河南济源供电公司：暗访供电所 找“短板”提素质

12月19日，山东莱芜供电公司95598故障报修智能监测系统上线。该系统采用流程自动化机器人及大数据分析技术，将工单派发时间由3分钟缩短至0.45秒、地址库维护时长由1分钟缩短至5秒，大幅提高了故障报修效率，助力该公司构建精准化抢修指挥体系。针对报修工单量大、处理环节多、地址库复杂等实际业务中存

“刚才故障报修的用户怎么不接电话呢？”11月17日9时13分，国网慈溪市供电公司观海卫供电所值班抢修人员聂益鑫与刘再跃接到报修电话后火速赶到报修地点慈林医院对面，可十多分钟前报修的用户迟迟不接电话，这让俩人犯了难。“再打一个试试，刚才说让我们在慈林医院对面等。”说着，刘再跃再一次拨打了

10月1日上午8时，在国网余姚市供电公司配网抢修指挥班的供电服务台上，客户服务员董文正在和刚值完夜班的同事交接工作：“夜间没有抢修工单，只有一位用户家中空气开关跳闸，经过指引客户已自行解决。”伴随着窗外欢庆的声音，配网抢修指挥班的操作台上也逐渐忙碌了起来。作为24小运转的工作机构，配网

“三夏”将至，为了进一步做好夏收期间供电服务工作，近日，凤翔供电分公司市场营销部组织工作人员分别来到柳林供电所供电所辖区的亭子头村6组杨会全家、唐村供电所大塘村一队胡文博家，纸坊服务组马家庄村路口利明电修部、南指挥供电所八一路口便民商店，拨打了报修电话，模拟报修称：“家里或门店停

3月13日，安徽涡阳县供电公司召开供电服务分析会，对近期服务投诉热点问题进行全面剖析，认真查找供电服务工作存在的差距和不足，明确下一步改进方向和提升目标。会议要求与会各单位，进一步认清形势，提高认识，增加服务主动性和规范性；加强故障报修过程管控，做好故障抢修问题处理，规范报修人员服

用无限的真情点亮他心中那盏永不熄灭的明灯，他就是德江供电局线路抢修工人张奇同志，铿锵有力，满怀激情，一次又一次完美地书写着他的人生座右铭。一走近这位30岁干练精壮的德江土家汉子，让人倍感亲切。从2002年9月起，他就一直干在抢修的第一线，凭借他顽强的作风和富有魅力的人格品质，一呼必应，

4月是农作物收获的季节，金黄的小麦，饱满的豆子，农民忙碌的生活开始了，农作物初加工的用电高峰期也随之到来。记得是昨天(4月28日)上午，我与黄师傅开展处理故障报修工作，忙碌的时间飞快流逝，刚刚把早晨积累的工单最后一家下户线断线接通，时间已经到达11时39分，再次接到客户报修工单，我们又前往

入冬的天说变就变，晴朗的天气在11月27日突然降下濛濛小雨。从11月24日城郊供电所智能表更换工程启动以来，为确保完成1万多只智能表安装任务，国网山阳县供电公司克服工期紧、天气寒冷和施工条件差等不利因素，成立安全质量、后勤保障、材料供应以及四个施工小组，严把安装“三关”，加班加点，倒排工期，力争在一个月时间内按期完成任务。一是严把安全关。施工期间，公司领导、管理干部按照下现场要求，现场监督检查计划管理和工作票执行情况，认真开展反违章。施工小组负责人做好前期踏勘，进行危险点分析预控，向工作班成员交代安全事项，上下梯子有人扶梯，严密

在11月24日的周一早会上，光山县电业局配网生产抢修指挥平台负责人详细通报了：通过95598系统接收国家电网公司客户服务中心派发的抢修类业务工单处理情况——此举标志着该局11月22日进行的配网故障报修业务系统割接成功、被誉为配电网“120急救中心”的配网抢修指挥班正式建成投运，这将有效提高全县配网抢修工作效率和优质服务水平。光山县配网抢修指挥班成立后，主要负责对全县范围内0.4至10千伏配网故障进行故障研判，锁定停电区域，指定抢修责任归属，派单至区域抢修部门，督促修单位的抢修进度，搞好抢修指挥、沟通协调和

为夯实日常供电所标准化建设基础管理工作，进一步提升供电所专业化、标准化、精益化管理水平，10月13日，江口供电局官和供电所开展了供电所标准化建设自查专项活动,深入加强和了解了供电所重点工作、日常安全生产管理、优质服务和营销业务开展情况。在排查过程中，各职能岗位对照通用标准、标准化供电所考核标准，从供电所人员行为规范、业务流程审核、配网维护巡查等方面入手，认真仔细地查阅了供电所标准化建设基础资料，逐项对环境卫生、员工培训、业扩办理、便民服务、故障报修等方面的工作进行了全面自查。据悉，此次自查自纠专项活动为促进扎实推进官和供电所综合管理水平的整体提高、全面

10月2日，对于姚安公司太平供电所来说是一个忙碌的日子，这一天，太平供电所安排工作人员对10kV白沙冲公变重过载变压器更换工程的现场管控与停送电操作。当天气很不错，阳光明媚，大伙儿都精神十足，看来可以早点完工，白沙冲的用户可在天黑之前用上电。19时12分，接到调度中心的复电通知后，太平供电所员工立即开展复电工作。这时，意外发生了，一直属于太平供电所重点巡视地段的10kV者乐线93号杆T白沙冲支线C相的跌落式熔断器下桩头设备线夹由于装设时间长，运行年限长，经不住拉开熔断器时产生的力量冲击断裂开来了。为保证村民在天黑之前用上电，太平供电所员工放弃了回供电所

在日前浙江召开的“新春第一会”上，传递出了“开局就要奔跑起步就要跃进”的信号。而回望春节这个特殊的假期，就可以看出浙江奋斗的姿态，正在奋力实现“开门红开门好开门旺”。今年春节假期，浙江一批重大项目选择不停工、一批重点企业选择不停产，简称“两重不停”。据国网浙江电力数据统计，春节假

2月10日，正月初一，作为贵州省贵阳市新晋“网红”街区的太平路游人如织，前来体验打卡的市民、游客摩肩接踵，汽车咖啡集市坐满了客人，年轻人在路边喝着咖啡聊着天。“有了‘共享用电’服务，现在我的摊位在用电方面的花费比以前节约了2/3呢!”在太平路经营汽车后备箱咖啡集市的沈昊谈起使用“共享用

2月19日，国网河南太康县供电公司组织技术人员，来到春节后复工的中福纺织有限公司了解用电情况，确保企业节后复工正常用电，这是该公司节后主动上门服务，护航企业复工生产用电的一个缩影。春节过后，太康县产业聚集区内纺织、制衣、锅炉制造等一些企业相继复工。为确保企业安全可靠用电，国网太康县

日前，吉林省人民政府办公厅印发吉林省2024年营商环境优化重点行动方案。文件提出，要巩固提升用电服务。在城镇规划建设用地范围内，将配套电网工程投资界面延伸至客户项目建筑区划红线。打造“开门接电”特色服务品牌，对重大项目超前落实配电网规划，超前对接用电需求，超前编制供电方案，推广项目用

最近，盐城大丰区南阳供电所主动作为，积极对接当地政府、村委会，了解增容需求，开辟绿色通道，提供勘察、设计、施工、验收、送电“一条龙”服务，申请新架0.4千伏线路2.25公里，整合配电台区2台，把负荷分台区调整用于玉米灌溉的配变，农业灌溉配变由原来的130千伏安增容到210千伏安。一直以来，盐城

11月8日，国网天津经研院联合国网天津东丽公司赴空港经济区天保生物医药产业园项目施工现场，对接用电服务需求，为该客户高压新装业务提供现场咨询服务。据悉，天津天保生物医药产业发展有限公司拟在天津港保税区空港经济区建设“四基地五中心”，包括生命科学研发中心、高值医用耗材保税加工基地、医

为更好服务盐城东台富安茧丝绸产业园生产用电，最近，东台富安供电所员工主动上门服务，收集企业用电需求，测算用电负荷，对担负产业园用电10千伏富北线展开升级改造工程，新架变压器2台，架设0.4千伏线路600米，组织台区经理和建设人员一道勘查、规划方案，现场指导如何布线、如何在线办电。我们知道

最近，盐城大丰区供电公司组织“电管家”服务队走进盐城市大丰区丰收大地现代农业示范园种业发展有限公司连栋育苗智能温室大棚里，检修维护供电线路设备，为培育的果蔬秧苗点燃“零距离”服务“新引擎”，全力保障“种苗工厂”安全可靠供电。作为供电企业，提高服务水平，改善客户用电体验是供电企业的

最近，盐城盐都供服中心大冈供电所组织共产党员服务队在大冈镇各自辖区街道社区开展“‘网上国网’”推广暨优质服务宣传活动，耐心地向用户讲解“网上囯网”APP优势，现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务功能。读来笔者生出许多感慨来。我们知道，“网上国网”APP是国家电网有限公司官方统一线上

截至7月14日，国网客服中心应用语音机器人主动外呼告知电费4.45万通、智能回访10.73万件，文本机器人独立解决的服务量占比达65%，有效缓解话务高峰期人力资源压力。为应对迎峰度夏话务高峰，国网客服中心全面应用智能语音机器人、文本机器人、智能质检系统、数字化班组等智能化手段，不断提升客户服务

连日来，陕投电力运营把学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育作为重大政治任务，紧紧围绕全面贯彻党的二十大精神、深化落实全省“三个年”活动，聚焦公司“服务提升年、质量保障年、品牌塑造年”工作主线，将“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求融入各项工作。凝心铸魂在学与思之间强化理