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河南济源供电公司:“4+2”服务民心工程

2014-04-22 08:34来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司变压器增容供电服务收藏点赞

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4月14日,济源供电公司督导人员深入济源市济东片区,查看变压器增容和安置房施工用电隐患治理情况,并就供电服务质量征求客户意见,旨在优化流程、创新举措,为“民心工程”提供更加周到便捷的服务。

济源市立足“优化西北、拓展东南、建设新区、改造老城”布局,大力实施以九大片区为重点的“民心工程”,商贸、学校、安置房等项目加快推进。济源供电公司推出“4+2”工作机制,积极践行“你用电、我用心”为民服务承诺。

创新构建“快速反应、上门问诊、跟踪督导、电话随访”四项机制。加强常态沟通,及时掌握用电动态,做到提前响应,保证早接火、早用电;定期组织技术服务人员分赴各片区“义诊”,针对棚户区改造、安置房建设等用电问题,第一时间指派人员处理,并将服务时限和办理结果进行反馈、销号;成立专项督导组,对供电服务和用户问题处理情况检查督导;根据用电档案信息,对用户用电情况进行电话随访,接受监督,征求意见,适时听取群众评价。

同时,深化报装流程办理和供电服务规范两大管控,优化整合业务界面,在不违反原则的情况下,精简半数报装资料种类,简化供电方案编审,并拓展95598网站、电话、智能终端等电子化办理通道;全面落实“为民务实清廉”要求,及时纠正行为偏差,严肃查处办事拖拉、推诿塞责等行为,确保用电方面安心、省心、放心。目前,该公司已对九大片区65个项目实施了定制服务。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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