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国网河北衡水故城县供电公司开展优质服务有实招

2015-04-21 13:34来源:河北新闻网作者:范振华 张一鸣关键词:低电压供电公司用电需求收藏点赞

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近日,国网故城县供电公司多措并举落实“擦亮窗口、提升服务”活动有关要求,扎实推进,确保服务水平稳步提升。

一是全面落实春灌保电工作方案。结合党的群众路线教育实践活动,组织16支党员服务小分队,切实解决客户实际需求和用电难题,把优质服务送到田间地头。

二是召开投诉分析专题会。针对当前投诉现状,公司召开专题会议分析投诉原因,研究制定应对措施,根据客户用电特点及需求,进行分类梳理,建立特殊客户档案,为客户提供跟踪服务,确保客户满意。

三是改善农村用电环境。按照计划完成2014年农网升级改造任务,解决农村供电设施超载、过载、供电“卡脖子”、“低电压”等问题,新建10kV线路66.95km,新增综合配变287台,容量44.9MVA;另一方面全面落实我县11个面貌提升重点村的电力帮扶工作,满足农村生产、生活日益增长的用电需求

四是积极开展营销业务技能培训。规范一线服务人员服务行为,提升防范服务风险的意识和解决疑难问题的能力。

五是强化窗口视频监控管理。设置专人进行24小时监测,主要针对窗口人员着装、环境卫生、人员在岗状态及服务行为等方面实施监控并截图留存,每天对各单位视频监控情况在公司内网进行公示,通过公司晨会通报发现的问题,并督导整改。

六是配备营业窗口自助设施。为方便群众交费,公司新购置自助缴费机2台,加强电子显示屏、触摸屏等设施的维护管理,便于客户利用触摸屏查询相关业务信息,为客户提供自助式便捷服务。

原标题:国网故城县供电公司开展优质服务有实招
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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