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企业的信息化规划进程可主要分为三个阶段,启动与评估阶段、远景与分析阶段、规划阶段。图1为项目的进程图。
图1 信息化规划进程图
1.启动与评估阶段
该阶段主要通过与企业的高级管理层和主要业务部门的需求调研,理解企业的业务发展战略、当前业务状况、业务流程以及信息技术对业务流程的支持情况,通过研究企业的战略和未发展方向,分析业务战略对信息技术提出的要求以及如何通过信息技术的帮助实现业务战略和提高管理运作水平。
战略和业务的理解对IT的规划具有重要的指引作用,比如说某企业是以客户为导向的战略,他的IT重点就应该是建设相应的呼叫中心、CRM、DSS等数据分析型系统,而不是把重点放在网络安全方向上。
这个阶段的调研主要以访谈、问卷和资料研究为主:
a.资料研究:对企业提供的资料进行研究分析,通常有领导会议报告、ISO9000文件,业务流程文档等。这些资料对了解企业的战略意图和业务流程具有非常重要的作用,可以在规划初期通过研读这些材料了解企业的业务,对后续的规划阶段具有事半功倍的效果。
b.问卷:对信息化认识评价、期望以及问题的观点表达。
c.访谈:访谈的主要任务集中在对战略、业务流程、信息技术管理及信息化现状的理解上。访谈的部门包括信息中心和对信息化有需求的部门,通常这些部门有:人资部、财务部、审计部、科技部、总经理部(秘书处)、政工部等。
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