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泸州主动回访智能电表客户

2013-10-31 11:27来源:国家电网报关键词:泸州供电智能电表电话回访收藏点赞

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“您好,这里是四川泸州供电公司客户服务中心,请问智能电表您还用得习惯吗?”“您在使用过程中,有什么需要我们帮助的吗?”

为推进智能电表进小区后的各项优质服务工作,进一步解决智能电表换装小区客户对智能电表使用过程中产生的疑问,近日,泸州供电公司客户服务中心大力开展电话回访服务,对客户遇到的问题,逐一进行解答,并告知抄表时间,交费方式、步骤以及交费地点,主动解释智能电表电价计算和收费政策。

截至10月28日18时,营业厅业务人员已电话回访了泸州市阳光花园、长江现代城等20余个小区的用电客户,并现场发放智能电卡3000余张,解答客户疑问150余个。客户反映的意见和建议,该公司拟于本月底制定出具体整改措施和计划。

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