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“没想到我家这么快就通电了,供电局办事效率就是高,俺老两口再也不用在宾馆流浪了,呵呵……。”7月17日8时许,一对年约七旬的老夫妻来到尉氏县供电局95598客户服务中心,对该中心主任王卫军的热情服务表示感谢,老人爽朗的笑声令王主任心情显得格外舒畅。
原来,老人名叫吴铁檩,家住县城西城墙57号,2003年老夫妻俩随女儿到北京居住,这一住就是五年,临走时老人也未想到向供电部门办理暂停销户手续。由于老人总想落叶归根,于是不顾女儿的劝阻携手于7月13日返回故里,到家后发现家中电表丢失,家里没电也没法抽水,无法正常生活,老人只好住在宾馆,开始了有家不能回的“流浪”生活。
16日上午,老人在邻居的指点下拨打95598客服中心进行求助,受理此项业务恰巧是坐席员李会萍,为帮老人解除燃眉之急,李会萍立即与城市二所联系,协商尽快解决此事。
下午,城市二所的抢修人员免费为老人安装了电表,由于老人家里长期无人居住,为保证用电安全,抢修人员又义务对老人家里的线路、开关、插座进行了全面的检查,对老化的线路进行了及时更换。看着抢修人员满头大汗的忙上忙下,老人乐得合不拢嘴,不住的给抢修队员让烟递水。
19时30分,久违的灯火重新撒满了小院的各个角落,看着曾经熟悉的一切,老人心潮起伏,满含热泪对抢修人员表示感谢。当然,他们也没有忘记曾帮助他们的95598,第二天,老人专门来到客服中心对坐席员表示感谢,于是便有了本文开头的一幕。
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