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为了更加了解客户用电需求,及时处理客户用电过程中的疑难问题,11月13日,绥阳供电局负责人带领客户服务中心、调度、生产技术部相关负责人,深入绥阳县经济开发区用电客户开展用电情况走访,进一步加深供用电双方的沟通和理解。
当日,该局负责人分别走访了位于经济开发区的遵义肯富来泵业有限公司、郎笑笑食品有限责任公司、凤华电器等多家企业,认真询问了用户对缴费方式、故障报修、用电服务的满意度,并详细询问客户在近期负荷变化,对电价政策的变化和调整做了详细解释。
据了解,绥阳县经济开发区是华园1回线路,为了该区的电压更加稳定,该局将华园2回线路的投运时间计划定于2015年元月,目前,为保证在电量持续增长的情况下,绥阳电网保持安全稳定运行,该局相关负责人定期对客户进行走访,认真搜集客户对供电人员服务满意度的评价。
走访过程中,几家企业的负责人纷纷对该局优质的供电服务表示感谢,并对供电部门对线路故障及时抢修的高效率表示高度赞扬。“你们的服务真的很好啊,我这个厂才运作半年,你们就来了四五趟了解我的用电需求,真是太负责了。”遵义肯富来泵业有限公司负责人说道:“我们厂生产的水泵的机床在运转过程中会产生惯性,对电的需求是相当敏感,突然停电对设备的伤害是非常严重的,你们每次停电线路检修都通知得非常及时,让我们的机器和设备得到了很好地保护。”
同时,该局客户服务中心负责人将通过在走访过程中,针对客户反映的各项用电问题,认真制定特色整改措施,确保整改到位,全面提升服务水平。
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