北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力电力新闻农电报道正文

河南济源供电公司:明察暗访提升供电服务质量

2014-07-23 17:52来源:河南省济源供电公司作者:张磊关键词:国网河南济源供电公司供电服务迎峰度夏收藏点赞

投稿

我要投稿

“天江供电所吗?我家停电了,你们快过来看看吧!”7月17日,河南济源供电公司暗访组模拟用户向天江供电所拔打报修电话,以此检验该供电所服务人员应对和处置服务问题的综合能力,这是济源供电公司开展明查暗访提升窗口服务质量的一个缩影。

目前时值迎峰度夏关键时刻,为了保障用电高峰时期全市居民的可靠供电,7月17日,河南济源供电公司采取明查暗访的形式,在不打招呼、不设议题、现场突击检查的情况下,加大对14个基层供电所和两个营业厅供电服务的督查力度。

暗访组通过模拟用户报修、入户走访居民等方式,精心检验并科学评判基层供电所抢修人员到达现场的时速、安全工器具携带情况,深入查找电费抄核收中估抄、漏抄和电价执行不到位的环节,并广泛征求用户对供电服务的意见和建议。同时现场突击检查营业厅服务人员的到岗情况和工作日志撰写情况,详细考问服务人员“三个十条”和业扩报装工作流程等服务措施的掌握情况,严格查处服务人员借工作之便收受客户礼品及谋取其他不正当利益现象。

针对检查中暴露和发现的问题,暗访组当场向责任人提出整改要求和整改时限,并对整改措施的制订落实等情况进行全程跟踪督办,为有效提升营业窗口的供电服务质量提供坚强保障。

作者: 张磊
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

国网河南济源供电公司查看更多>供电服务查看更多>迎峰度夏查看更多>