石家庄栾城供电公司十项便民措施提升服务品质-北极星售电网

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为全面深化党的群众路线教育实践活动，巩固活动成果，切实践行“为民、务实、清廉”的主题，3月30日，国网栾城县供电公司出台“便民服务十项举措”，不断提升服务品质。

开展“服务进社区”活动。每季度第一周组织9个服务小分队，分别在小区、集镇设立服务咨询台，就电价政策、停电信息、用电新装、电表以下用户资产的运维政策、用电报修、电力设施保护、线下施工等进行现场服务宣传，并现场受理业扩报装等业务，让客户近距离感受到公司的阳光服务。

开展供电营业“一站式”服务。营业窗口严格执行“首问负责制”，履行一次性告知，为用户提供到一个窗口，找一个人，一次性办清业务的服务。

建立公开、透明的用电环境。在社区、村庄的电费代收点公布停电信息、电费电价政策，公布用户每月的用电情况，让用户清清楚楚用电，接受用户的监督。

打造“6S营业窗口”。从“整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全”6方面进一步规范营业厅管理，确保营业窗口均达到6S营业厅标准，为用户提供更好的服务环境及服务标准。

简化业扩报装手续，加快报装进度。对业扩报装手续进行精简，对业扩报装流程进行合并，加强业扩报装各流程的衔接，加快报装进度。普通高压客户推广应用典型设计，客户直接套用典设施工，节省设计及设计审核环节，提高报装效率，节约客户工程设计成本。

加强停电计划管理，做好抢修服务。科学编制停电计划，减少停电次数和时间，严控临时停电，做好停电信息的发布通知。严格兑现抢修人员到达现场时限承诺。

拓宽缴费服务渠道，打造十分钟缴费圈。开拓便民缴费服务渠道，城区范围内增加电费代收点，村庄内实现“村村具备代收点”，实现居民用户实现十分钟购电。

提升农电工服务质量。在农村电工中，全面开展“金牌电保姆”评选活动，各村(小区)责任电工兼任社区电保姆，肩负起为本辖区用户解决供电日常问题的职责。服务职责包括停电信息发布、业务办理咨询、上门提醒缴费、用电设备隐患排查、停电事故处理、表计的准确计量、用电秩序维护等内容。

拓展共产党员服务队业务，提升供电服务水平。延伸共产党员服务队业务范畴，以“为群众排忧解难，为党旗增光添彩”为宗旨，开展居民户表用电故障维修服务、现场解答客户的有关用电咨询、春灌保电专项服务等常态服务。组织开展青年志愿者义务劳动，对孤寡老人、残疾人、军烈属、特困家庭等群体提供户表以下线路改造、义务劳动等助困供电服务活动。

开通免费短信，知晓自家电量。通过营业厅、微信等途径，开通免费停电短信和电费短信的订阅，方便用户对停电及每月电费情况进行了解。

原标题：栾城供电公司十项便民措施提升服务品质

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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