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遵义道真供电局:对症下药 提升客户满意度

2014-04-16 15:51来源:贵州省遵义供电局作者:张德维 李泽武关键词:遵义供电局电网建设电费回收收藏点赞

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“要处理好客户满意度工作与当下的电网建设电费回收等工作的辩证关系,多说一句解释的话,多一张面对客户的微笑……”,4月10日,道真供电局召开客户满意度提升工作专题会,对该局2014年客户满意度工作提升方案进行讨论。

客户是上帝,企业经营服务的好坏,客户满不满意,直接影响企业的经营成果。为了使此项工作在2014年能有效开展,该局结合盖洛普2013年第三方客户满意度评价报告,对应中低分值的维度项目,针对停电通知及时性、用电安全宣传、供用电信息沟通、营业服务质量等10个小项,明确工作目标,并制定具体的改进措施,结合部门工作职责,落实责任部门,将客户满意度工作纳入绩效考评项目,为客户满意度的有效提升打下了基础。

“客户的满意度,需要做一个换位思考,要围绕少停电、确保电能质量为中心,搞好优质服务工作为保障!”,“优化计划检修、电网建设等工作的停电次数……”,“加装分支断路器减少停电面积……”,“继续将宣传工作的开展进入校园、社区……”,讨论会中,各部门纷纷出谋划策,提出合理化建议。

据悉,该局将进一步优化提升工作方案,定期针对计划工作开展情况进行评价,确保2014年客户满意度的有效提升。

作者: 张德维 李泽武
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