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想企业所想,帮企业所需。太康电业局为积极配合县委、县政府招商引资工作,以服务企业,营造和谐供用电环境为主线,根据辖区不同客户的需求,用心为客户服务,真心为客户解难,赢得了企业客户的理解和信任。该局也连续4年荣获“支持县域经济发展特殊贡献奖”,受到县委县政府通报表彰。
定期座谈促和谐
“你们的服务我们很满意,我们有什么用电需要,你们都是第一时间为我们提供服务,在此,我代表公司全体员工感谢你们!” 2月17日,在太康电业局召开的用电大客户服务质量反馈座谈会上,该县产业集聚区龙润织造有限公司袁总经理说出了心里话。
为进一步拓宽服务渠道,提升服务水平,太康电业局每年都要定期邀请大宗工业用户和重要客户负责人召开座谈会,征求他们对电力服务的意见和建议。向他们通报电网发展,分析电力形势,探讨供电服务,共谋发展之路。该局领导认真听取大宗客户的意见和建议,并就客户提出的问题和建议进行现场解决,不能立即解决的做好解释工作,尽最大能力使大宗客户和重要客户满意。
“用电有了问题,可以面对面沟通,心里有了意见,可以心贴心交流,电业局定期召开的大客户座谈会,架起了电企沟通的“连心桥”,使用电关系变得越来越和谐了”。太康县产业集聚区管理委员会主任张太来如是说。
架条专线解企忧
“要不是电业局帮我们架设了这条专用线路,我们的企业不可能取得今天如此大的成绩”。2月18日,面对记者的采访,虽然已过了近一年的时间了,说起太康电业局为他们架设专用线路的事,海盟织造有限公司张总经理心里仍然充满着感激。
海盟织造是太康县委县政府重点招商引资项目,在建厂伊始,太康县电业局就建议他们架设一条专用线路,出于工期紧张和经济方面的考虑,海盟织造负责人没有采纳电业局的建议。海盟织造第一期工程于2011年底投入生产,由于其第一期工程申报的用电负荷较小,太康电业局就把他的用电接到了从产业集聚区35KV工业变电站接过来的公用线路上。随着生意越来越红火,海盟织造决定加大投入,原来的供电线路原原满足不了用电需求。直到这时海盟织造有关领导才为当初的决定后悔不已。
客户利益无小事。了解到海盟织造的困难后太康电业局热情相帮,为彻底解决企业用电难题,太康电业局党委请示上级后,决定投资120余万元从离海盟织造5.9千米的王隆集变电站架设一条专供线路,满足海盟织造的用电需求。计划制定后,该局从设计线路,核定负荷,制定施工方案,组织施工,电力员工克服气温低和阴雨天气,加班加点吃住在工地,仅用了一周时间就让海盟织造用上了放心电。
私人定制增产值
“电业局“为我们“私人定制”的用电方案 ,使我们用上了舒心电,安全电,每年不但节约电费成本10多万元,还增加产值1000多万元。
原来,为提高供电优质服务水平,太康电业局不断深化“你用电,我用心”的服务理念,组成服务小分队深入多家企业开展送服务上门活动。一年前在走访时,该公司负责人反映电压不稳定,影响了生产。通过的供用电设施和自备电源配置情况进行检查后,服务小分队根据锅炉厂的用电特点,引导他们安装了无功补偿装置,并为客户量身定制用电方案,指导他们增加变电容量、合理安排生产班次,避开用电高峰,想方设法帮助他们节约生产成本。
据太康电业局营销部主任李杰介绍,该县产业集聚区的16家大型企业,都享受到了太康县局为他们提供的“私人定定制“服务。
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