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河南济源供电公司:优化服务惠民生

2014-07-03 08:18来源:河南省济源供电公司作者:张璟璟 李建国关键词:国网河南济源供电公司用电环节民生服务收藏点赞

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“昨天报装,今天就把电送上了,管电的师傅办事效率就是高。”7月1日,在济源市邵原镇崔家庄,办理完低压用电业务的居民崔战福说,“要搁在以前,资料多、程序多,来回一折腾,有时一个礼拜就过去了。”

济源供电公司以服务社会民生为出发点,从优化流程、改进举措、构建高效完备的运行体系入手,着力解决服务客户“最后一公里”问题。针对用电业务办理环节“多、杂、琐、慢”等症结,深入研析制约效率效能的原因,加强闭环管理,拿出具体措施,将低压居民客户提交的申请资料由4种减少为2种,低压非居民客户由6种减为3种,高压由9种减少为4种。在此基础上,删减、合并、“瘦身”报装环节,实现低压居民用户当日受理、次日接电,低压非居民用户当日受理、7个工作日接电,将高压报装流程压缩7个环节,优化协同协作体系,做到“内转外不转”,变各环节“串行”为“并行”,通过除“路障”,扩“路基”,修“弯道”,实现一体化运作、一条龙服务。

同时,针对重要客户、重点项目和产业集聚区发展,该公司建立专项机制,实行定制服务,对各个用电环节进行跟踪办理、全程管控,为客户早用电、用好电开辟“快车道”、构筑“高速路”。

“我们还采取现场办公、联合会商等方式,对部分急需用电的客户上门服务、特事特办。”济源供电公司营销部负责人说。

作者: 张璟璟 李建国
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