河南济源供电公司：打造服务升级版-北极星农电网

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薄雾轻烟，群峰苍远，初冬的王屋山愈发灵秀多姿。11月17日，一场针对100个重点项目用电的攻坚战，在豫西北王屋山下鏖战正酣，杆塔纵横、银线穿梭，将为济源市新一轮产业集聚、项目集群和经济崛起注入强劲动力。

发展升温，服务升级。面对“三化”协调发展蓬勃态势，济源供电公司乘势而上、顺势而为，着力打造供电服务“升级版”，以优质电能助推经济社会科学发展。

从“直通车”到“动车组”

“因动态调整，投产目标前移，供电公司一班子人加班加点，送电计划提前了1个多月。”走进大山脚下的济源市玉川产业集聚区，总投资20亿元的豫光冶炼渣处理项目即将投运，项目负责人指着崭新的电力设施说。

产业集聚区管理人员告诉笔者，目前集聚区已实现供电设施和服务网络全覆盖，随着以220千伏湨河变为代表的一批电建工程陆续投运，优质可靠的电能，已成为项目建设和产业集群发展的“动车组”。

今年济源市继续把产业集聚区作为承接项目落地、推动经济转型的主阵地，持续深化招商引资，项目建设如雨后春笋，增添发展后劲的同时，也考验着电力保障能力。济源供电公司主动与市政府及相关部门沟通，早介入、早行动、早服务。制定工作台帐，建立专项机制，实行24小时对接，做到报装受理、日常随访、后续服务“一条龙”，主动压缩20%以上的办理时限，以动态跟踪、高效服务开辟用电“直通车”。

同时，坚持规划先行，围绕虎岭、玉川、高新技术三大产业集聚区用电需求，优化电网布局，开工建设220千伏湨河和110千伏双桥、玉泉等一批输变电工程，为集聚区打造“动车组”，助力项目早落地、快投产。

“受区域条件限制，市政府实施‘项目出城、工业上山’战略，给供电服务带来了不小挑战。我们克服人员、技术等难题，积极跟进、全力保障。”该公司总经理张明亮说。目前该公司已提前敲定2014年集聚区电网滚动规划，27项主配网项目已摆上日程，实施后集聚区电能更足、动力更强。

从“点对点”到“面对面”

济源是新兴工业城市，第二产业比重超70%，工业用电量占社会用电量90%。在当前复杂的经济环境下，如何深化服务，助力工业发展，这是摆在济源供电公司面前的重要命题。

“我们坚持阵地前移、靠前服务，实现从‘点对点’到‘面对面’的转变，为企业用电开辟通道。”张明亮说。受宏观经济影响，今年济源钢铁、冶炼、化工、建材、有色金属五大主导产业增长乏力，部分企业陷入经营困局。该公司创新服务举措，在点对点联系、常态化服务的基础上，领导班子成员带队，深入工业用户，实地了解用电需求，协调解决难题。组织技术人员细致排查供电设施，帮助治理安全隐患120多例，最大限度减少故障停电风险。同时，面对面为企业节能降损支招，规范用电行为、避免电能浪费，正确无功补偿、提高功率因素，并建议企业实施节能改造，采用节能电气设备，减少产品单耗，降低经济压力，缓解经营困局。“供电公司处处为企业着想，用电方面既放心、又舒心。”河南联创化工负责人说。

心贴心服务，零距离解难，确保了企业用电无忧。今年前10个月，济源供电公司完成售电量53.82亿千瓦时，同比增长5.74%，实现了严峻经济形势下电量稳定增长，这与工业用电量保持基本平稳密不可分。

从“保姆式”到“亲情化”

“管电的比咱用电的还心急，天刚亮就到工地，大冷天汗珠子直淌。”11月11日，经过4天奋战，邵原镇西1台新建、2台增容变压器“上岗”，因集贸市场发展和新型社区建设带来的“低电压”问题有效解决，受到客户好评。

视民生为己任，把客户当亲人，这是该公司秉承的理念。针对城乡一体化快速推进、用电需求持续攀升的现状，大力实施“四类配网”协同攻坚项目，有效解决配网卡脖子和农村低电压等问题，并提前完成280个机井通电等项目，着力筑牢为民服务根基。实施一站式服务举措、开展“保姆式”、“家政式”服务的同时，注重温情、亲情理念融入，全程关注不同群体用电动态，把客户的事情当作自己的事情办，第一时间、第一速度，提供“让客户感动的供电服务”，营造“电民一家亲”供用电环境，服务社会和谐、民生安康。

“电工师傅常来检查电路，跟俺聊家常，就像亲人一样。”下冶镇坡槐村留守老人吴敬堂说。针对当前外出务工人员多、深山区“老人村”现象较为突出的特点，该公司以关爱农村留守老人为重点，特意推出“亲情服务暖山村”活动，建立特殊客户档案，确保留守老人温暖度冬。

服务没有止境，探索永不停步。张明亮表示，济源供电公司今后将继续在提升管理、优化服务上出实招、见实效，用供电服务“升级版”，更好地服务地方经济社会发展。

作者: 李建国

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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