套。”刚说几句,来人打断李楠的话,依然不依不饶。
交谈中得知,该客户是家住济源市长基花园小区的曹先生。他说平常对电费单据也没有怎么留意,昨天下午无意间发现“有问题”,于是找出上两个月的缴费单据比较,“结果其它都正常,肯定是你们搞错了,要么就是在糊弄人。”
“先生,您别着急,请先喝杯茶,我们这就给您核实一下。”李楠说完,立即走到工作台前,依照曹先生票据上的号码,在电脑上输入相关数据。不一会儿,一张本年度曹先生家前几个月的用电清单就显示出来。
“先生,我们没有搞错,是您家的用电量超过了第一档标准,进入了第二档,电费自然就高了,这是阶梯电价带来的变化。”李楠说。随即她耐心向客户解释阶梯电价政策及造成电费“走高”的原因。
原来,根据居民阶梯电价政策,曹先生10月份用电量在达到104度时,家庭年度用电量就累计达到了2160度,随后产生的293度电就进入了第二档用电标准,每度电价格也从原来的0.56元变成了0.61元,因此“多”出了14.65元的电费。“您今后还要注意节约用电,尽可能选择节能型家用电器,一旦超过3120度,就进入了第三档用电量标准,每度电价就成了八毛六,电费将会更高。”李楠说,“其实夏季过后,我们已通过短信方式,对用电量较大的居民一户一表用户进行了提醒,您是否没有留意?”
“前段时间俺更换了手机号码,短信可能没有收到。看来是错怪你们了,真不好意思。”弄明白原因后,曹先生连连致歉。
“不客气,为您提供用电服务是我们的职责。”李楠说,“为确保客户及时了解用电信息,我们专门提供了三种方式:一是登陆‘河南电力95598’,通过‘网上营业厅’查询每月电量电费和每天的用电量;二是通过智能手机‘电费咨询’应用,及时获取电费信息、用电信息;三是拨打95598热线服务电话进行查询。这里有宣传资料,请您带一份,有啥疑问欢迎咨询,也欢迎您对我们的服务多提宝贵意见。”
“实在太感谢了,这里的服务真好……”曹先生边说变满意的离去。
“今年夏季气温高、持续时间长,居民用电量激增。目前,济源地区部分居民一户一表用户已接近或陆续超过第一档用电量标准,极个别已突破第二档次。针对这一现状,我们将加大宣传力度,及时提醒并引导客户科学用电、节约用电。”济源供电公司营业及电费专业负责人王宁表示。
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