国网杞县供电公司：明察暗访农电服务质量

“有一人没有挂牌上岗，营业厅卫生较差，请立即改正。”3月31日，太康县供电公司供电服务治理工作组成对城区供电所服务窗口进行“明察暗访”，并对发现的的问题现场纠正。为进一步提升供电服务管理水平，3月初以来，太康县供电公司针对供电服务中存在的管理不规范、服务意识差等“短板”问题，集中开展了对临时用电、错抄估抄电量、营业厅值班、窗口人员服务态度、行为规范、安全工作不规范等供电服务治理工作。为确保治理活动效果，太康县公司成立了供电服务治理领导组，以定期暗访和不定期暗访相结合、突击检查和常态

为有效推进作风整顿活动的深入开展，转变工作作风，严明工作纪律，提高工作效能，优化发展环境，强化作风建设与监督管理，凝聚职工的“精气神”。日前，通辽库伦农电局纪检书记刘岩、党群工作部相关人员组成暗访小组，深入局机关部室、基层供电所开展了明察暗访促作风整顿活动。据了解，为确保明察暗访工作取得实效，该局采取不打招呼，在出发前才确定行进路线，采取突击“看、查、访、问”等方式，对局机关部室、基层供电所进行突击检查。此次明察暗访的重点内容包括：加强作风建设相关文件传达贯彻落实情况、劳动纪律、执行力情况、环境卫生、窗口

为进一步了解供电所工作作风、行风建设、文明生产、优质服务情况，5月1日，奈曼旗农电局由领导班子成员亲自带队，营销部、党群部、人力资源部成员组成的2个明察暗访组，对6个供电所优质服务、工作作风进行明察暗访。 明察暗访组检查人员通过拨打报修电话检查到达时限、着装及抢修工具携带情况、故障抢修快速反应机制等形式进行了暗访。检查组成员还实地走访居民客户，咨询抢修服务和电费收取情况。同时，对供电所营业窗口人员办理业务效率及服务环境、标识、营销服务相关手续梳理，工作人员的着装、形象和服务态度进行了明察。该局检查人员针对各所存在的问题，现场提出相应的改进措施，明确整改

 为提高供电服务水平，规范服务行为，树立企业形象，近日，由农电局纪委、思想政治工作部、客户服务中心相关人员组成的明查暗访检查组，通过查、访等方式，对各基层供电营业所的行风建设与优质服务工作进行了明查暗访。为确保此次暗访活动取得的真实效果，本次活动实行“两不”制度，即：不通知，不接待。着重从了解真实情况、找准存在的问题上下功夫，主要围绕员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、窗口人员服务情况、95598故障报修、履行供电抢修服务承诺情况等，对检查中存

近日，这个局在辖区7个供电所开展了行风建设明察暗访工作，他们在负责行风建设的副局长带领下，对管辖内的大、中、企业、商业、机关、学校、奶站、砖厂等，进行了明察暗访，他们围绕“行业工作作风”让用户评议，在调查答卷上签署用户意见和建议。这个局印发了，机关、供电、收费、施工、客户满意度等五大类，28项关于：接待客户热情礼貌、机关工作人员着装整洁、使用文明用语、耐心解答客户的咨询、遵守职业道德、营业场所有醒目的办理各项业务的标牌、营业场所设有客户接待室、受理业务范围、报装程序、收费项目、服务规则、严格执行国家供电政策、杜绝乱收费、电能计量

 在中秋、国庆节日期间，结合提升居民用电服务质量专项行动活动，10月1日至3日，赤峰右旗农电局纪委与客服中心相关人员组成明察暗访小组，深入基层服务窗口进行了一次明察暗访。活动主要涉及故障报修、外部监督、规范服务和服务环境等方面的内容。在暗访环节，对11个供电所的节日期间报修值班情况进行了监督检查，各供电所值班服务人员接听电话都非常及时，能够使用文明用语，值班人员能够坚守岗位；在报修环节，值班服务人员能够在短时间内到达报修现场；在规范服务方面，各单位都能够严格执行局的相关规定，服务环境优美整洁，服务人员按规定着装、汇报流利。各供电所高度重视重大

 为进一步强化窗口工作人员服务意识和优质服务水平，推动企业健康发展。在中秋、国庆节期间，左旗局纪委联合客服中心相关人员组成检查组，对各基层服务窗口进行了一次明察暗访。此次检查以明察为主，通过现场走访与电话查访等方式先后对11个供电营业所和95598客户服务中心进行了检查。检查主要包括窗口服务、故障报修、内务秩序、纪律作风和服务环境等方面内容。检查中，窗口服务人员接听电话都非常及时，能够使用文明用语，值班人员能够坚守岗位；在报修环节，值班服务人员能够在短时间内到达报修现场；在规范服务方面，各单位都能够严格执行局的相关规定，服务环境优美整洁，服务

为提高供电服务水平，树立优质规范的服务形象。近日，通辽库伦旗农电局营销部组成明察暗访检查组对各基层供电所行风建设和优质服务情况开展了明察暗访，以求进一步夯实服务基础，提升服务品质。此次明察暗访，通过对基层所95598模拟故障报修，对抢修服务、抢修人员着装、到达抢修时限、抢修工具携带、故障报修回访、应急处理能力、文明用语使用等情况进行了行风明察暗访，达到以评促纠、以察促建的目的。同时，暗访组对存在的问题进行了汇总分析，着重列举出各供电所优质服务工作方面存在的共性问题，同时要求各单位对存在的问题立即进行整改。通过明察暗访，该局进一步加强了对优质服务常态化的

   4月27日，通辽市科左后旗农电局纪委对基层供电服务窗口和用电故障报修进行明察暗访，与用电客户进行广泛交流，征求意见和建议。此次明察暗访采取“模拟故障报修、现场检查、查阅资料、走访用户”等方式，针对“报修服务、文明用语、所容所貌、营业厅服务、公务用车”等方面，随机对吉尔嘎朗、海鲁吐、金宝屯、协尔苏、常胜5个供电所进行了明察暗访。在明察暗访中，模拟客户进行故障报修，全过程跟踪监督抢修服务人员服务质量。及时通报明察暗访情况，对存在问题的责任单位进行考核，督导存在问题单位制定整改措施，按期整改。据悉，科左后旗农电局坚持以客户为中心，服

为提高供电服务水平，树立良好的企业形象。近日，通辽市库伦旗农电局由党委书记、纪检书记带队组成暗访组对各基层供电所行风建设和优质服务情况开展了明察暗访，查找行风建设和优质服务工作的薄弱环节。为确保此次暗访活动取得真实效果，暗访小组采取不打招呼，并随机寻找“临时客户”拨打故障报修电话进行暗访。通过明察暗访发现，各单位都能在规定时限内到达抢修现场，抢修人员着装、抢修工器具携带基本符合要求。并通过走访客户，通过与用户的交谈，详细了解各供电所供电服务开展情况和对供电部门的意见建议。主动解决客户疑难问题，增强我们为客户主动服务的能力，通过调查走访，达到以评促纠、以

经过4个月的试运行，国网青海省电力公司建成的首个区县供电公司级微型供电服务指挥中心（以下简称“微供指”）近日在海东乐都区供电公司正式投入运行。据介绍，乐都区供电公司“微供指”集指挥、监控、预警、决策功能于一体。在技术架构上，中心通过整合营销、运检等专业数据流与业务流，依托营销2.0、

国网江苏省电力有限公司营销部聚焦卓越供电服务体系建设，去年，13家地市供电公司完成营销服务中心及城区供电服务机构设置，推动出台营商环境、绿色低碳等政策449项，获国网及省委省政府主要领导批示5次、央视报道191次，以实际行动诠释着责任与担当，为江苏高质量发展注入强劲“电动力”。做好供电优

为落实国家能源局工作要求，切实加强城乡民生用电服务保障，推动解决民生用能方面的短板和不足，湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后，结合12398投诉举报办理，近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区，对非电网直

“您好，请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用？”3月10日，国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访，了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式，以“四不两直”的方式开

一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进，涡阳县广大群众抢抓农时，全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅，灌溉用电设备我们已经检查过了，没什么问题，你可以放心使用。”2月25日，国网涡阳县供电公司员工走进田间地头，开展安全用

今年全国两会期间，全国人大代表、江西省萍乡萍钢安源钢铁有限公司炼铁工程师温菲围绕“双碳”背景下钢铁行业绿色转型的实践与挑战谈了自己的看法。作为钢铁行业的一名技术专家，温菲结合企业实际，重点介绍了电网赋能对产业低碳升级的关键作用。温菲表示，钢铁行业作为能源消耗大户，面临着很大的降碳

“大棚的浇水、控温、通风，样样都得靠电。现在电力供应稳定，供电服务也贴心，我们完全没有后顾之忧，蔬菜大棚四季都能丰收，产量提高了不少！”3月5日，洛南公司八里供电所党员服务小队深入八里社区蔬菜种植基地检查用电设备，基地负责人谢天平满意地说道。眼下正值春耕关键期，为确保春耕生产电力无

3月5日，在济源建业天玺小区停车场，国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收，为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目，该项目运用公牛充电群充系统，拥有充电网后台两层安全防

北极星售电网获悉，2月27日，江西赣州市工业和信息化局发布关于向社会公开征求《赣州市未来产业发展实施意见（征求意见稿）》意见的公告。文件提出，支持企业面向多样性储能应用场景，选择具有针对性、适应性的储能技术进行开发和应用，支持发展容量型储能、功率型储能、能量型储能、备用型储能等，实

为持续强化监管力度，充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用，有效保障群众可靠用电、满意用电。近日，山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上，国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况，山东能源监

“延安变电站10千伏Ⅱ段母线B相接地选线结果：延罗线涉及绍兴第二医院。”2月17日，浙江绍兴供电公司自主研发的配网抢修预警应用监测到延安变电站一条线路出现故障，经过研判后自动发送“频繁停电和敏感客户预警”信息给设备主人，提醒设备主人到现场处理。配网抢修预警应用于近期在“调控云”平台上线