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河南济源供电公司:暗访供电所 提升报修能力

2014-02-24 09:15来源:河南省济源供电公司作者:杨战营 姚永波关键词:国网河南济源供电公司电力抢修用电难题收藏点赞

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“喂,我是西轵城8台区的,我们这里停电了,请你们派人看看。”2月23日上午10时,济源供电公司轵城供电所的值班电话骤然响起。

20分钟后,3名抢修人员迅速赶到该村。按照报修电话指定的地点,等待他们的并不是遇到用电难题的客户,而是济源供电公司检查班的两名“暗访”人员。随后,这两名人员将检查地点、原因事项、“报修”电话接听、到达现场时间、抢修人员着装,以及工器具携带等记录情况,交对方签字确认后,同录音、照片资料一起保存。

这是济源供电公司开展的“暗访供电所、提升报修能力”活动的一个场景。

春节过后,为深化优质服务水平,推进常态工作机制,切实提升供电所报修到达现场能力和防控潜在风险能力。济源供电公司加强对各供电所服务暗访监督工作,着力健全日常暗访监督机制和现场服务过程中标准的执行,形成监督、检查常态化管理。采取不定期、不打招呼的形式各供电所互查短板,发现和治理薄弱环节,并通过看、查、访、记,学习借鉴对方的管理经验和服务举措,相互促进、共同提高。

同时,强化服务人员自身素质提升,对现场到达抢修地点时限实行自我管控,形成闭环,做到服务水平提高,客户满意。

作者: 杨战营 姚永波
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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