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河南济源供电公司:一线暗访提升窗口服务水平

2014-06-30 15:30来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司变压器电力检修收藏点赞

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“喂,你好,我是西街集贸市场步云鞋店的,这里的变压器正在冒火……”6月23日,处在大山深处的邵原供电所值班人员接到报修电话迅速出动。

不料,赶到现场后他们却发现设备完好无损,站在台区附近的是济源供电公司监察、营销等部门组成的暗访小组。“着装规范,抢修工具齐全,到达现场速度快……”暗访人员通过现场“打分”,对该供电所应急抢修情况表示满意。

基层窗口是供电服务的前沿阵地,代表着企业的作风形象。连日来,济源供电公司抽调精干力量,组成3个暗访小组,采取不打招呼、不发通知的方式,随时出动、随机抽查、随地走访,对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访,重点检查值班管理、电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况,并通过模拟现场、实地核查、走访客户等办法,切实掌握第一手资料,保证暗访工作效果。

检查中,该公司针对发现的问题逐项做好记录,让窗口负责人和当事人现场确认,对其提出相应的整改建议。同时,实行内部通报制度,要求相关部门“说清楚”,加强督查督办,限期整改、跟踪问效,并完善相应机制,强化制度保障力,促进窗口服务水平提升。目前,已暗访基层一线服务窗口16个,查看供电台区29个,走访群众50余名,解决服务质量问题11例。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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