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国网尉氏县供电公司:走访客户查服务“短板”

2016-06-23 09:41来源:河南尉氏县供电局作者:谷红霞关键词:尉氏县供电局用电需求供电公司收藏点赞

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为了解广大客户的用电需求,全面提升优质服务水平,6月20日至22日,国网尉氏县供电公司市场营销部的6名人员冒着高温走访了尉氏县金威金属材料有限公式、尉氏县华亿金属有限公司、尉氏县宏升金属材料有限公司、尉氏县鑫宏阀业有限公司等十余家企业,了解大客户在用电过程中的实际情况,倾听客户对供电公司的意见和建议。

走访人员每到一处,都与企业负责人与客户进行了亲切的交谈,详细询问了客户的用电情况,并恳请客户提出建议,对客户提出的用电过程中出现的疑惑和问题,现场提出解决方案并督促落实。查找服务工作中的薄弱环节,集中梳理客户反映的难点和热点问题。

对供电公司走访客户的做法,被走访客户给予了高度的评价,他们对供电质量和服务质量表示满意,同时也提出面对突发事故停电如何告知大客户的难题,要求在建设电网坚强上加大投入,尽量减少突发事故停电。尉氏县市场营销部负责人表示,供电公司将通过开展行风建设工作活动,努力提升优质服务水平,建立定期走访重要客户常态机制,加强供用电间的沟通,及时了解客户需求,推行“保姆式”服务,引导客户安全、高效、有序地使用电能,构建和谐供用电关系,保障电力可靠供应。

据悉,通过三天的走访,该公司共收集意见和建议17条,帮助9家企业现场勘察用电设备,查出隐患3处,并督促其马上整改,以保证安全生产。

作者: 谷红霞
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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