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国网河南济源供电公司:子夜“飞检” 促服务提升

2014-12-12 17:44来源:河南省济源供电公司作者:李建国 赵乐怀关键词:国网河南济源供电公司基层供电所作风建设收藏点赞

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“汤帝供电所吗?御驾村南10巷有几户停电了,请你们抓紧过来看看•……”12月10日晚9时50分,济源供电公司汤帝供电所值班员王国胜接到报修电话后,与另一名农电工一起,拿着工具包立即赶往现场。

10分钟后,他们来到报修地点,看到大街两旁的店铺灯火通明,并没有停电呀。正在迟疑的事后,两人发现了在寒风中站立的检查班工作人员。这是该公司开展的优质服务深夜“飞检”行动的缩影。

为持续提升为民服务水平,连日来,济源供电公司以基层供电所为重点,积极开展优质服务明察暗访活动,通过突击检查各供电所特别是营销窗口服务人员的服务意识和服务质量,敦促做好供电优质服务工作,自觉提升供电服务水平,以实际行动践行党的群众路线,以作风建设的新转变促进优质服务的新提升。

在优质服务“飞检”中,该公司突出现场“拷问”、模拟报修、业务咨询、现场察看等形式,检验窗口服务人员的服务态度、对业务知识掌握的熟练程度、服务的标准和规范情况、业务手续办理及问题答复等情况以及应急服务措施等,旨在“飞检”中养成规范服务意识和良好的工作习惯,打造为民服务长态运行机制。

作者: 李建国 赵乐怀
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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