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“我们的工作对得起‘业界良心’”
对于很多设备供应商来说,在类似杭州配网改造提升这样的工程中承担巨大压力是理所应当的事情。
根据杭州供电公司的要求,参与改造提升工程的配网设备需要具备较高的技术水准,参与人员也需要具有较强的专业能力和很好的服务精神。
房圆表示,总结杭州供电公司的要求,可以归结为三大方面:首先,在技术协议方面做了严格要求,“对配网设备的每一个小小的细节,都进行严格规范,让设备厂家不敢丝毫的懈怠”;其次,在设备的投运、验收方面做了细致要求,出厂的设备都要经过严格测试,有丝毫问题都会要求尽快严肃处理;最后,对于验收进行最严格的准备,设备投运后,试运行一段时间,“在验收过程中发现任何问题,都将采用最严格的的处理方式。”
“配电自动化是配电网的核心技术平台,它利用遥信、遥测、遥控技术,并通过应用系统的信息集成,实现配网的科学管理。它相当于配网的神经系统。”杭州供电公司运维检修部的王凯说,配网自动化在改造中的极端重要性,决定了他们必须用最严格的标准来衡量配网设备品质。
对于金宏威来说,能够入围杭州配网改造提升工程,首先就可以说明,其产品的技术水准得到了这位“苛刻的客户”的认可。那么剩下的,就是如何在服务支持过程中,确保令客户满意了。
房圆回忆说,为让产品100%达标,金宏威公司专门从研发部门调出多位骨干,投入到配网设备的调试、检测当中。“为确保效果达到最佳,研发骨干还给生产人员细细讲解产品特性,遇到疑惑时,尝试换一种容易理解的方式告诉我们。我们很快就对产品调试、安装有了深入了解,这为我们之后直接和客户对话奠定了基础。”
对于房圆等人的服务,杭州供电公司也留下很深印象。该公司运检部的一位人员回忆说,2013年12月17日那天,杭州下起了雪,天气十分阴冷。他们一早来到施工现场,发现金宏威员工已经来到现场,而且早已经把所有需要调试的数据全面核对了一遍。“这意味着,可以保证设备在运输过程中不出现任何问题,从而减少我们在现场挨冻的时间。这让我们心里非常温暖。”
对于这件事,房圆也记忆深刻。他的想法是,产品的品质体现在使用功能、耐久性、适应性、安全性、售后服务等多个方面,他们“不能让本来好的产品在服务环节掉价”。
“不辱使命,在这个项目上,我相信我们的工作对得起‘业界良心’。”房圆笑着说。
国家新型城镇化战略正稳步推进,国家电网一流配电网战略也在如火如荼地实施。对于配网设备制造企业而言,机会巨大,责任重大。一个项目不是终点,在这个大舞台上,且看他们未来还将如何表现。
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