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河南济源供电公司:输送光明度寒冬

2013-12-09 08:40来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司迎峰度冬输电线路收藏点赞

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亲情为民:贴心服务暖万家

“有供电公司大力支持,供暖用电我们放心。”11月6日,供电服务人员深入济源市城市供热公司,全面检查用电线路和设备,帮忙消除了3处用电隐患,并指导客户做好事故预想和应急预案,让企业负责人十分感动。

群众关心的热点,就是供电服务的重点。立冬过后,度冬供暖成为群众关心的大事。该公司提前对涉及供暖的用电线路全面排查,及时消除负荷接点、柱上开关、隔离刀闸等方面的缺陷。组织人员深入各供暖企业了解用电需求,对客户内部变压器、开关柜及换热站的用电设施仔细体检,对自备线路和设备进行检修维护和消缺,帮助供暖企业解决人员和技术力量不足的问题,提高供电可靠性,保证市民过暖冬。

“电工师傅常来检查电路,跟俺聊家常,就像亲人一样。”邵原镇洪村留守老人张文才说。“三秋”农忙结束后,农村涌现出新一轮外出务工热潮,济源山区“空巢村”、“老人村”现象突出。该公司把确保农村留守老人温暖度冬作为民生服务的一个重点,实施“亲情服务暖山村”行动,建立特殊用户档案和点对点服务机制,上门排查用电隐患,解决实际困难。针对山区不具备集中供暖条件、冬季常用煤炉及木炭等取暖,易发生人身危险或影响身体健康的特点,进行面对面提醒,并建议在条件允许的情况下,尽量采用电暖扇、电热毯等设施取暖。同时,落实电话随访制度,加强常态沟通,实施亲情式、零距离服务。

为确保全市可靠用电、温暖度冬,在开展“保姆式”、“家政式”便民服务的同时,注重温情、亲情理念融入,关注不同群体用电动态,把客户的事情当作自己的事情办,第一时间、第一速度,提供“让客户感动的供电服务”,积极营造“电民一家亲”供用电环境。当前,“冬”意渐浓,该公司随即将迎峰度冬工作从“备战”转向“实战”,针对全市重点项目建设,建立专项服务机制,压缩20%报装办理时限,并实行24小时对接,积极开辟用电“直通车”;深入企业用户,调研用电需求,帮助治理设备隐患,完善应急预案,提前制定错峰、让峰措施,并就企业实施节能改造、降低产品单耗提出可行性建议;针对山区丘陵面积占88%、居民用户分散的特点,开展常规服务的基础上,成立4支共产党员服务队、6支“电力雷锋”志愿服务队和42支电力流动服务小分队,确保群众冬季用电无忧。

“我们还优化完善应急机制建设,强化应急抢修管理,统筹调配人员、物资、车辆,解决客户用电难题,营造冬季和谐供用电环境。”张明亮表示。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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