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河南济源供电公司:亲情服务暖山村

2013-11-14 08:20来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司安全用电用电难题收藏点赞

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11月12日,济源供电公司以关爱农村留守老人为重点,启动“亲情服务暖山村”专项行动,以温馨式、个性化服务,把优质电能送进千家万户,确保农村留守老人温暖度冬。

当前,“三秋”农忙结束,农村涌现出新一轮外出务工热潮,济源农村地区特别是广大山区“空巢村”、“老人村”现象突出。济源供电公司把服务农村留守老人安全用电,作为一项重点工作来抓。以基层供电所为单位,认真开展排查摸底工作,提前收集相关信息,了解用电情况,建立留守老人家庭档案。随着天气逐渐转冷,及时启动实施“亲情服务暖山村”活动,建立点对点服务机制,做到定人员、定职责、定区域,定期上门排查用电隐患,解决用电难题,指导安全用电,提醒家用电器使用过程中的注意事项。同时,建立电话随访制度,加强常态沟通,用亲情式、零距离服务确保留守老人安全用电、放心用电。

济源山区丘陵面积占88%,居民居住分散,缺少集中供暖设施,部分留守老人冬季常用煤炉及木炭等取暖,易发生人身危险或影响身体健康。针对这一现状,该公司要求服务人员在进行温馨提醒的同时,加大宣传力度,引导留守老人采取电能替代措施,建议在条件允许的情况下,尽量采用电暖扇、电热毯等设施取暖。

“进入寒冬季节后,我们将加大工作力度,实行跟踪式服务,全力满足农村留守老人用电需求。”该公司郊区客户服务分中心负责人表示。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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