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太康县供电公司:集中纠短板 服务再提升

2015-04-01 09:08来源:河南省太康县电业局作者:邱志强关键词:太康县电业局农电暗访供电服务收藏点赞

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“有一人没有挂牌上岗,营业厅卫生较差,请立即改正。”3月31日,太康县供电公司供电服务治理工作组成对城区供电所服务窗口进行“明察暗访”,并对发现的的问题现场纠正。

为进一步提升供电服务管理水平,3月初以来,太康县供电公司针对供电服务中存在的管理不规范、服务意识差等“短板”问题,集中开展了对临时用电、错抄估抄电量、营业厅值班、窗口人员服务态度、行为规范、安全工作不规范等供电服务治理工作。为确保治理活动效果,太康县公司成立了供电服务治理领导组,以定期暗访和不定期暗访相结合、突击检查和常态跟踪相结合的原则,实行领导班子成员包片、部室包乡所,采取开展突击暗访、模拟故障报修、电话抽查、走访客户、考核验收等方式进行督导,对存在的问题给予违规人员、责任单位和单位负责人给予相应的经济和责任处罚。并要求制定整改措施,梳理服务漏洞,限期整改,进一步规范供电服务行为,不断提升供电所优质服务和管理水平。

据统计,自供电服务治理开展以来,太康县公司已投入督导治理人员1200余人次,发现纠正临时用电管理、营业厅管理方面的问题46个,11名责任人受到相应处罚,有力促进了供电服务管理水平的逐步提升。(邱志强)

作者: 邱志强
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